(二)称呼的几种功能
1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之 外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
(三)称呼的几种方式
国内常用称呼 1、称职务 2、称职业 3、对认识熟悉的人:称呼较为随便 4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 5、通用称呼 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先 生”，未婚女士称“小姐”，对于知道起婚姻状况的 女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
五、模拟任务训练
1.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段， 不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行 走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还 有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说： “五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走， 可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见 工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代 表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台 试演，全班评议。
(五)称呼的禁忌
(1) 对领导、长辈、客人在其姓氏后面加合适的尊称或 职务； (2) 对相交不深或初次见面的客人，用“您”； (3) 在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，较熟悉 的朋友和同学可直呼其名 ； (4) 多人交谈的场合，应遵循先上级后下级、先长辈后 晚辈，先女士后男士，先疏远后亲人的顺序； (5) 对特殊的人，避免使用带有刺激或蔑视的字眼； (6) 在涉外场合，应避免使用容易引起误会的称呼。
(三)称呼的几种方式
四不用称呼：
——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
(三)称呼的几种方式
国内称呼方式 职务性称谓 职称性称谓：姓氏+职称 行业性称谓：姓氏+职业 性别性称谓 姓名性称谓
1) 2) 3) 4) 5)
(四)称呼的注意事项
(1) 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 (2) 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来 选择称呼。 (3) 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 (4) 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合， 或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 (5) 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、 “卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌， 更不能不称呼对方直接进入谈话。 (6) 使用称呼就高不就低。 (7) 当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。
(一)称呼礼仪的含义
称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际 关系的一座桥梁。 一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称 谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉 快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层 交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈 前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交 往的成功与否。
社交
礼仪
称 谓 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、教学目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往 中恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
二、 任务情境
在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王 先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自 香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又 热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随 行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时 却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥， 应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。
三、 相关案例
【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱 向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼 的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适， 叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经 过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯 了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出 来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。
三、 相关案例
【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打 一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的 朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一 大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后， 小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼 貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地 说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订 蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说 道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士 大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪” 的一声，门大声地关上了。
五、模拟任务训练 2.一位西装革履的男士进入一写字间，问前 台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐 不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐 说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们 呢……”
小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？ 分别由组员担任各角色，上台试演，全班 评议。
作业
在称呼的使用上应注意哪六个问题？
讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两 个案例涉及的称呼礼仪行为。
四、 知识链接
(一)称呼礼仪的含义 (二)三)称呼的几种方式 国内称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌
(一)称呼礼仪的含义
称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语， 它表示着人与人之间的关系。 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对 方带来不快。