工商管理、市场营销《管理学》复习资料1一、单项选择题1、依据明茨伯格的管理者的角色理论，联络者属于（）。
A 人际角色B 信息角色C 谈判者D 决策制定者2、行政组织理论体系由（）提出的。
A 西蒙B 法约尔 C韦伯 D泰勒3、行为科学理论认为，人是（）。
A 经济人B 社会人C 复杂人D 自我实现人4、“管理就是决策”是（）在1978年提出的。
A 赫伯特·西蒙B 法约尔C 明茨伯格D 德鲁克5、预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务（）。
A 计划B 组织C 领导D 控制二、名词解释1、管理2、企业的社会责任3、目标管理三、简答1、一位管理者应当具备的基本技能是什么？2、梅奥人际关系学说的内容。
3、领导权力来自于哪几个方面？四、论述1、简述事前控制、事中控制、事后控制各自的特点，事前控制与事中控制、事后控制相比，有什么优势？为什么？参考答案一、选择题1-5ACBAA二、名词解释1、管理是管理者在特定的环境下，为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能对组织的资源进行协调的过程。
2、企业的社会责任使企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
3、目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，组织中的上级管理人员同下级管理人员共同制定组织具体的目标，并将组织的目标落实到组织的每个部门、每个层次、每个成员的过程。
三、简答1、管理者的基本技能：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能2、梅奥人际关系学说的内容：（1）企业的职工是“社会人”。
（2）企业中实际存在着一种非正式组织。
（3）满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3、领导权力的来源：职位权力（1）奖赏性权利（2）惩罚性权利（3）法定性权利个人权利（4）感召性权利（5）专长性权利四、论述1、事前控制，事中控制、事后控制各自的特点：（1）事前控制也称为现场控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
（2）事中控制也称为现场控制，是指在生产经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督。
（3）事后控制也称为成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
事前控制的优势：（1）预先控制在工作开始之前进行控制，因而可以防患于未然，避免了事后控制对已经造成的差错无能为力的弊端。
（2）预先控制适用于一切领域中的所有工作。
预先控制是在工作开始之前，是针对某项计划或行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，因而不会造成心理冲突，易于被员工接受并实施。
工商管理、市场营销《管理学》复习资料2一、单项选择题1. 管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是__________A. 指挥B. 教育C. 激励D. 监督2. 管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指________________A. 管理的自然属性B. 管理的社会属性C. 管理的科学性D. 管理的艺术性3. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。
赫茨伯格将这类因素称为__________________A. 物质因素B. 精神因素C. 保健因素D. 激励因素4. “挨饿的艺术家”与________________________理论相矛盾A. 马期洛的需求层次理论B. 期望理论C. 双因素理论D. 公平理论5. 组织结构设计必须与_________________相匹配。
A. 组织目标B. 管理理念C. 组织结构D. 战略计划二名词解释1. 决策2. 战略管理3. 组织文化三简答题1. 简答管理的特征。
2. 简答决策的类型3. 组织设计的影响因素有哪些？4. 简答内部环境和外部环境对管理作用的区别。
5. 简答激励的要素。
参考答案一、单项选择题1-5 ABCAA二、名词解释1. 决策：在两个以上的方案中选择一个能达到目标合理方案的分析判断过程。
2. 战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和目标以及采取的经营决策和行动。
3. 组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。
三简答题1. 简答管理的特征。
第一，管理既是人类实践的产物，也是人类实践的组织形式。
第二，管理的载体是组织，是有组织的活动过程。
第三，管理既是一个有机系统，又是一个机制发挥作用的过程。
第四，管理既要处理人与物的关系，更要处理好人际关系。
第五，现代管理是科学，又是艺术，是二者的统一。
2. 简答决策的类型（1）根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。
（2）根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。
（3）根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
（4）根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策。
（5）根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策。
3. 组织设计的影响因素有哪些？（1）战略。
（2）规模。
（3）技术。
（4）环境。
（5）权力控制。
4. 简答内部环境和外部环境对管理作用的区别。
内部环境主要在于影响管理的运行过程本身，如组织的设计，决策、沟通与协调的方式，财务管理与监督，人力资源开发等；而外部环境则主要制约管理的运行方向，构成组织管理的条件、氛围以及外部规范等。
当然，内部环境与外部环境之间又是相互制约和相互影响的，二者共同决定着管理的性质、目的、形式、理念、方式方法等，并且影响着组织的变革与发展。
5. 简答激励的要素。
(1)明确的激励目的；(2)正确的实施路径；(3)得力的操作方法；(4)与激励措施相配套的、保障激励计划顺利实施的其他必备条件。
工商管理、市场营销《管理学》复习资料3一、名词解释1、战略管理2、组织变革3、德尔菲法二、简答1、根据不同的划分标准，计划有不同的分类，列举几种不同的分类（至少四种）。
2、X理论的内容。
3、简述扁平结构与锥形结构的差异。
4、简述领导的管理方格理论。
三、论述1、论述述内部提升和外部招聘的优缺点。
参考答案一、名词解释1、战略管理：确定企业的使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命得以实现的一个动态过程。
2、组织变革是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
3、德尔菲法是一种主观预测方法，并用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。
专家们以书面形式单独发表自己的意见，专人收集并汇总专家们的意见，再反馈给专家们，多次反复，最终达成一致的意见。
二、简答1、计划的类型（至少写四个）（1）按时间长短：长期计划、短期计划（2）按职能空间：业务计划、财务计划、人事计划（3）按综合性程度：战略性计划、战术性计划（4）按明确性：具体性计划、指导性计划（5）程序化程度：程序性计划、非程序性计划2、X理论：（1）人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。
（2）由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。
（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。
3、扁平结构与锥形结构的区别：（1）扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。
扁平结构的层次少，信的纵向流通速度快，管理幅度大。
（2）锥形结构是指管理层次多而管理幅度小的结构。
锥形结构管理严密，分工细致明确，上下级易于协调，但层次增多，需要的管理人员多，协调工作急剧增加，而管理严密又影响了下级人员的积极性与创造性。
4、领导的管理方格理论：（1）（9,1）型方式（任务型）。
只注重任务的完成，不重视人的因素。
（2）（1,9）型方式（乡村俱乐部型）。
特别关心职工，不太注重工作的任务的完成。
（3）（5,5）型方式（中庸之道型）。
既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥协，一面顾此失彼。
（4）（1,1,）型方式（贫乏型）。
对职工的关心和对生产的关心都很差。
（5）（9,9）型方式（团队型）。
对生产和人的关心都达到了最高点。
三、论述1、外部招聘优点：（1）被聘者具有“外来优势”。
（2）有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（3）能够为组织带来新鲜空气。
缺点：（1）外聘者不熟悉组织内部的情况，也缺乏一定的人事基础，需要一段时间的适应才能进行有效的工作。
（2）组织对应聘者的情况不能够深入的了解。
（3）外聘者的最大局限莫过于对内部成员的打击。
内部提升：优点：（1）有利于鼓舞士气，提高员工的工作热情，调动组织成员的积极性。
（2）有利于吸引外部人才。
（3）有利于保证甄选工作的正确性。
（4）有利于使被聘者迅速展开工作。
缺点：（1）引起同事的不满。
（2）可能会造成“近亲繁殖”的现象。