第5章 群体行为基础
西北大学经济管理学院
惠 宁
【学习目的】



理解群体的特征、功能，区分群体的类型。 明确影响群体行为特征的基本要素。 描述群体效应对个体行为的影响 解释个体在不同背景下角色要求的变化现象。 阐述凝聚力、士气与生产率的关系。 比较群体决策与个体决策的异同，解释群体思维 和冒险转移。
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任务角色
建议者，给群体提建议、出谋划策的人； 信息加工者，为群体搜集有用信息的人； 总结者，整理、综合有关信息，服务群体目标的人； 评价者，帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。

维护角色
鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献； 协调者，解决群体内冲突； 折衷者，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策； 监督者，保证每人有发表意见的机会，鼓动寡言的人。
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5.2群体行为特征
5.2.1角色
（1）群体角色的种类
几乎在任一群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就 是自我中心角色、任务角色和维护角色。如图5—1所示。
自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支持者 逃避者
消极作用
任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
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（2）士气与生产率的关系
在组织管理中，人们通常认为，士气与生产效率的关系 是非常密切的，并且渴望职工不仅具有高昂的士气， 同时也能保持较高的生产率，然而，这种理想的状态 一般是很难实现的。 1962年，美国心理学家戴维斯（K.Davis）首先用图 示的方法将士气与生产率的关系作了如下的说明，如 图：5—8所示。 戴维斯认为，士气和生产率的关系可能出现三种情况： 高士气，低生产率（A线所示） 高士气，高生产率（B线所示） 低士气，高生产率（C线所示）
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如果要削弱群体的规范，可以采用如下手段： 找出志同道合的成员，与他们联合起来； 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立 联合阵线； 防止内部分歧； 坦言你的所作所为，不怕压力； 宣传与你合作的好处与报偿。 （6）群体规范分析法。 明确规范内容。 制订规范剖面图(如图5—3)。 进行改革。
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（3）群体规范的影响因素。 个体的特征。 群体的构成。 群体的任务。 地理环境。 组织规范。 群体的绩效。
（4）群体规范的功能。 群体支柱的功能。 评价准则的功能。 对群体成员的约束功能。 行为矫正功能。
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（5）群体规范的诱导与控制。 如果要强化群体的规范，可以遵循如下原则： 向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致， 不需要牺牲多少东西； 奖励那些遵循群体规范的成员； 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的； 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，人们才愿意遵守； 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐。


领导凝聚力。群体所承担的任务，需要领导去组织、指挥， 需要成员来执行，领导者的行为直接影响群体的凝聚力。
情感凝聚力。协调融洽的人际关系，不仅满足了人们的各 种心理需要，而且减轻了人们的紧张感。
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（2）影响群体凝聚力的因素 目标和利益的一致性。 外部的威胁。 群体规模的大小。 奖酬体制。 班组的组合。 与外界的关系。 群体的绩效。 领导作风。
群体的教化和协调功能。 群体平台和手段功能。

群体满足个人多种需要功能。
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5.1.2群体的分类
（1）正式群体和非正式群体;
（2）松散群体、联合体和集体（集合体）;
（3）开放型群体和封闭型群体;
（4）参照群体和一般群体;
（5）大群体和小群体; （6）假设群体和实际群体。
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（3）群体角色构成群体类型模型
如果以任务角色的表现为横轴，以维护角色的表现为纵轴， 可以把群体分为四种类型。如图5—2所示。
多 人际群体 团队群体
维 护 角 色
无序群体
任务群体
少
任务角色
多
图5—2 以任务和维护角色为维度的群体类型
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5.2.2群体规范
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组织荣誉I 业务成绩II 利润III 合作IV 计划性V 工作督导VI 训练VII 创造发明VIII 用户关系IX 诚实与安全X
8
10
12
14
16
18
20
22
24
规范差距
规范差距
图5—3 某群体规范剖面图
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（7）群体压力和社会从众行为

