2．交通危机——随时被侵犯 3．人际危机——“狗理论” 4．道德危机——好人不好做 5．生活危机——习惯厌倦 6．人文危机——软弱的文化
一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做 “摆”。
1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时最好处于这种 状态。
2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走 得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都 有害无益。
➢ 不能组织详细的资料 ➢ 不愿提供低卑的服务 ➢ 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们
的所知去干了什么得到报酬
➢ 害怕来自下属的竞争 ➢ 缺乏创新思维 ➢ 自私 ➢ 无节制 ➢ 不忠实 ➢ 强调领导的“权威” ➢ 注重头衔
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（二）善用情绪是领导者的法宝
1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑
➢ 确定合适的期望值 ➢ 运用“层次期望” ➢ 努力寻找心理上的“合理化” ➢ 缩小冲突双方的情绪差距 ➢ 学会硬着头皮听气话
4．注重感情投资
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☆ 第三状态的含义
（一）第三状态的概念
（二）第三状态的表现
1．焦虑感
2．罪恶感
3．疲倦感
4．烦乱感
5．无聊感
◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感 ◣时间扭曲感
➢ 微笑可以表示领导者的宽容大度 ➢ 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 ➢ 微笑是平易近人、平等待人的需要 ➢ 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
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3．运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值
当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足 ，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越 兴奋。 当情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满 足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落 。
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人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无 法作出正确评价。
此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人 理睬、更无人理解。
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3．高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意 识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既 调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人 乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触 即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。
◣被动的观望态度，希望外援
◣心有渴望，但不知渴望什么
◣空虚 ◣幻想
◣机械化
6．无用感
（三）第三状态的四种生活形态
1．醉生梦死的生活态度 2．宿命的生活形态 3．“集体”思考的方式 4．狂热的意识形态
☆ 第三状态的成因
1．环境危机——不舒服的生活
➢ 过分拥挤
➢ 环境的封闭性 ➢ 人际的疏离感 ➢ 自私的心灵
4．摆幅 了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.
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1．提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调
查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次 排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的 数字为填答者的百分比)：
值得信赖 (89％)； 待人忠厚 (88％)； 热心且富有感情 (82％)； 爱帮助人 (76％)； 诚恳坦率 (75％)； 有幽默感 (72％)； 肯花时间陪我 (62％)； 个性独立 (61％)； 健谈 (59％)； 有智慧 (58％)； 有社会良心 (49％)。
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（一）成功领导者的风范
1．成功领导者的主要特征
◇ 毫不动摇的勇气 ◇强烈的正义感 ◇ 具体的计划 ◇ 可爱的性格 ◇ 同情与理解 ◇ 合作的精神
◇自我控制能力 ◇ 坚定的决心 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 掌握详情 ◇ 愿意承担全部责任
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2．领导者失败的主要原因
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3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
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☆ 情商
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”