前厅部经理或
销售部经理
资深宾客服务主任
宾客服务经理、销售经理
前厅部副经理理
前厅经理
人力资源总监
任职条件：
1.自然条件：年龄23岁以上，身高：男：176cm以上，女168cm以上，仪表端庄，精
力旺盛。
2.文化程度：大学专科以上。
3.工作经验：有两年以上四星级酒店前台高级接待员工作经验。
4.语言能力：普通话、粤语流利，英语口头及书面表达能力强。
5.业务素质：熟悉前厅各项工作程序，了解酒店各项制度及其他部门的操作，具有良好
的服务意识和职业道德，具有高超的人际沟通技巧，乐于并善于与人打交道。
12.与酒店其它部门协作，并熟悉基本知识和相关的情况。
13.巡视酒店大堂，门厅和公共区域，确保卫生清洁井然有序。
14.熟悉前台接待情况，酒店出租率，平均房价和宴会安排，特别注意高入住率时，酒店出租情况及住在酒店团队情况。
15.推介其它部门的促销活动并提供建议，以达到最好的经济效益。
16.参加部门会议以及每日例会。
职级：SUP
直接上司：宾客服务经理
直接下属：无
岗位职责：
1.检查预订资料，并根据客史档案，协调有关服务安排事宜。
2.在客人入住、入住期间及退房时，拜访客人，了解其对酒店的意见和建议，并反馈给有关部门和上级领导。
3.负责统计、整理和更新《忠实顾客积分统计报表》；定时清理及补充“忠实顾客奖品”，协助财务部做好每月的核查工作；负责申领、保管、发放忠实顾客奖品。
4.引领客人参观酒店，主动征询住客及访客的意见和建议并记入Log-book上。
5.跟进长住客每周免费供应项目和定期拜访工作。
6.负责回头客人的特制赠送水果的出单工作。
7.负责检查并发出生日住客的蛋糕制作单，代表酒店向生日住客祝贺。
8.协助大堂副理协作安排贵宾入住房号，在贵宾到达之前，准备好登记卡，客房钥匙，并检查房间。礼貌热情地协助迎送贵宾，提供所应提供的各种有效服务。
9.负责客房门锁系统定期刷时钟卡工作，及其他需刷时钟卡之工作。
10.在职权范围内，满足客人的要求，避免进一步投诉。及时有效地将在对客关系中发生的较大影响事件向大堂副理汇报，并由大堂副理做出处理，并反馈给有关部门经理，必要时报告总经理。
11.负责处理DUE OUT客人，当日18：00后，将未完成的进行处理。
17.检查每日宴会信息在布告栏上的准确发布以及大堂水牌的摆放情况。
18.熟悉本地及国内旅游景点、百货公司、宗教服务、交通信息等。
19.认真记录当班的事件在LOG-BOOK之上。
20.完成上司分配的其它工作。
员工职业规划：
当前职位
5年发展目标
阶段目标
项目负责人
任