3．国家间的跨文化沟通 跨文化人际沟通是指不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。 这种沟通不一定是与外国人直接进行沟通，日常接触到的外国音乐、 电影、新闻、广播等多种形式也是跨文化沟通的重要形式。
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在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信 息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中， 需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当 信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进 行跨文化沟通。在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息 的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加会导致编码 者和解码者所指的含义和行为上的差异。
1．跨文化人际沟通 跨文化人际沟通是指不同文化背景的个人之间的沟通，沟通双方可以 是不同种族、民族和国家的人，也可以是某个亚文化与另外一个亚文化之 间的人。 2．跨文化组织沟通 跨文化人际沟通是指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组
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织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题 大多发生在这一层面。
广义的文化，包罗人类所创造的全部物质财富和精神财富，一切非自然 的人类创造物都属于文化。狭义的文化侧重于语言、文学、艺术及包括一切 意识形态在内的精神产品。
一般而言，对于文化定义的分歧主要集中在“狭义”方面。总的来说文 化指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有 的行为特征。其文化要素涵盖了认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、 物质产品、语言和非语言符号。
管理者建议工会是否可以用美味的咖啡加快“品尝的时间”，把它改为 10分钟，但工会的尝试失败了。其后的一个星期一早晨，工人们骚动了。公 司进行了改进，装了一台饮茶机，只放了纸杯在龙头底下，而这只能接标准 量的饮料。1品脱的容器被5盎司的纸杯所代替，这个公司再没有恢复生产， 即使在饮茶机被取消之后，工人们仍然联合抵制公司直到它被迫关闭。
第十章 跨文化沟通
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学习目标
（一）知识目标 • ·理解跨文化沟通的概念； • ·理解跨文化沟通障碍主要影响因素； • ·掌握跨文化沟通的原则和策略； （二）技能目标 • ·能够识别跨文化沟通障碍的障碍； • ·具备跨文化沟ห้องสมุดไป่ตู้能力；
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案例导入
喝茶事件
一个美国公司在英国伯明翰购买了一家纺织工厂，希望把它作为进入欧 洲市场的桥头堡。但在购买后不久，美国的管理者意识到生产上的一个主要 问题—在喝茶休息上所耽误的时间。在英国，一个工人在喝茶休息上要花费 半个小时的时间。工人都会沏自己所喜欢的茶，然后用1品脱的器皿慢慢品 尝……。
在这个意义上，文化又成为抵御各种形式的外来干预和侵 略的自卫中心。因此，对最初是相互怀疑、敌视和冷漠的谈判 双方来说，文化将对他们之间逐渐建立起一种关系起着重大作 用。这种关系或者强化了最初的态度，或者使双方相互信任和 开城布公。当然，对行为的分析不应局限于表面形式，造成这 种表面形式的是习俗和礼节，它们可能全部掩盖了基本现实。 总之，从文化方面看谈判有三个特点：原始性不同的存在；文 化体现了一个民族的内在力量；礼仪和习俗会掩盖开始时的真 实情况。
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资料卡：
文化与谈判
在谈判对手眼中，外国谈判者身上具有只有他和他的群体 才会有的独特特征，而这些特征全然或至少部分不同于本国的 谈判者所属群体的特征；这种文化上的不同与在利益和目的可 能产生的差异交织在一起，甚至先它们而存在；另一方面，文 化反映了一个群体的适应能力和支展能力，它们与其历史和社 会环境密切相关。
与原信息相比，重新被编码的信息受到了文化的影响和修改，在 含义上已经发生一定的变化。不同文化差异的大小，对编码的难易、 信息改变程度都有影响。信息在A文化、B文化之间发生的变化比C文 化与A、B文化之间的变化要小，这是因为A文化与B文化之间有较多 的相似之处，而C文化与A、B文化之间则有较大的差异。
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三、跨文化沟通的相关理论
跨文化沟通的相关理论很多，本书主要从跨文化沟通能力的研究 模型和霍夫斯泰德的文化五维度理论进行分析。
（一）跨文化沟通能力的研究模型
Belay根据学者们的观点，从三个方面对跨文化沟通能力进行了 综合，提出了描述性理论模型：从情感角度的跨文化沟通能力，即跨 文化敏感性；从认知角度的跨文化沟通能力，即跨文化沟通意识；从 行为角度的跨文化沟通能力，即跨文化机敏性。
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第一节 跨文化沟通概述
一、文化的概念
文化是一个具有多义性的模糊概念，不同国家、不同的地域、不同的民 族都可能具有不同的文化。它既包括文学、艺术诸形式，也包括一个民族的 风俗、习惯和礼仪，还包括意识形态等方面的内容。文化是人类共同创造的， 是人文学科共同关注的基本问题。“文化”是跨文化沟通中的核心因素之一， 其文化有广义和狭义之分。
美国公司对英国工厂的这次“喝茶事件”的改革失败的主要原因是因为 跨文化沟通的障碍。美国公司没有重视不同文化对员工行为的影响，企图用 自己的文化价值去规范不同文化员工的行为，显然是行不通的。
随着经济全球化进程的不断加剧，跨文化交往活动日益频繁。不同文化 背景的人员如果缺乏跨文化沟通的知识和技巧，文化之间的差异便会使他们 在沟通中产生误会和不必要的摩擦，影响工作效率，增大内耗。因此，有效 的跨文化沟通对改进工作方法和提高生产力，具有重要意义。
跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型 （见图10-1）。用A、B、C分别表示三种不同的文化，其 中A和B是较为相近的文化，C和A、B有较大的差异。
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图10-1跨文化沟通模型
A
B
C
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沟通的发生用箭头表示从一种文化发出的信息带有编码者所要表 达的意图。当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；编码的信息 到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。
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二、跨文化沟通的概念
在人际沟通中，当信息的发送者和接收者不是一个文化单元时，我们 就说存在跨文化的沟通。
（一）跨文化沟通的含义
跨文化沟通，广义地讲是指发生在不同文化背景的人们之间的信息 和情感的互相传递的过程，也称作交叉文化沟通或超越文化沟通。狭义地 讲，跨文化沟通专指跨国沟通的行为。 跨文化沟通可以分为三个主要的 层次。