目 录:
（一）什么不是结果? （二）什么是结果？
结果 是什么？
“结果”是什么？
结果是用来交换的价值！ 商品 所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种
工作的结果：
交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！
生意的结果：
交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚…！
睡觉的结果：
交换来健康的身体和饱满的精神！
老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘 感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了， 为什么还要怨我？
1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你
去火车站去买票，请问你 会怎么做？
老板会重用谁？
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
汇报工作先 结果，后收获。 请示工作说方案，请给选择题而不是问答题！
100%责任
100%责任思考模式
是避免重复错误的关键
假如：
• 你生在一个很贫穷的家庭里？ • 你的孩子被学校开除了…？ • 你的车被别人撞了……？ • 你被客户投诉了……？ • 你被领导骂了……？ • 你的下属把事情搞砸了…？ • 你被人冤枉了……？ • 你被你最信任的人出卖了？ • 你所有的钱都骗走了……？
对待事情的态度决定了对它的影响力
该负多少责任
一般情况可能会说：
忘带雨伞，我要负100％的责任； 孩子抽烟，我大概要负80%的责任； 质量出了问题，谈不上要负责任，如果一定要负， 就负20% 的责任吧； 上级决策失误，我无能为力，应该不用负责任吧； 环境污染严重，我就更无能为力了，与我不相干。
成功者最重要的心态和思维
造句：
• 即使… …， • 我也要…（行动）， • 因为… … … （原因）
分享：
• 即使… …， • 我也要…（行动）， • 因为… … … （原因）
如何解决的责任推诿 5W1H
找借口的潜台词是责任转移
没有借口的前提是一对一责任
•HOW——怎么做 ——怎么挑？
5W1H
•WHO——谁来做 ——谁来挑？（一对一责任） •WHEN——时间 ——什么时候挑？ •WHERE——地点 ——在哪儿挑？
中铁*****公司 《阳光心态与高效执行》培训会
主讲人：卢文平
中铁****有限公司
阳光心态与高效执行
主讲人：卢文平
会场纪律
请将您的手机关闭或设置成静音，培训期间请勿拨打电话。 请勿大声喧哗或窃窃私语，以免响他人学习。 为了您和他人的健康，请勿吸烟。 课程期间请勿随意走动。
嘉宾致辞
演讲嘉宾：卢文平
铁赢企管建议
从公司层面：必须树立结果导向的文化，当一个员工没有提供结果给公司，造成损 失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨 大，公司会死。 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎么向领导 和公司证明自己是勇于负责，有责任心的人？下次公司又怎么会放心给他新的机会 ？
单元一：
职场的 三大思考
对 VS 错 得 VS 失
为企业做贡献
VS
个人战略规划
一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。老人难以忍受，就给了每
个孩子10美分，说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，
德
这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天又来了，一如既往。
西
老人又给了每人5美分。孩子仍然兴高采烈。第三天，老人只给了每人2
的都是负责换胎的，有的人拧螺扣，有的人压千斤顶，有的人抬轮胎，……这是一个最体现协作精神的工作，
加油和换胎的总过程通常都在6-12秒之间，这个速度在日常情况下，再熟练的维修工人也是无法达到的。
因为如此快的过程，不仅有分工的原因，更是多人合作的结果。
没有完美的个人，只有完美的 团队
提升动力的 四种心态
学习的结果：
交换来渊博的知识和人生阅历…！
什么是结果？
结果是用来交换的， 是可以满足客户需求的一种价值！
3 结果 要素
有时间 有价值 可考核
目标：进一步提高销售额，完善制度，加强 管理，加快招聘速度，满足公司发展所需的 人力，争取尽快完成公司任务。
目标：2011年3月31日前完成第一季度销售 额200万，3月31日前完成招聘计划，招聘 到20个合适人选。检查人：总经理，完不成 季度奖金不要。
你的孩子每天都是在家学习， 就是成绩不提高，你着急吗？
案例3：买火车票的故事
今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个 展会。
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27 号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站 买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票 处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗 口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办 法，我只好回来了。”
熟人环境里永远实现不了职业化
不是没有制度，是制度变形，是形同虚设。
熟人文化 职业文化
有情领导 无情管理 绝情制度
四、阳光心态——执行的动力
执行的 四种心态
1、团队协作
相传，佛祖释迦摩尼曾考问他的弟子：“一 滴水怎样才能不干涸？”弟子们都回答不上 来。
当一滴水与大海融为一体时，便会获得 长久的生命。
理想 目标
VS 现实 VS 结果
管理学之父 彼得 · 德鲁克
决定企业成败的90%是执行， 再好的管理理论如果没有执行，都
是空谈！
行动！！！
这是最难的。懂道理的人很多，
但能坚持按道理办事的人太少。行
动是真正说明思想的。行动也是要有
结果的。
我们是为努力鼓掌，但为结果付 费的公司。
伟大领袖 毛泽东
•WHOM——谁监督 ——谁来检查？
•WHAT——考核标准 ——结果如何考核
课堂练习 ：用 5W1H 设计一项任务
责任背后是机会 机会背后是责任
负责任的下属 提拔快 负责任的领导 受拥戴
三、绝情制度——执行的保障
制度执行的天敌
（1）人治文化
我们讲究“用人不疑，疑人不用”，“能人第一，制度第二”——依靠某 个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一 两个人的影响，使企业缺乏稳定性和持久性。
“当政治路线确定后，领导干部的
执行力就起了决定性的作用”!
