•
经理人的素质与认识；
•
“考核是枷锁”；
• 怎么操作才好——管理基础问题；
•4
信息系统问题；
1
您用的是何种绩效管理的方法？
模糊感觉判断法 ——德能勤绩； 问题事件检验法 ——对事件的评价； 工作事件检查法——对事件的评价； 行为锚定法——根据工作行为评价； 配对排序法——两个两个比较； 强行排序法； 360度评估法； 工作标准考核法——工作标准有无达到； 法——关键业绩指标考核； 述职报告考核法； 行为与结果的争论；
5
1
• 目标与指标
6
1
什么是目标？
目标的定义：想要达到的目的和境界
我们的战略目标 是做世界级企业！
什么是
世界级
方向性目标是 一个推进的区域
企业呢？
时间轴 设想阶段
我们的目标是 发财
什么是 发财呢？
时间轴
7 时间轴 设想阶段
1
时间轴
什么是指标？
• 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其 表示得更清晰的工具
9
1
A公司总经理的
指标类型
财务 维度
KPI的名称 收入净利率 收入费用率
计算公式 净利润/销售收入 费用总额/销售收入
权重 (L) 20
10
月度 指标
客户 顾客满意度 维度 异常占比
内部 流程 维度
标准成本达成 设备稼动率
见顾客满意度测评方法
20
见康师傅报表
10
实际成本达到标准成本的比 率
30
10
•
短期利益和长期利益的问题；
•
短期考核和长期考核的问题；
•
长期目标与短期目标
•
以事实为评价还是以感觉为评价的问题；
•
团队业绩与个体业绩
•
目标的动态变化；
•
推行的问题；
•
战略问题；
•
激励方向的问题；
•
与奖金挂钩的问题；
• 考核的方式方法选择的问题；
• 怎样让大家接受——认识的问题；
•
文化问题；
•
目标设定的问题；
季度 资产 营业周期
营业周期= 存货周转天数 + 应收帐款周转天数
15
指标
质量 积压呆滞存货额
新增呆滞0 (扣除政策性储备)
5
半年 指标
员工 学习 与成
长
员工培训 员工满意度
专业培训人均1次以上及综 合培训
按员工满意度测量办法
10
1
B公司总经理的
指标类型
KPI的名称
计算公式
财务 维度
利润达成率
投资收益率 康师傅外市场销
不服从工作安排扣2分/次
13
1
• 责任会计考核与价值树
14
1
职位说明书找指标与责任会计考核
• 我们公司从每个员工的职位说明书中寻 找考核指标，我们用的是法；
• 责任会计考核；
15
1
某公司培训专员从工作说明书中寻找出的
提炼设计实战 训练讲义
1
1
绩效管理所面临的几个基本问题
• 什么是绩效管理？ • 为什么要绩效管理？ • 由谁来管理？ • 管理什么？ • 用什么方法进行绩效管理？
2
1
绩效管理的意义
• 落实战略； • 激励员工； • 选拔人才；
3
1
指标体系设计的三个难点
• 考核什么——方法问题；
•
关键业绩和非关键业绩的问题；
×100％
营业周期(天)
营业周期= 存货周转天数 + 应收帐款周转天数
积压呆滞存货额
新增呆滞0 (扣除政策性储备)
员工培训
专业培训人均1次以上及综 合培训
员工满意度
按员工满意度测量办法
11
1
人人头上有目标 统计岗位的考核表
指标名称
指标定义
计算公式
计分方法
有外包综合得率 92％
产品各工序得率 之积
Im*Ic*Id*Iw* Ib
权重 15 10
数据提供 财务 财务
30
统计
20
统计
记录错误处罚
员工培养
每月培训计划的 完成
月报表
Iw/Ij
对三次及以上记录错误得员工处罚
10
超计划一次加2分，未完成计划一次扣3分
5
按时完成月报表上报工作，每推迟1天扣1分
统计 行政
数据汇总
每月3日前将上月统计数据汇总，每推迟1天扣1分
记录打包
每月机台原始记录本清理打包保存
指标名称
指标定义
计算公式 计分方法
产能达成率95％
月生产总量与设备预算产 能乘上班班数之比
Is/Iy*100% 每提高1％加3分；每低1％减1分
工序得率100％
硅油实耗1Kg/万 只
员工培养
正品总量/实耗总量 正品总量/硅油实耗总量
每月培训计划的完成
Iz/Is*100%
每提高0.2％加2分；每下降0.3％减1 分
• ——衡量 • ——递进程度 • ——形容和限定 • ——指标具有极性； • ——指标是可以进行分解的； • ——可控性问题； • ——有效性，成本与区分度； • 某企业的考核指标；
8
1
指标的类型
• 财务指标与非财务指标； • 超前指标与滞后指标； • 定量指标与定性指标； • 时点指标与时期指标； • 内部指标与外部指标； • 总量指标与相对指标； • 平均指标与标志变异指标； • 短周期指标与长周期指标； • 结果指标与过程策略指标；工作计划类指标；
每提高0.2％加2分；每下降0.3％减1分
无外包综合得率 产品各工序得率
90％
之积
Iy*Im*Ic*Id
每提高0.2％加2分；每下降0.3％减1分
配合现场管理人员，进行原辅料数据的核实及反
原辅料数据核实
馈控制，造成原料失控数据不真实扣1分/次；全
月无误加2分。
数据分析及异常 反馈
每日对产量。
售收入达成率
实际利润额/目标利润额 见财务报表
实际销售额/目标销售额
月度 指标
客户 重点顾客忠诚度
见<顾客忠诚度>测评表
维度 重点顾客满意度 见顾客满意度测评方法
季度 指标
半年 指标
内部 流程 维度
资产 质量
类
员工 学习 与成
长
标准成本达成
实际成本达到标准成本的比 率
产能利用 （TEEP）
率
TEEP ＝ 设 备 利 用 率×时 间 开 动率×性能开动率×合格品率
Iz/Igs*101% 每上升1元减1分；每减少1元加2分
Iw/Ij
超计划一次加2分，未完成计划一次扣 3分
设备TPM
现场“5S”
每月检查打分 每周检查打分
直接加减分
HACCP卫生
记录 品质 工作态度
每日统计检查 品管每周检查 服从工作安排
错误三次及以上扣1分/次；规范整洁 无误加3分/月
本月无质量问题加5分；造成返工扣2 分/次；出现批量报废按品质标准扣款
指标名称 完成学分
工作纪律
12
指标定义
计算办法
每半年完成4分
严格按考勤制度 刷卡
工牌佩戴、工作 服规范
按公司《员工培训教育与发展办法》 异常缺勤：未请假的缺勤、无刷卡记录
未按规定佩戴次数
1
计分方法 未完成按所缺分扣分，完成按增加的分值
加分 异常缺勤-2分/次
每出现-2分/次
人人头上有目标 工人岗位的考核表