工程保修与维修管理流程1.流程概述
1.1.流程目的及适用范围
1.2.定义
1.3.责任部门
2.流程图
2.1.工程保修处理流程
2.2.工程维修处理流程
2.3.配套完善工程处理流程
3.流程操作指引
3.1.工程保修处理流程
3.1.1.市场物业部接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核
实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程；
3.1.2.市场物业部填写《工程报修单》和《维修派工单》；
3.1.3.将上述两单转给保修单位签收，并带领保修单位负责人到现场确定维修方案、维修
工期等，复杂问题报总公司综合部以获得技术支持；
3.1.
4.市场物业部按照《保修协议》和《维修管理规定》，全程管理维修工程进展情况，
对发生的复杂技术问题及时知会总公司综合部；
3.1.5.维修完毕，市场物业部协同总公司综合部、业主、保修单位负责人进行验收，填写
《维修验收表》；
3.1.6.市场物业部将维修信息及时反馈给保修部门并将以上各步骤的信息编制《维修周报》
上报及归档；
3.1.7.市场物业部在维修过程中负责协调业主关系。

3.2.工程维修处理流程
3.2.1.总公司综合部确定保修单位违反《保修协议》规定和《维修管理规定》，未及时保
修或拒绝维修；
3.2.2.总公司综合部就上述问题给原保修单位发通知（保修单位负责人签字确认或其它可
追溯方式）；
3.2.3.市场物业部委托其它维修单位维修，重新开《工程报修单》和《维修派工单》及制
定施工方案，总公司综合部审批，总公司领导审核；
3.2.
4.市场物业部全程管理并记录维修发生的工程量；
3.2.5.市场物业部、总公司综合部、业主、维修单位负责人共同验收；
3.2.6.将维修信息编制《维修周报》上报；
3.2.7.市场物业部、总公司综合部核对维修单位上报《维修结算表》中的工程量；
3.2.8.经总公司领导审核后付款，并计入保修单位应承担费用中。

3.3.配套完善工程处理流程
3.3.1.市场物业部根据事件实际情况作专项报告及施工方案；
3.3.2.经市场负责人审批同意后报总公司领导审批；
3.3.3.总公司领导审批后，市场物业部具体组织实施；
3.3.
4.总公司综合部抽查实施情况，并适时提供技术支持；
3.3.5.市场物业部、总公司综合部共同验收；
3.3.6.总公司领导审核后付款；
3.3.7.相关资料总公司和市场共同存档。

3.4.权限
3.4.1.其它维修单位的选定，由市场物业部选择不少于3家维修单位进行报价，总公司综
合部审批报价方案，建议维修单位，经总公司领导批准后，签订维修合同；
3.4.2.出现以下原因可经总公司领导同意，市场物业部会同总公司综合部与已知的具备资
格的承包商进行洽谈，直接确定维修单位：
1)因工程项目特殊，选择3家维修单位很困难；
2)工程时间紧急。