从众行为
从众(conformity)是一个人们非常熟悉的团体心理学名词，也称为 遵从。从众就是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其 在直觉、判断及行为上倾向于群体中多数人行为保持一致的现象。
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最具典型的研究是社会心理学家沙赫特（Schackter）的 实验，实验条件如图5—5所示，实验结果如图5—6所示：
诱 导
积 极
Ⅰ 积极 高凝聚力 诱导
Ⅱ 积极 低凝聚力 诱导
消 极
Ⅲ 消极 高凝聚力 诱导
Ⅳ 消极 低凝聚力 诱导
高 群体凝聚力
低
图5-5 群体凝聚力与诱导关系的图解
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（3）凝聚力的作用 满意感。高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员 可以得到更大的满足。 沟通。高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群体中的成 员沟通的机会要多得多。 生产率。关于群体凝聚力和生产率之间关系的研究得 出了矛盾的结果。总的来说，高凝聚力群体比低凝聚 力群体更倾向于维护他们的目标。 群体意识。凝聚力高的群体容易形成群体意识。
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（2）如何理解群体角色行为
角色的同一性。个体对一种角色的态度与该角色实 际角色行为模式保持一致性。 角色知觉。指一个人对于自己在某种环境中应该做 出什么样的行为反映的认识和理解。 角色期待。只群体或他人对个体所扮演角色的期望 行为模式。 角色冲突。个体面临多种角色期待的矛盾和差异， 于是在个体身上发生了角色冲突。

从众行为产生的原因
美国心理学家阿希（S.Asch）设计了一个典型的实验，证明在群体 压力之下会产生顺从行为。把7-9人编成一组，让他们坐在教室里看两 张卡片（如图5-4）。
×
a
b
c
图5-4 阿希实验的卡片
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在阿希的实验之后，一些心理学家进一步分析了导致顺从 现象产生的因素。这些因素包括环境因素和个性因素。
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5.2.3地位

地位是指个人在群体中所占有的社会位置。地位取决于许 多因素，如工资、头衔、资历、实权等等。其中一个因素 的改变就可以引起地位的改变。 在不同的群体中，地位取决于不同的因素，这将影响到群 体的绩效。一般认为，如果成员在群体中的地位取决于能 力而不是资历，取决于成就而不是官衔，那么，成员们就 会为了争取更高的地位而充分施展自己的才能、作出最大 成就。
群体规范又称为群体行为规范，它是群体所形成或确定 的，群体成员应当尊所的共同的一些行为准则。
（1）群体规范的一般类型 与群体绩效有关的规范。 与群体形象有关的规范。 与非正式群体的社交约定有关的规范。 与资源分配与管的规范。 （2）规范的一般特征。 规范起着约束成员行为的作用。 群体规范通常是逐渐形成和改变的。 并非所有的规范对所有的成员都同样适用。
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I组 II组 生 产 率 对照组 IV组
III组 时间 图5—6 沙赫特实验有关凝聚力与生产率关系的结果
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（4）群体凝聚力与管理
一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效， 但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单 地说凝聚力高就好。 不能从二者的相关关系推出它们的因果关系。 二者的关系受群体目标与组织目标一致性的影响。 如果群体目标与组织目标不一致，凝聚力高的群体 反而比凝聚力低的群体生产率低。而且，凝聚力低 但群体目标与组织目标一致的群体，其生产率高于 凝聚力高但群体目标与组织目标不一致的群体（见 图5—7）。
③ 如果群体凝聚力低，且态度不支持目标，则凝聚力对生产力 不会产生明显的影响（3→）。
④ 如果群体态度对目标是支持的，且群体的目标与组织的目标 一致性高，这时群体的凝聚力虽然低，也能提高生产率（4，↑）。
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5.2.5士气
（1）群体士气的意义
美国心理学家克雷奇（D. Krech）等人则认为，一个士气 高昂的战斗群体应具有以下7种特征： 群体的团结来自内部的凝聚力，而非起于外部的压力。 群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向。 群体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突 的能力。 群体成员之间具有强烈的认同感和归属感。 群体中每个成员都明确地意识到群体目标。 群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度。 群体成员承认群体的存在价值，并具有维护其群体存 在和发展的意向。
积极作用
群体绩效
积极作用
图5—1群体成员角色种类
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自我中心角色
阻碍者，总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人； 寻求认可者，表现个人的成绩，以引起群体注意的人； 支配者，这类人试图驾驭别人，操作所有事务，也不 顾对群体有什么影响； 逃避者，这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫 无关系，不做贡献。

有明确的成员关系。