《卓越领导人的智慧》笔记财富来自于你认识的人和认识你的人。
微笑一下；点头一下；握手一下；拥抱一下；从自己开始做一个开放的人。
城乡人口比例：1990年，我国城乡人口比例为74: 26；2011年，城乡人口比例51:49；中国民营经济总量已占GDP的50%以上；中国中小企业平均寿命为2.7-2.9年；参加系统学习的企业家,不足总数的5%。
想到没有用；学了没有用；用了才有用；因为我没用！所以没有用！赚钱的基本法则：与关系人合作（人分正资产与负资产，我们要与正资产的人合作）；与有钱人合作；到有钱的地方；找有钱的客户（客户才是真正给我们发工资的人）学习的结果：一、能记住；二、能落地；三、能生发；学习是改变穷人命运的唯一途径。
学习的境界：1、免费上课,挑毛病（挑毛病是没有智慧的表现，挑毛病就不会进步）2、上小课,记笔记（记笔记时只写一面，另一面写自己生发出来的东西）3、系统学习,复习4、抱团学习,并落地5、自动生发智慧九字真经：闭上嘴；弯下腰；问结果；第一版块：领和导的智慧第二版块：问和说的智慧第三版块：承诺和PK的智慧第一版块：领和导的智慧什么是领导？领：带领导：引导（引导比带领更重要）管理≠领导优秀是我的耻辱（优秀只是一句寒暄的话）；杰出是我的常态；卓越是我的目标。
今后我们都要追求卓越！领导的五个境界：1.职务领导（职务所在，不得不听）2.际关系领导（和他关系好，他喜欢你）3.战功领导（有结果，能完成事）4.栽培领导的领导（愿意培养下级）5.魅力领导（受到崇拜，要成为你）什么是工作节奏？当一直努力都达不到目标时，一味地埋头苦干是没有用的，不如适当放松一下，用适当的调节。
企业最没有士气时，我们应该怎么做? 带领团队一起做将无怕死之心，士无贪生之意。
（民族英雄郝梦龄）永远不要抱怨下级，凡事先从自己身上找原因。
领导带什么？1.带信念（重点）2.带状态（重点）3.带流程（重点）4.带目标5.带梯队6.带动力员工的信念和状态需要带领。
经营企业就是经营信念；带领企业就是带动状态；企业发展就是流程升级。
身边有人，就是领导人是：说是与非的人事：每天做事的人市：研究市场的人势：研究趋势的人领导人的五项技能:1.提高销售 2.控制成本3.领导团队 4.风险控制5.竞争对手知彼知已才能百战不殆（先知对方再知自己）先研究别人需要什么领导必备的修养：脸笑；嘴甜；腰软；热情；仪表；赞美真正的高手是让别人说出自己的想法。
比如让别人说出你的优点，说出你做的好事，夸奖你。
赞美是告诉人们把正确的事做下去。
领导最忌讳的，就是把自己太当回事！领导人，永远不做气氛的污染者！身为领导人，身边要有人；身边没有人，不是领导人。
领导人的两大基本功：一、会说，会做，会复制。
二、敢说，敢做，敢复制。
成交的基本法则：设计策划；主动出击；提前准备成交前的五句话：1.你是认真的吗?2.真的?假的?3.你过去对别人也是这样说的吗?4.结果如何?5.你打算从什么时候开始?成交是成功的交流，是成功的交易，是成功的交往。
90持续的法门：1.领导正面和正能量2.做基本法草案(员工手册)3.做流程(可变和固定内容)4.敢市场化操作,敢公开表决5.敢奖励,敢惩罚6.敢兑现承诺招聘和录用招：发布信息聘：对企业进行介绍录：择优录用用：试用，使用，签订合同，到公司上班高层看未来，中层看当下，低层看过去如何让上级心甘情愿培养下级？只有提拔一个同级别的人，他才能得到晋升。
（机制和法门）机遇≠能力什么因素整坏了企业？缺人才；牛人才；歪人才；一个关于戴尔电脑厂长、人力资源部长、总经理的故事：1.分析原因2.找到错误点3.留下该厂长4.总经理当天必须告诉厂长“现在我以我个人的名义告诉你，如果明天我以总经理的身份辞退你，你作何感想”职业经理人决不能做的三件事：贪污；渎职；当众顶撞上级；领导在发火的时候千万别理他。
