一、领导者的领导艺术含义：广义的领导，是指一个领导者在与其部署相处中指导和引导他人行为与思想的过程。

狭义的领导，仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体的成员去实现目标。

领导艺术包括：1.决策艺术（在非程序化的决策过程中，主管人员的主管决策技能起着重要的作用）2.用人艺术（用人艺术主要是知人善任，并做到个人的正确使用与群体的最佳配合）3.授权艺术（权力如同货币一样，只有在运用中才显出它的魅力）4.激励艺术（鼓舞和调动下属的积极性、创造性，是领导者根本的工作）5.集中精力抓主要工作的艺术领导（在组织各项生产、工作任务中，领导者应高瞻远瞩，善于识别轻重缓急，正确决定工作次序，可学分配时间、精力和组织资源，抓好组织的重要工作和关键环节）6.变革和处理冲突的艺术（组织总是处于变革变化和变动中，如何处理好变革与稳定的关系至关重要二、评述目标管理（1）美国著名企业管理专家德鲁克提出目标管理。

（2）其含义是一种程序和过程，它使组织中的上下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准（3）目标管理有三层含义：上下级共同制定目标；更努共同目标决定个人责任与目标；以目标为依据对个人和单位进行考核。

（4）目标管理在指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。

其具体方法上的实质有两点，即重视人的因素，建立目标锁链和目标体系。

（5）目标管理分为三个阶段：目标设置；实现过程管理；总结和评估。

（6）目标管理的优点：①是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果②有助于改进组织结构和职责分工③启发了自觉性，进一步调动了职工的积极性、主动性，提高了士气④表现了良好的整体性。

标管理的缺点：①目标难以确定②目标管理的哲学假设不一定存在，这里不仅指群众而且也包括领导③目标的商定很费时间简答：管理过程理论包括哪些方面？企业职能不同于管理职能管理教育的必要性和可能性管理的十四条原则管理要素直线型组织结构特点、优点和缺点。

特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告。

优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能够发挥职能机构的专业管理作用减上层主管人员的负担。

缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，不利于明确职责容易造成管理混乱6. 霍桑实验基本结论：1.职工是“社会人”：职工还要受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。

2.企业中存在着“非正式组织”：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。

3.新型的领导能力在于提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。

4.存在着霍桑效应：对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较好的佳绩，至少在最初阶段是如此。

3. 决策程序：（1）识别机会或诊断问题。

（2）识别目标。

（3）拟订备选方案。

（4）评估备选方案。

（5）作出决定。

（6）选择实施战略。

（7）监督和评估。

4. 外部招聘的优缺点优点:（1）具备难得的”外部竞争优势”。

（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。

（3）能为组织输送新鲜血液。

缺点:（1）外聘者对组织缺乏了解。

（2）组织对他缺乏深入了解。

（3）对内部员工的积极性造成打击。

5. 组织设计的一般原则：◆目标一致的原则◆整分合的原则◆有效管理幅度的原则◆统一指挥的原则◆责权对等的原则◆集权与分权的原则◆相对平衡的原则◆执行与监督分离原则◆精简与效率的原则◆稳定性适应性原则7．计划的步骤是什么？（1）选定目标（2）确定计划前提（3）发觉可行方案（4）评估方案（5）选定方案（6）拟定政策（7）拟定引申计划8.组织协调的方法：战略协调、公关协调、组织组织、制度协调、目标协调、信息协调、领导协调、人事协调、人际关系协调和思想工作协调9.内部选拔优缺点:优点：有利于调动员工的工作积极性。

有利于吸引外部人才。

有利于保证选聘工作的正确性。

有利于被聘者迅速展开工作缺点: 可能会导致”近新繁殖”可能会引起同事间的矛盾10.领导者权力的来源（一）强制权力：领导者依靠其握有的惩罚权力对下属施加影响，而下属则因位居承接而不得不接受影响，即能使人发生非自愿行为的影响力。