前世界首富 比尔.盖茨
比尔盖茨针对微软的执行提出这 样一段话，他说：“微软在未来十年
内所面临最大的挑战就是执行力的
挑战！”
单元二：
提升团队执行力的 四大关键
提升团队执行力的 四大关键
一、定义结果——执行的标准 二、锁定责任——执行的原则 三、绝情制度——执行的保障 四、阳光心态——执行的动力
畅销书《化危机为转机》作者，铁赢企业管理顾问有 限公司联合创始人，清源塘读书会联合发起人，中国资深 企业管理咨询师、培训师，团队效能提升训练导师，10 年团队管理、7年职业培训师经历，为中国电信、保利集 团、重庆高速、重庆化工研究院等全国各地超过500家企 业提供培训咨询服务，深受企业与学员好评。
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个人核心价值观 ：
年度主题：
五年远景（未来的你应该是谁？）
个人发展战略所要解决的根本矛盾（是什么阻 碍你的进一步成长） 我必须达成目标的10大理由: 1. 2. .......
年度行动计划： 1. 2. 3. 4. 5. 检查人： 惩罚： 奖励：
需要的资源支持：
两年目标（你的中期目标是什么？）
你的心目中的标杆：
结论
态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立 起这样的结果文化。
结论 一
态度≠结果
态度是前提,但也要做出结果才有价值
保安天天在小区巡逻，你家里还是丢
了东西，你满意吗？
案例：俄罗斯人种树的故事
• A挖坑 • B放树苗 • C填土
• A+ B+ C 植树？
角色定位：
• 不同的角色认定，会让你有不同的思考模式和行为模式！ • 不要用别人的错误，来“惩罚”自己！
关于责任我们一起来思考!
问题： 晴天突然下雨，衣服被淋湿，我该负多少责任？ 孩子不到15岁就开始抽烟，我该负多少责任？ 其他部门员工给公司造成损失，我该负多少责任？ 上级工作中决策出了差错，我该负多少责任？ 如今我们城市的空气污染严重，我该负多少责任？
而现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度第一，能人第二”！
人治文化 法制文化
（2）熟人文化
我们讲究“情理服人”，情在前、理在后——依靠关系和情感来管理公司，同 事之间讲交情、讲关系，从而导致企业制度的人为破坏，管理就会变得混乱。
而现代企业管理讲究“理在前、情在后”，制度执行力的前提是法不容情。
执行的起点是什么？
清晰的结果定义!
案例鉴赏:
如何定义每天的工作结果？
六点优先工作法（日结果管理工具）
序
工作事项计划
量化目标
推进措施
完成结果
1
2

4
5
6
二、锁定责任——执行的原则
团队复制游戏
举例：上班迟到…… 因为……所以……
销售 生产 采购 财务
矿山
谁承担最大的 后果 谁承担最大的 责任
一分钟思考题：
我的目标？
一年的目标、十年的目标
哈佛调查：
目标 层面 状态 轨迹 成就
27% ----------------------60% ----------------------10% -----------------------
3% -----------------------
个人战略梳理表
如何改变？
第三方： 受害者思考模式