南开大学现代远程教育学院考试卷
《管理学概论》
主讲教师：喻晓航
一、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。

01.论什么是管理
02.论管理的载体
03.论管理的主体与客体
04.论管理的职能
05.论计划的权变因素
06.论计划的核心要素
07.论决策管理的类型
08.论组织高层战略管理的模式
09.论组织中层战略管理的模式
10.论组织设计的要素
11.论传统的组织结构设计模式
12.论现代的组织结构设计模式
13.论组织职务设计
14.论人力资源管理的主要步骤
15.论沟通的过程
16.论沟通的方式
17.论沟通的障碍
18.论控制的过程
19.论控制的类型
20.论有效控制系统的构建
论沟通的方式
一、什么是沟通
沟通是指人与人之间、人与群体之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。

这种交流往往主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。

二、沟通的方式
（一）口头沟通
口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。

常见的口头沟通包括口头汇报、会谈、讨论、演讲和电话联系等。

口头沟通是企业内部信息交流的一种手段。

指以语言的形式进行信息交换的方式。

包括召开职工大会、发表演讲、电话交谈、举行座谈会、个别接待、走访等。

借助口头沟通手段，企业可以及时准确地将其经营、管理等方面的信息传达给职工，职工也可反映自己的意见。

口头交流手段的特点是能直接面对面地交流，交流的效果比较理想。

但口头沟通的面窄，受时间、地点的限制。

口头沟通运用有声语言与伴随语言符号进行直接交流。

口头沟通的优点是：不仅交流信息，而且交流感情；交流双方可依照当时情景的变化相互协调，有明显的交互作用；避免了通过媒介造成的信息失真。

口头沟通技巧：首先，提高发送信息的质量，掌握以下几点：吐字清晰发声适中；语言简炼、准确，用词得当；采取双向沟通（在沟通过程中，可以在中间暂停下来，询问对方“ 有什么地方没有听清楚? ” ）；态度诚恳，营造和谐的沟通气氛，耐心回答对方提问；眼睛看着对方。

其次，提高提高自己接受信息。