任务1 报案与处理1.下列不能作为交通事故：(1）各种军用车辆在野外（不是在道路上，或虽是在道路上但已断绝交通时）演习中所造成的人身伤亡事故或军用车辆之间的碰撞事件。

(2）农机车辆在田野或场院作业中，或在往返作业区的途中轧死，轧伤本单位参加劳动的人员。

(3）汽车和机械专用车辆在施工现场或厂矿、企业内部所发生的事故。

(4）参加体育竞赛的车辆在体育场地所发生的事故。

(5）虽是道路或广场但临时作为集体游行场所、文化娱乐场所而发生的挤伤人、踩死踩伤人的事故。

(6）利用交通自杀或制造撞车事件。

2.最普遍常用的分类按交通事故等级来划分：轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故。

3.交通事故责任分：为全部责任、主要责任、同等责任、次要责任。

4.当事人对交通事故现场的处理：马上停车、发出警示、估计情况、护理伤者、防止其他危险、求救、记录、与对方驾驶员互换资料、报案。

5.处罚方式：造成特大事故负次要责任以上的和造成重大事故负同等责任以上的，处以10日以上15日以下拘留或者150以上200元以下罚款。

1造成重大事故负次要责任的和造成一般事故负主要责任以上的，处以10日以下拘留或者50元以上150元以下罚款。

2造成一般事故负同等责任以下的和造成轻微事故负有交通事故责任的，处以50元以下罚款或者警告。

3对造成特大事故负次要责任以上的和造成重大事故负同等责任以上的机动车驾驶员，吊销机动车驾驶证；对造成特大事故负次要责任以上的和造成重大事故负同等责任以上的机动车驾驶员，吊扣1个月以上6个月以上机动车驾驶证。

4处罚交通事故责任者应根据其违章行为、事故责任和事故后果分别裁决，合并执行，吊扣驾驶证合并执行不得超过18个月。

任务2 报险与接险6.保险公司事故处理流程报案（报险）、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案。

(1)中国人民财产保险股份有限公司 95518(2)中国太平洋财产保险股份有限公司 95500(3)中国平安财产保险股份有限公司95512(4)中国大地财产保险股份有限公司95590(5)交通事故报警电话 1227.报案（报险）的三要素(1)报案（报险）时机妥善保护好现场 24h之内通知警察 48h内通知保险公司(2)报案（报险）方式（电话报案、网上报案、到保险公司报案、理赔人员转达报案）(3)报案（报险）时应陈述的要素事故的发生地点、时间、车型、车牌号码、事故起因、有无发生火灾或爆炸、有无人员伤亡、是否交通堵塞等。

说出出险人员的姓名、性别、年龄、住址、联系电话并待对方挂断电话后，再挂机。

8.“双代”案件转报案（本地保险公司代理、外地保险公司代理）保险车辆在外地出险，应按“双代”实务规定，及时向出险地公司转报案并发送承保信息。

外地承保车辆在本地出险的，应按“双代”实务规定，及时向承保公司转报案。

任务3查勘前的准备1.事故查勘前的准备:(1)查阅代抄单(2)阅读报案记录(3)携带查勘资料及工具(4)及时联系客户2.交通事故现场可分：为原始现场和变动现场。

任务4现场车损照片的拍摄1.查勘时使用照相机的基本要求：数码照相机像素调整480X640，照片大小不超过150k。

2.定损核价的专业术语：（1）方位照相（2）概览照相（3）中心照相（4）细目照相3.定损核价的原则：①先拍摄原始状况，后拍摄变动状况。

②先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹③先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的。

任务5 现场测量、绘制草图1.现场测量的基本内容：确定方位，选定坐标，现场定位;测量道路;测量主要物体及痕迹;测量肇事接触部位现场定位方法：笛卡IV坐标定位法、极坐标定位法、交叉定位法、综合定位法。

2.常见车辆图形符号（见书64页）。

任务6 收集物证、缮制查看记录1.交通事故痕迹、物证：指遗留在交通事故现场或从交通事故现场带走，能证明交通事故真实情况物品、物质、痕迹，主要包括肇事车辆、人体、现场路面、固定物、附着物、散落物和各种痕迹。

任务7 事故车维修方案的确定2.车辆定损原则：车辆定损原则的核心是“尽量修复”。

修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失；能修复的零部件修复为主，不要随意更换新的零部件；能局部修复的不能扩大到整体修复；能更换零部件的不更换总成件；根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用标准，准确确定工时费用；准确掌握汽车零配件价格；利用简单工艺即可修复，且修复不影响使用性能和外观质量的，应以修复为主；二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修复后质量的应更换；当配件修复费用超过或等于给配件的更换费用时应更换；所有更换件定损规格不得高于原车事故前装配的品牌、规格。

3.车身结构钣金件定损：碰撞受损的车身结构件是更换还是修复的一个简单原则，即“损坏以弯曲变形（弹性变形）为主就进行修复；损坏以折曲变形（塑性变形）为主就进行更换。

”1）弯曲变形的特点：损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续，通过拉拔校正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久的塑性变形。

2）折曲变形的特点:弯曲变形剧烈，曲率半径小于3mm，通常在很短的长度上弯曲90°以上，校正后，零件还有明显的裂开或开裂，或则出现永久变形带，不经过调温加热处理不能恢复到事故前的形状。