赚钱的途径：一、行业选择二、策划定位三、强化运营一、行业选择：1.人际关系 2.投资风险 3.人才风险 4.客户网络二、策划定位:一、第一原则：1.把一件事，做到出神入化 2.细分市场，做细分市场的第一名二、两种思维：1.阵地战：把客户放在第一位 2.游击战：赚一把就走如：取名，通俗易懂、便于记忆、利于传播、联想与事实一致三、强化运营：一、坚定信念二、提高状态三、升级流程四、盯住目标坚定信念的做法：一、一切正能量二、九字真经三、多问，聆听四、让别人说五、下级配合默契六、员工愿意当官持续状态的做法：一、让晨会快乐起来，让夕会温暖起来二、持续快乐的秘密三、全公司低靡的两个做法四、让员工立刻去做事五、重复一句自己的大气的语言六、帮助下级展望美好的前景七、让员工有感觉领导下级，就是领导注意力经营企业就要经营员工的注意力升级流程的做法：一、写基本法草案（员工手册）；二、机制建设；三、升级各种流程；四、不会办的事怎么办；五、高效的会议；目标设立：一、明确；二、数字量化；三、合理四、挑战性；五、时间限制（天/周/月/年目标）；六、责任人（目标细化责任到每个人）实现目标的核心：1.视觉、听觉和感觉；2.每天重复，加深印象；3.阶段奖励；4.总结；5.目标调整没有目标的人一定为有目标的人服务。
目标的共性：一、十条动机：为谁干二、十条理由：怎么干（写得越多，越是觉得为自己干）企业目标设立：一、业绩目标设立 1.预算 2.同比二、净利润目标设立 1.结合员工收入目标 2.结合新投入项目员工目标设立：一、和收入挂钩二、倒置法（每个员工目标的总和与公司总目标要一致，只能多于不能少于）目标考核原则：1.记录，公开；2.过程和结果；3.长短期结合引导的智慧（学会正确引导）自己的好让别人说去吧！经营企业就是经营落差感。
状态好的员工创造的价值是状态不好的员工创造价值的20倍。
人的最小感觉是11.6%。
（应用在薪酬制度中就是奖罚都要大于工资的11.6%）上级领导的底薪应该是下级的1.5~1.7倍。
引导的内容：一、文化引导二、注意力引导三、生发的引导四、成长和进步引导五、正思维引导六、神圣感引导生发企业文化的引导必须记住的四句话：白天上班，私下说公司的不好，就是出卖自己的灵魂和肉体。
要想获得高薪和荣誉就要承担相应的责任和委屈。
公司请你来是来解决问题的，没有问题就失业。
一遇到问题就说是别人的问题，等同于自杀。
节俭引导花钱时的四句话：1.花钱我要什么结果2.没有这个结果我会有什么损失3.不花钱或少花钱能不能得到这个结果4.花了钱一定能得到这个结果吗第二板块：问和说的智慧团队（一个有口才的人对一群有耳朵的人说话）团：口才队：耳人有本事的人未必有口才，有口才的人一定有本事。
问的智慧前提：放下自己；不做能人；用众人智慧；请教的意义：一、表示谦卑；二、打开对方心门；三、利于互动；问的四大核心：1.问过去：五句话问到根本2.问目标：内外客户3.问需求：为了这个的目标，我能帮你做什么？（人、财、权、物）别人不会关注我是谁，但会关心我能给他带来什么。
4.问建议：你觉得怎么做比较好？有则改之，无则加免。
不解释，不嫉恨问的智慧：1.二选一如：这样，还是那样？2.封闭式如：好吗？对还是不对？问的步骤：1.分析现象让大家发言，并限制每个人的发言时间。
2.问封闭式问题“这样行不行”“好，还是不好”3.问大家谁有可行、有用、可操作的方案。
