一、范围管理。 项目范围是指为了达到项目目标，所 必须完成的工作。即划分哪些是项目应 该做的，哪些是不应该包括在项目之内 的。
1.2 信息系统项目管理知识体系
二、时间管理。 包括项目按时完成的各项过程，其作用 是保证在规定时间内完成项目。具体内 容包括： （1）活动定义； （2）活动排序； （3）活动工期计算。 （4）进度安排； （5）进度控制。
④已管理级（ managed）：在已管理级，组织 对软件产品和过程都设臵定量的质量目标。 项目通过把过程性能的变化限制在可接受的 范围内，实现对产品和过程的控制。组织的 软件过程能力可描述为可预测的，软件产品 具有可预测的高质量。
1.2 信息系统项目管理知识体系
⑤优化级（ optimizing）：在优化级，组织 通过预防缺陷、技术创新和更改过程等多种 方式，不断提高项目的过程性能以持续改善 组织软件过程能力。组织的软件过程能力可 描述为持续改善的。
公共关系 风险
管理 风险
战争和内乱 新技术发展 同行竞争 价格变动
自然事件风险 人为事件风险 用户使用风险 流程重组风险
系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行 系统保护 文件编制 设备功能 机房设施
与立项单位关 系 与主管部门关 系 开发单位内部 各方的关系 计算机人员与 管理人员的关 系 开发方同行业 之间的关系
1.2 信息系统项目管理知识体系
CMM与CMMI 能 力 成 熟 度 模 型 （ capability maturity model，CMM） 和 软 件 能 力 成 熟 度 集 成 模 型 （ capability maturity model integration for software，CMMI）是由美国卡内基 - 梅隆 大学软件工程研究所推出的评估软件能力与 成熟度的一套标准。该标准基于众多软件专 家的实践经验，侧重于软件开发过程的管理 及工程能力的提高与评估，是国际上流行的 软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认 证标准。
风险 等级5 优化级
等级4 已管理级 等级3 已定义级 等级2 可重复级 等级1 初始级 竞争力 图 能力成熟度模型
1.2 信息系统项目管理知识体系
CMM 分为 5 个成熟度等级：初始级、可重复级、 已定义级、可管理级和优化级。 ①初始级（ initial）：也称为混沌级。在初 始级，企业一般不具备稳定的软件开发与维 护环境。项目成功与否在很大程度上取决于 是否有杰出的项目经理和经验丰富的开发团 队。此时，项目经常超出预算和不能按期完 成，组织的软件过程能力不可预测。
1.1 信息系统项目管理概述
一、项目管理概述
2、项目管理 具体有如下特征： •需要通过一个专门的组织实施。 •规划资源。从时间、成本、质量、客 户关系等方面满足项目目标。
1.1 信息系统项目管理概述课程论文（1）：数据表明，很多信息系统项目是失败的，查 找资料分析研究如下的问题： 1、信息系统项目成功的关键因素是什么？ 2、导致信息系统项目失败表现在哪些方面， 失败的原因是什么？结合2-3个实例来说明你 的观点。 推荐文献： • • 《人月神话》
③已定义级（ defined）：在已定义级，组织 形成了管理软件开发和维护活动的组织标准 软件过程，包括软件工程过程和软件管理过 程。项目依据标准定义自己的软件过程进行 管理 和控制 。组织的软件过程能力可描述为 标准的和一致的，过程是稳定的和可重复的 并且高度可视。
1.2 信息系统项目管理知识体系
1.2 信息系统项目管理知识体系
项目管理技术可以使管理人员事 先测出可能发生的问题，在问题未 发生之前就可以控制并及时调整， 使管理工作成为主动的，而不是被 动的。项目管理的知识体系包括九 个方面的内容。其中，时间、成本、 质量是项目管理的3个核心要素。
项目管理理论的九大知识领域
1.2 信息系统项目管理知识体系
Brooks法则
[想一想]为什么向项目中增加人手，反而 不会加快项目进度？——交流问题 交流、沟通（ communication）已成为影 响工程质量、进度、成本等问题的一个核 心要素。由于交流不畅导致的项目失败比 比皆是。
Brooks法则
[小故事]圣经中巴贝尔（Babel）通天塔的悲剧
洪水大劫后，挪亚家族繁衍起来，他们成群往东迁移到示 拿（Shinar），发现一片广阔的原野，就定居在那里，逐渐发 展成一个人口众多的城邦。那时人们发明了用泥烧砖建造房屋， 他们准备在原野上建座大塔，以免洪水的危害。他们有一个庞 大的计划，塔大到足以使全城的人都能住下，塔高要通天。不 久，塔节节升高，直入云霄。不料这件事惊动了上帝耶和华， 他降临现场观看世人建筑的塔。他想，人们如今建城造塔，往 后做起别的事来就没有不成功的了。上帝因他们狂妄, 责罚他 们各操不同的语言, 彼此不相了解, 结果该塔无法完成。由于 信息不通而失去了统一的指挥，致使停工待料，工程无法进展， 人心随之涣散，人流散到四面八方，造的塔也就半途而废了。 以后人们称这座塔为巴贝尔（Babel）通天塔。