4.塑料件的定损：塑料件的定损原则是热塑性塑料损伤以修复为主，热固性塑料件损伤需更换。

5.登记损坏零件的顺序：由前至后，由左至右，由外至内，内按总成分，适当灵活，并且修复与更换分类。

任务8材料费、工时费的核定1.事故车辆维修成本事故车辆修费用包括事故损失部分维修工时费、事故损失部分需要更换的配件费和残值。

1. 事故损失部分维修工时费1) 事故相关部件拆装工时费2) 事故部分钣金修复工时费3) 事故部分配件修复工时费4) 事故相关的机修工时费5）事故相关的电工工时费6）事故部分喷漆费7）事故修复所需的附料费2.事故损失部分需更换的配件费配件费的价格形式目前，配件市场上主要有三种价格形式1）由汽车生产厂家对其特约售后服务站规定的配件销售价格——厂家指导价。

2）当地大型配件交易市场上销售的原装零配件价格——市场零售价.3）符合国家标准及汽车厂家质量标准，合法生产及销售的装车件、配套件（OEM）价格——生产厂价格；保险公司确定事故车辆修复中需要更换的配件价格一般以市场零售价为基础，再加一定的管理费为原则。

（2）配件管理费时指保险公司针对保险车辆发生保险责任事故时，保险人员对维修企业因维修需要更换的配件在采购过程中发生的采购、装卸、运输、保管、损耗等费用以及维修企业应得的利润和出具票应缴的锐金而给出的综合性补偿费用。

任务：91.人员伤亡事故处理：包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、丧葬费、被抚养人生活费（未成年指未满18岁的自然人，被抚养人为成年时须为丧失劳动能力、或无生活来源男性六十以上，女性五十周岁以上视为无劳动能力）、死亡赔偿金、精神损害抚慰金，事故处理人员的相关费用。

任务10：1.车辆定损程序：1、委托2、受理、3、勘验是否指对委托鉴定的事故车辆进行实物查勘检验，确定损失项目。

4、定损价格鉴定5、异议处理委托人对处理结果是否有异议处理6、档案建立归档2.事故车辆损失价格鉴定：选用修复费用加和法、成本法、市场法。

修复费用加和法是车辆定损常用方法。

3.修复费用加和法：车辆损失鉴定价格=(材料价格+工时费用+期间费用+利润)-残值工时费用=工时单价×工时数整车损失鉴定价格=重置成本×成新率-残值成新率=（1-折旧率）×中和调整系数折旧率=（已使用年数÷国家规定年数）×100%成新率=（1-已使用年数÷规定使用年数）×100%出租车8年货车10年私家车15年任务11 水灾事故车的查勘与定损1.水灾事故现场查勘要点：(1)水灾事故现场拍照(2)确认事故地点及事故经过(3)查看重点内容2.水淹汽车的施救与保养(1)严禁水中启动汽车(2)科学拖车(3)应采取的检修措施：及时检修电器元件。

及时处理进水电极。

及时检车相关机械零部件。

(4)保养汽车3.水淹情况查勘(1)水质(2)水淹高度(3)水淹时间(4)汽车的配置4.水淹汽车的损坏形式：静态净水损坏：是指汽车在停放的过程中遭受到暴雨或洪水进入甚至淹没属于静态损坏。

动态进水损坏：是指汽车在行驶过程中，发动机气缸因吸入水而使汽车熄火，或者在强行涉水未果、发动机熄火后被水淹没，则属于动态进水。

5.水淹事故的定损原则：对水灾车辆的定损工作，重点突出“快速”，及定损、定责必须迅速完成，定损受损车辆的原则包括：先高档车后普通车，先轿车后载货车，先严重泡损后轻微受损，西安电脑控制模块，线路、电器后其他部位，先清洗烘干后检测维修、6.对水损较严重的的车辆进行维修、清理的顺序为：1）断开蓄电池电源2）用清水进行严格、仔细冲洗去污并排去积水，特别注意对仪表及液晶影像音响、导航系统的保护。

3）一般拆卸顺序：先电器设备系统，后其他部分，先内饰、座椅部分，后外观部分，先泡损时间长的部分，后其他部分。

4）将拆卸下的电子控制装置、电子传感器等电子元件。

清洁去水后浸于酒精（含量达99%的工业用酒精）容器中进一步溶去水分。

5)将上述拆卸的电机及电子装置元件再用干燥的压缩空气从电气的冷却通风孔中将其风干，然后补充润滑脂（油）。

6）拆卸下座椅、内饰件进行漂洗、去睡，在进行低温烘干处理。

7）特别注意：不可拆卸开制动系统管路（包括ABS总成的机械部分），将总泵油壶卸下倒倒尽剩油，用新油清洗后换上原装新油，总泵适当排放空气即可。

8）对一些汽车上的线束进行必要的处理。

9）将电子元件在酒精中进一步漂洗取出后用干燥的压缩空气将其风干，小心打开电子元件外壳进行线路板风干，然后喷涂透明三防漆。

任务12火灾事故车的查勘定损1.汽车起火分类按照起火原因，汽车火灾大致可以分为五种类型。

自燃：自燃是指在没有外界火源的情况下，由于被车电器、线路、供油系统等车辆自身原因发生故障或所载货物自身原因起火燃烧。

引燃：引燃是指车辆被本身以外的火源引起的、在时间或空间上失去控制的燃烧碰撞起火：碰撞起火是指车辆与外界物体直接接触并发生意外撞击所引起的起火。

爆炸：爆炸式指由车内所载物品或车体上安装的爆炸物体本身发生爆炸所引发的汽车爆炸。

雷击：雷击是指在雷雨天气、露天停放的汽车遭遇雷击而引发的击穿或燃烧。

2 .汽车自燃的原因尽管汽车起火原因可能及其复杂，但就其实质而言，始终离不开燃烧的三大基本要素，即：第一，火源，即起火点；第二，可燃物；第三，充足的氧气。

在汽车火灾损失的查勘过程中，查勘人员在分析、判断起火原因时，实际上就是围绕这三大基本要素展开的。