解决问题引导八个步骤：1.谁愿意为这个事想办法的请举手？2.商量，能不能想一个好的方法？3.在8小时之内拿出方案？（可操作）4.给你两个最有能力的人，协助你，行不行？5.我是你的后盾，任何时候，有我的支持!6.这个问题，还是问题吗？两种含意：1、坚定信念。
2、为你准备。
7.既然没有问题了，能不能完成？8.如果不能完成，怎么办？说的原则:永远不说对别人没有帮助的话一、让别人说；二、用自己的语言说；三、说有用的；四、说的结果，是让下级行动；说的目的：1.坚定信念；2.持续状态；3.紧盯目标；4.加大动力；5.化解阻力；表达相同意见时说：“好”“很好”“认同”“没有错儿”“对”表达不同意见时说：1. “对”“是的”“没有错”“认同”；2. “你们的观点，我都同意”“3.一开始我也这样认为”；4.我们从另外一个角度来分析、来研究、来考虑。
要常说：“我们”“咱们”；忌说：“我认为”“我想”“但是”，用同时来转折：“同时”“后来”引导高薪员工讲:①成功历程，讲动力、阻力，讲新目标。
②晋升机制如何成就了自己。
③薪酬体系使自己获得了什么名和利。
④具体到一件小事，自己是如何快乐工作的。
⑤讲离职的员工，对本公司的爱和感恩。
⑥行业的前景广阔，自己的决心。
引导老员工讲:①产品对自己的帮助，具体到时间、地点、原来、现在。
②客户使用产品后，得到的名、利、改变。
③他看到谁进步，坚信自己梦想可以实现。
④如何感受到领袖真心想成就员工梦想的决心。
⑤原来公司的状况，现在的公司的状况。
⑥讲领袖的爱心，什么时间地点做了什么，说了什么，感染了自己。
引导新员工讲:①刚来公司时，看到、听到、想到的。
②哪个领导、在哪些具体的事上，影响到自己，帮助到自己。
③自己进入公司后，在哪些方面已经得到了改变和进步。
④看到别人领到高薪时的感受，自己如何发誓超越他。
⑤以后将会怎样，然后引导公众承诺，拍照，录像存档。
陈述自己观点:1.认同众多观点之后，2.张经理的观点我认同(鼓励一下)3.李经理的观点我也认同(鼓励一下)4.我来补充一点好不好？5.陈述自己的观点6.让大家举手表决7.确定执行行而必果的原则:问题、方案、支持(人、财、物、权)、负责人、完成时间、如何奖惩、PK或公众承诺、兑现人（根据这些项目制定一个表格）实用方法：表格形式和口头表达标准—现象=问题情商：情绪的管理1.了解自我情绪2.控制自我情绪（不会控制自我情绪的人就是原始人）3.了解别人情绪（有眼色——用眼睛去看）4.控制和驾驭别人情绪（这一点决定你能不能当一个优秀的领导人）5.自我激励与启发对一个老板来说，忙是最大的耻辱。
一个真正有口才的人，不在于话的多少，而是说的每句话都有杀伤力，有人愿意跟随。
过去的方法/流程，只能得到过去的结果。
不能帮助别人的智慧：一、原则：1.真诚真实的原则 2.全力以赴的原则二、步骤：1.耐心听完整 2.不立刻回绝 3.事后关怀（电话、短信或彩信）道歉的原则：“如有不便,谨表歉意.”"都是我的错,你说怎么办,就怎么办"1.放下2.内心强大3.诚恳4.立即行动道歉的方法：1.不陈述过去2.用语言、书面和行动，如送小束花、送小礼物，加上一些纸条注解等，或者请对方吃饭，给对方发泄的机会。
3.放大自己的过错。
（都是我的错，罪大恶极，最严重的错）4.放大对方胸怀宽广。
忌：卑躬屈膝，丧失原则说的禁忌：别人已经知道的；阴谋；他人事非；负面的、抱怨的；夸大的；别人忌讳的；自爆内幕的；第三版块：承诺和PK的智慧聚焦：优质的客户；优秀的员工；畅销的产品；高利润的市场；企业的基石；不良客户特质：1.完全持否定态度，对事物负面太多2.很难向他展示价值，不听我们介绍3.即使做成了，也是很小的小生意4.没有后续的销售，断头生意（70%来自于重复消费和转介绍，30%来自于新客户开发。