（二）奖励权力：只要下属服从上级的意愿，上级就会给予下级一定的奖励，即能使人发生追随行为的影响力。

（三）法定权力：正式组织的等级体系中的地位赋予领导者的权力，即使人发生角色行为的影响力。

（四）专长权力：来自适合组织需要的专长、特殊技能或知识的一种影响力。

（五）感召权力：主要来自个人的魅力，它是以一个人所拥有的品德和个性的倾慕为基础的。

1.管理：就是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理配置和有效利用组织的各种资源，以求顺利实现组织目标的活动过程。

2.沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程。

简言之，是将信息由一人传达给力一人。

3.系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

就其本质来说，系统是“过程的复合体”。

4.决策：①狭义：为了达到一定的目标，从两个以上的可行的方案中选择一个最佳方案的分析判断过程。

②广义：周三多：“所谓决策，是指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内的相关的活动、内容及方式的选择或调整的过程。

”5．目标管理：是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。

6. 组织职能：是为了有效地实现共同目标和任务，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程。

7. 激励：管理学中是指主管人员促使、诱导下级形成有利于实现组织目标的个人动机、调动下级工作行为积极性的活动过程。

8. 组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

小题：1.管理对象是组织的各种资源包括人财物土地信息2.（泰勒）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

3.决策的原则：满意，而不是最优。

4.职权种类：直线职权参谋职权职能职权5.领导者真正权力来源：组织寿命个人能力6.管理方格理论：关心人，关心生产。

7.马斯诺最高需求：自我实现的需求。

8.控制活动性质分：预防性控制更正性控制9.沟通的类别按是否进行反馈分单向沟通双向沟通10.管理学即是科学又是艺术11.法约尔（法）——管理理论之父。

韦伯——组织理论之父。

12.期望理论提出者：美国维克托·弗鲁姆。

13.赫兹伯格的双因素理论：激励因素，保健因素。

14.控制的关键环节：纠正偏差。

15.古典管理理论的局限：把组织中的人当作“机器”看待，忽视人的因素及人的需要、行为，把人看作简单的生产要素，把人看作“经济人”。

领导者采取何种领导方式，与他对被领导者的假设有关。

美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设：理性的——经济人（X理论）、社会人（源自霍桑试验）、自我实现人假设（Y理论）、复杂人假设（超Y理论）。

16.泰勒——现代科学管理之父17.权变理论理论要点领导是一种动态过程，领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，它是领导者、被领导者和环境三个要素有效结合的结果，即领导者必须按照不同的被领导者和不同的环境，适时地调整领导行为，才能取得好的领导效果.18.三形态权力：理性合法的，传统的，超凡的权力。

19.激励理论两类内容性激励理论过程型激励理论20.事业部制结构最突出的特点集中决策分散经营。

21.按沟通流动方向分下行沟通上行沟通平行沟通。

22.控制的类型按性质分预防性控制和更正性控制23. 菲德勒的权变理论：领导者与被领导者的关系，是指领导者与被领导者在上下级相处中关系的性质和友好程度。

根据菲德勒观点领导行为与领导者的个性是相联系的，所以领导者的风格是稳定不变的。

提高领导者有效性的方式仅有两条途径：一是替换领导者以适应环境。

二是改变环境以适应领导24.组织设计的工作：职能与职务的分析与设计——职权设计部门设计——横向设计层次设计——纵向设计25.赫次伯格的激励－保健理论。

内部因素与工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。

激励因素：成就。

承认，工作本身，责任，晋升，成长26.从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。

27.组织文化是社会文化、民族文化、社区文化的现实反应。

28.在管理过程中起桥梁作用的是计划。

29.企业六种基本活动：技术，商业，管理，财务，核算，安全。

30管理五种活动：计划，组织，指挥，协调，控制31.沟通的类别按是否进行反馈分：单向沟通和双向沟通。

反馈控制对应前馈控制。

32.领导者权力法定权之作用机制。

法定权：使人发生角色行为的影响力。

心理基础：承认心理。

行为：角色行为。

行为目的：维护角色规范。

行为目标：完成角色目标。

特点：自然。

33.行为科学理论：人（职工）是社会人。

34.组织物质文化是组织文化（企业文化）的表层部分，是精神文化的载体。

35.提高劳动生产力的理论：泰勒的科学管理理论。