１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
《倒霉的 “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 • “耐克” ＶＳ“耐 客”。
面对这种情况，小华可以通过 哪些途径加以解决？
知识竞赛(3)
• 消费者在购物时为什么要索取发票?
首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。
知识竞赛(4)
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服 务质量问题,投诉时该注意些什么?
本课知识梳理
• 掌握消费知识、学会理性消费
• 1.炼就一双“慧眼”
• 懂得法律知识、维护自身权益
做聪明的消费者
• 2.维护权益的途径
不成
与经营者协商 请求消协调解
不成
向有关行政部门申 诉或提请仲裁机关 仲裁
不 成
向人民法院提起诉 讼
谢谢大家！
维护消费者权益
第一组: 粽 子
参考信息
• 一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、 运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸 煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持 鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一 些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等 保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费 者尽量别选太绿的粽叶。
知识竞赛(1)
• 与经营者协商和解
• 请求消协调解
• 向有关行政部门申诉请求处理
• 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 • 向人民法院提起诉讼。
1.2元的官司，到底值不值？ 为什么?
• 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话， 被多收了1.2元。该消费者通过多种途径， 均未能解决，最后向人民法院起诉。几经 周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。 有的人认为，“一块二”的官司不值得打。 因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不 值得。1.2元的官司，到底值不值？为什 么?
• 12315 • 12358 • 12365
• 价格投诉热线
• 消费维权投诉热线 • 产品质量监督热线
知识竞赛(2)
• 我国专门保护消费者权益的法律是什么? 其中明确规定了消费者享有哪些权利?
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权