确定有哪些风险 风险类别、因素及影响后果是什么
风 险 管 理
事件发生概率大小及分布 风险分析 风险对项目造成的影响程度 定性、定量分析
如何应对处理可能发生的风险
风险规划 回避风险、转移风险、损失控制、自留风险
风险监控
制定的对策的实施过程与效果如何
信息系统开发的风险
社会经济 风险
安全 风险
技术 风险
•项目具有明确的目标； •跨组织； •项目是独特的活动：独特性是指项目所生成的产 品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。 •项目具有临时性。
1.1 信息系统项目管理概述
一、项目管理概述
2、项目管理 项目管理 (Project Management,PM) 是以 项目为对象的系统管理方法，通过一个 临时性专门机构的柔性组织，对项目进 行高效率的计划、组织、指导和控制， 以实现项目全过程的动态管理和项目目 标的综合协调与优化。
Brooks法则
[小故事]圣经中巴贝尔（Babel）通天塔的悲剧 Frederick P. Brooks Jr. 博士在其名著《人月神 话》中指出：巴贝尔塔可能是第一个工程上的失败， 但它不是最后一个。交流和交流的结果—组织，是成 功的关键。
1.2 信息系统项目管理知识体系
八、项目风险管理
1、定义——风险是由于从事某项特定活动过 程中存在的不确定性而产生的经济或财务损 失，自然破坏或损伤的可能性。风险具有客 观性、随机性（不确定性）、不利性、可变 性、相对性、风险和利益的对称性（共存性） 等特点。
1.2 信息系统项目管理知识体系
四、质量管理。包括保证项目为满足规定的 各项要求所需的各项实施组织活动，并通过 质量规划、质量保证、质量控制、质量持续 改进等制定方针、程序和过程来实施质量体 系。项目质量管理过程包括：
（1）质量规划——判断哪些质量标准与本项目有关， 并决定应如何达到这些质量标准。 （2）实施质量保证——开展规划确定的系统的质量 活动，确保项目实施满足要求所需要的所有过程。 （3）实施质量控制——监控项目的具体结果，判断 它们是否符合相关质量标准，并给出消除偏差的方 法。
1.2 信息系统项目管理知识体系
三、成本管理。包括设计费用规划、估算、 预算、控制的过程，以便保证在规定预算内 完成项目。项目成本管理的过程包括：
•资源计划 —— 确定为执行项目活动所需要的 物理资源（人员、设备和材料）及其数量。 •成本估计 —— 估算出为完成项目活动所需资 源的成本的近似值。 •成本预算 —— 将估算的成本分配到各项目活 动上，用以费用基准，监控项目进度。 •成本控制 —— 影响造成费用偏差的因素，控 制项目预算的变更。
1.2 信息系统项目管理知识体系
八、项目风险管理 2 、风险的类型。按原因：商业风险、技 术风险、管理风险等。
•商业风险主要包括：市场风险即开发的产品市场上 不需要；开发的产品不再符合整个公司的战略；缺乏 销售渠道；没有得到预算保证；重要人员变动等。 •管理风险，主要包括：项目缺乏人员、进度、预算 的管理，对资源、配臵等缺乏计划与控制，造成项目 质量处于混沌水平。 •技术风险，主要是指产品分析与设计、实施与维护 等方面的问题，以及技术不确定、陈旧、相对环境过 于“先进”等因素。
1.2 信息系统项目管理知识体系
五、采购管理。是从外部获得货物、土建工 程和服务的采办过程。是贯穿于项目生命周 期的全过程。采购管理过程包括：
（1）采购规划——确定采购何物及何时、如何完成 采购。 （2）发包规划——记录产品、服务或成果要求，并 确定潜在卖方。 （3）询价 （4）选择卖方 （5）合同管理 （6）合同收尾
1.2 信息系统项目管理知识体系
六、项目人力资源管理。包括项目团队 组建和管理的各个过程，其作用是保证 最有效地使用项目人力资源完成项目活 动。项目人力资源管理过程包括： （1）人力资源规划——识别、记录和分 配项目角色、职责和关系。 （2）项目团队组建 （3）团队建设——提升项目成员的个人 能力和项目组的整体能力。
领导素质 组织机构计划 开发各项目组 成 人员素质 开工准备 各阶段的协调 关键人员变动
1.2 信息系统项目管理知识体系
九、项目综合管理。包括识别、确定、 结合、统一与协调各项目管理过程组内 不同过程与项目管理活动所需进行的各 种过程和活动。其作用是保证各种项目 要素协调运作，对冲突目标进行权衡折 中，最大限度地满足项目相关人员的利 益要求和期望。项目综合管理过程包括：
1.2 信息系统项目管理知识体系
四、质量管理。
质量 —— 是指依靠特定的或暗指的能力满足特定需 要的产品或服务的全部功能和特征。质量的概念是 相对的。质量管理是一项复杂的系统工程，包括保 证项目满足原先规定的各项要求所需实施组织的活 动，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量 持续改进等方针、程序和过程来实施质量体系。典 型的质量控制方法是 PDCA（Plan-Do-Check-Action ）即计划-做-检查-采取措施四步骤的循环迭代的过 程，是一个不断提高产品性能的过程。