2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库（客运计划员）
顺序 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 A D B A D A C D B D B C A C C B C C A B D B D A A A 应急售票程序安装在（ 题目内容 ）。 ）。 选项A 选项B 车站主渠道售票 车站自动售票 窗口 机 事故苗子 一般事故 扫描退票 手工退票 不允许 10 前方下车站 “误售” 24小时 前程失效 选项C 代售点窗口 大事故 始发改签 选项D 12306网站 重大事故 前台废票
选项A 检票进站 补收 1.1 未按时办理学校 注册 售票窗口 交还旅客 ALT+A 105.5 Alt+P F12 交还旅客 30 乘车、退票
选项B 售出车票 退还 1.2 学生退学 检票口 收回上报 ALT+R 53 Alt+Z F5 收回结账时上交 40 退票、改签 就医乘车证 25Kg 89 7 3 50 50 60 6日 “误购” 乘车条件
选项C 上车 不再补收或退 还 1.51 父亲在学校所 在地工作 出站口 缴销 CTRL+4 26.5 Alt+T F3 退票 45 乘车、改签 定期通勤乘车 证 35Kg 79 6 4 5000 100 70 10日 “误乘” 列车设施
选项D 候车
1.6 华侨学生 候车室门口 F11 55 Alt+F F7 作废 50 乘车、退票和改 签 探亲乘车证 10Kg 90 8 1 1000 120 75 15日 铁路责任 服务等级 不得远于 实际乘车日 开车2小时以前
未乘区间票价 未乘区间另外购 后程失效 不退 票 代用票票面填写错误( )。 可盖章修改 可划双线修改 可粘贴修改 按作废票处理 售票程序中“ 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应 “电子客票换票 应急售票系 人工办理 应急换票”功 使用（ ），办理旅客换票业务。 应急”程序 统 能 按（ ）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。 ALT+W F2 Ctrl+W F11 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。 通过 不经过 终到站 不办理客运业务 新版铁路乘车证的票种有：（）。 3 8 9 10 铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车 票具有同等法律效力。 电子商务 短信 电子数据 电子邮件 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次座席不超过（）张。 哪个部门应安排专人办理受助人员车票的购、退或改签业务？ 硬卧中铺票价85.00元，包房式硬卧上铺票价为（ ）元 POS 机同一交易的消费与撤销操作间隔不超过 ( ), 间隔时间以凭 条打印时间为准 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票 （）。 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对 应硬座票价的（）计算。 机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划 次数付款，不收其他附加费。 购买实名制车票的有效身份证件有( )种 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核 收租车费。 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至 发现违章月份止，按（ ）里程加收罚款。 日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆送存银行。 3 车站 110.5 60分钟 594张 158% 全价 23 包车停留费 每月一次往返 10万元 全价的50% 24 包车使用费 5 民政部门 97.5 40分钟 792张 170% 6 救助管理站 107.5 30分钟 802张 258% 公安局 108 20分钟 782张 270% 10
某站票房一次被盗现金15万元，应列运输收入（ 以下哪种情况，席位不返库（ ）。 银行卡购买的车票（ ）后台作废。
由售票员进行 由值班员进行 由站长授权进行 2” 三日 15 前方营业站 铁路责任 五日
包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）%核收。 持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（ ）的票款。 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面 注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。 因自然灾害列车停运，旅客要求改签退票时，可到任一车站自停运 之日起（）内办理。 旅客按照票面指定的日期、车次在中途站乘车时，（）。
《铁路乘车证管理办法》规定，（）不能乘坐软席和免费使用卧 全年定期乘车证 铺；学生实习使用乘车证，也不能免费使用卧铺。 外籍旅客可免费携带（）的携带品。 20Kg 一旅客持一张3月10日广州--长沙硬座车票，车票票价99元，于3月 94 5日来窗口退票，应退票价（）元。 5260千米通票的有效期为（）天。 5 2013年12月20日，铁青旅行社组织40人（其中大人22人，身高1.56 2 米的儿童8人，1.2米10名），可享受优免（）人。 2014年9月22日，代2窗口有5万元划账不成功，在9月23日应缴纳 500 （）元迟交金。 计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）千米。 20 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（ ）%。 50 5日 “误售” 列车等级
客票半价、附 客票全价、附加 加票全价 票半价 25 34 包车行驶费 包车挂运费 每季一次往返 5万元
每月一次单程 每日一次单程 1万元 5千元
顺序 答案 题目内容 B 铁路旅客运输合同从（ )时起成立。 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 C B D D B B B D A A C D D A A B A A C D A C B D A A 承运人调整票价时已售出的车票（）票价。 随同成人旅行身高（）米的儿童应购买儿童票。 （）可以发售学生票。 （）没有测量儿童身高的标准线。 始发改签的原票应（）。 按（）切换取票模式“取网上订票”、“取电话订票”。 票面3月7日17：00开车，票价527.50元，3月6日16:50来退票，核 收退票费（ ）元。 售票时，废票处理的快捷键是（）。 售票时，余票查询的快捷键是（）。 中途下车签证的原票应（）。 普速列车开车后（）分钟内经客运值班员和车间干部签字并在原车 票背面注明理由方可办理退票。 票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得（）。