“推倒部门墙”
—跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊
二0一0年九月十八日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作用)
1
生产有问题
2 3 4
难 道 我 错 了
5
价格太高 品牌有问题 检测标准有问题
别人为什么能够卖出去？
第七招：搭建跨部门沟通的桥梁
表单
接口人 内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动
特别通道
申诉通道 沟通面对面 定期的会议
第一招：象总经理一样思考
成本
领导力
决策 期望
用人
实战案例
公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果， 但A管理者听到来自不同方面的消息，心里有 困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈 的相关的信息有失真的地方，不能作为主要 依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导 沟通，A管理者一筹莫展。互动：如果你是A 管理者，和领导你要怎么说？
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
人力资源部
财务部
业务管 理部---
安全质量 监察部---
为什么要学跨部门沟通(视频)
竞争对手逼的
运行速度慢
总经理 期望
求人难
造成损失
我们需要解决哪些问题
1 2 3 4 5 6
存在部门职能的模糊地带 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧
常见的实战问题
大家都是平级，如何沟通？ 如果问题反复发生怎么办？ 我怎么说，他也不明白，怎么办？
我们是国企，如何做好跨部门沟通？
其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？ 中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？ 我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？
我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。
第八招：完善沟通制度
深圳市管理有限公司
编 号 版 号 A
沟通管理制度
编制： 审核： 批准： 生效日期：2008/12/8
第九招：让自己成为协调的高手
1、了解情况
2、厘清异议
3、提出建议
4、亮出证据 5、解决问题
第十招：改善自己的沟通风格
分享：知名企业的跨部门沟通亮点
联想 美的 海尔 福特 南方电网 中国石油
推倒“部门墙”，克制本位主义（视频）
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?
who howworth where
讨论：轮到 你发言了
what
第四招：树立共同的目标
战略目标
5%
25%
10%
部门目标
个人目标
项目目标
第五招：梳理模糊地带
职能要项 职能描述 模糊部分重点说明
部 门 职 能
示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带
第六招：开好跨部门高效会议
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议， 请各相关人员发言：
A部门代表 B部门经理 C部门经理 D部门经理 E部门经理 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人 问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--表示创新要首先创新思维与机制-人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变， 提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。
第十二招：方法总比问题多
源头（组织改善）
小方法
各企业方法
提高效率方法
民间土方
最佳答案的方法
兼顾成本
设计组合方案 判定切入点
问题
设计组合方案
维护公司利益
风险最小
判定解决方向 设计组合方案
独裁式
BA AB
民主式 无为式
参与式
风格选型三要领
A>B B>A A=B
第十一招：因人而异的沟通
年龄 性别
关系
脾气
性格 爱好
兴趣
综合案例：与难沟通的人如何沟通
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
可行性
民间土方的方法
纸手铐
36个信箱 总经理右上座 沟通“三人行” “morning call”
收式：清单上的内容解决了吗？
序号 1 2 3 常见问题 选择
绩效考核
4
5 6
实战问题：如何与其他部门的领导沟通？
搜集信息 先说结果 考虑成本 呈现简单 注重时效 分忧解难 出选择题 指出关键点 约定回复时间 口头+书面沟通
备注
第二讲：跨部门沟通与协作
主讲内容
跨部门沟通与协作12招 跨部门沟通与协调实战问题
跨部门沟通与协调实战案例
分享：壁垒、壁垒、壁垒
3个角色
分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣 分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心
组织沟通
意识 领导 利益 资源 矛盾 授权 职责