（三）跨文化沟通
Multi-active Warm Warm emotional Loquacious impulsive
多重活动型 健谈多话的 容易冲动的 热情奔放的 情感外露的
Mediators
Courteous Amiable Accommodating compromisers
Cold Factual Decisive planners
（三）跨文化沟通
沟通小技巧
全球心态
尊重差异化 文化的好奇心 民族优越感程度
心理适应
情绪的稳定性 对改变的接受度 对新事物的开放度
沟通能力
口头表达能力 非语言沟通
知识了解
历史 风俗习惯 文化规范
（三）跨文化沟通
跨文化沟通策略
1
正视差异、求同存异 取长补短、兼收并蓄 坚固多元、差别管理
Reactive variations
Vietnam
（三）跨文化沟通
沟通小技巧
Don’t get bogged down in context and background……Go linear!
If you are not talking, you are not seen as a contributor
会写字
.会熟练应用常用office 函数工具，Vlookup、 sumiห้องสมุดไป่ตู้、数据透视表等 .报告报表满足3C 要求,Clean、Clear、Correct
（一）必备技能
.英语熟练：听说读写
听：广播VOA, CNN,BBC 说：克服恐惧心理 读：英文报纸，21st century 写： 从同事及往来邮件中学习 基础：单词量
Tips for communicating globally
Remember that in many western cultures disagreement is considered healthy
Be direct, assertive and tactful. And learn to say NO!
Indonesia, Malaysia Philippines Korea Thailand
USA , Norway
China
Germany Switzerland Luxembourg
Linearactive
U.K. Sweden Latvia Finland Estonia Canada Singapore Taiwan Hong Kong Japan
India Pakistan
Netherlands, Austria Czech Republic Slovenia
Key: Blue Linear-active----Cold , Factual, Decisive, planners Red Multi-active---Loquacious , impulsive Yellow Reactive-variations----Courteous, Amiable , Accommodating Compromisers, good listener
OMG
（三）跨文化沟通
沟通方式上的差异
（三）跨文化沟通
沟通方式上的差异
（三）跨文化沟通
沟通方式上的差异
（三）跨文化沟通
沟通方式上的差异
（三）跨文化沟通
沟通方式上的差异
（三）跨文化沟通
全球文化分类
Linear-active-线性活动型 Multi-active-多重活动型
Multi-active-反应活动型
Angola, Nigeria Sudan, Senegal Saudi Arabia Iraq, Bulgaria Turkey, Iran
Linear-active Multi-active Reactive variations
Belgium, Israel South Africa Denmark, Ireland Australia
Cultural Types: The Lewis Model
Multiactive
Mexico, Colombia Peru, Bolivia
Portugal , Greece Chile , Algeria Russia , Slovakia Croatia, Romania France , Poland Hungary , Lithuania
沟通小技巧
Don’t answer with …… For your free time
Answer with hobbies and spare time activities that will reflect on who you are and what makes you special!
2
3
线性活动型 冷淡冷漠的 事实导向的 明确果断的 注重计划的 反应活动型 谦恭有礼的 和蔼可亲的 随和通融的 让步折中的
Linear-active
From : When Cultures Collide by Richard D. Lewis
Reactive
（三）跨文化沟通
Italy , Spain Brazil , Venezuela
会走路
•左驾右行： 俄罗斯、欧洲大陆、美国、中国等。 •文明驾驶： 行人路权，以人为本，少鸣笛，少大灯。 欧洲大部 分国家（除意大利）、南非、美国等都非常文明。中国、 意大利开车及行人均具有很高的危险系数。德国，世界 上唯一不限速的国家。
（一）必备技能
.熟练操作电脑 .Email 管理及日历时间管理 .会至少一种ERP系统，比如SAP
（一）必备技能
海外工作三必备
会走路 会说话
会写字
（一）必备技能
•右驾左行： 66个国家，主要是岛国、半岛、次大陆国家。 如英国、爱尔兰、澳大利亚、新西兰、日本（冲绳除 外）、新加坡、马来西亚、泰国、印度、印度尼西亚、 巴基斯坦、斐济、圭亚那、马耳他、瑙鲁、南非、斯里 兰卡、汤加、牙买加、新几内亚，中国香港等
第六部分 海外财务管理及沟通技巧
（三）跨文化沟通
沟通小技巧
如何表达异议
三明治原则 运用P+N+N+P的模式
举例： P 我非常同意您刚才所说的……/非常欣赏…… N 同时，我们的具体情况是…… N 在这方面我有一些不同的看法…… P 我相信我们会合作得很愉快……/我相信会有很大的改善……
（三）跨文化沟通
会说话
.全方位沟通（中方+跨文化）
（三）跨文化沟通
沟通方式上的差异
某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题如下： 请 解释下文中每个“意思”的意思。 阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思。 领导：“你这是什么意思？” 阿呆：“没什么意思，意思意思。” 领导：“你这就不够意思了。” 阿呆：“小意思，小意思。” 领导：“你这人真有意思。” 阿呆：“其实也没有别的意思。” 领导：“那我就不好意思了。” 阿呆：“是我不好意思。” 老外泪流满面，交白卷回国了。