阶段1
输入该阶段做的具体 事项，内容尽量言简 意赅，最多不要超过6 行文字。
阶段2
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大的背景实力在国内B2C领域走出自己的特色。
竞争者分析——亚马逊全球市场
亚马逊 VS 阿里巴巴
亚马逊与阿里作为世界电商行业的两个巨头， 并且电商外还有很多领域存在业务重叠。虽
体的实践，竞争的结果极具指标性。从目前来看，
阿里在东南亚有先发优势，但在印度还没站稳脚 跟。究竟鹿死谁手，尚未可知。
对亚马逊而言，其在全球市场上相较阿里是拥有
更多优势的，要想遏制阿里全球化进程，一定要 在东南亚市场打出自身特色，破除阿里现有的领 先优势。
竞争者分析——亚马逊全球市场
亚马逊 VS 阿里巴巴
第二 部分
外部环境分析
PEST
波特五力模型
竞争者分析
PEST分析
政策环境（P）:
《邮件、电话订货法规》、《公平信用结账法案》的成立促进电商的发
美国
展；但特朗普任期内，反垄断的执法更加严厉，对亚马逊在美国发展不
友好。
欧盟
先进电子商务的立法：一、对欧盟国家邮包、快件进境的管理规定；二、 对于非欧盟国家邮包、快件进境的管理规定等相关规定促进了跨境电商 的快速安全发展。
亚马逊的战略分析
第一部分 愿景、使命
目录
第二部分 外部环境分析
第三部分 内部条件分析
愿景、使命
全球最以客户为中心的公司
“成为全球最以客户为中心的公司，
让客户能够寻找并发现他们可能需要
在线购买的任何商品，致力于为客户 提供尽可能最低的价格。”
To be Earth’s Most Customer-Centric Company
下单率强大的后台 稀缺性 • 率先开拓云计算领域，推出亚马逊网络综合服务
价值性
稀缺性
输入该阶段做的 不可替代性 尽量言简意赅， 最多不要超过6 行文字。
输入该阶段做的 尽量言简意赅， 最多不要超过6 行文字。
不可替代 性 输入该阶段做的
尽量言简意赅， 最多不要超过6 行文字。
难以模仿 性 输入该阶段做的
PEST分析
总结：
政治法律环境（P）
随着各国对法律的逐渐完 善，各国对电子商务的发 展都保持友好之态;但是 在美国境内，美国政府对 亚马逊的发展持不友好态 度
经济环境（E）
全球经济持续上涨，经 济全球化趋势已经势不 可当，亚马逊作为一家 全球性的B2C服务型网 站，这种经济环境更有 利于它的发展。
中国
2014年1月公布《网络交易管理办法》；2015年《跨境电子商务经营主 体和商品备案管理工作规范》；2016年制定了《电子商务产品质量监督 抽查管理办法》和《网购保税模式跨境电子商务进口食品安全监督管理 细则》。
PEST分析
经济环境(E)
宏观经济发展呈持续上涨趋势；世界银行预计2017/18/19年全球GDP 增 速为2.7%/2.9%/2.9%，相较于2016年2.3%显著上升。 电商整体经济发展：全球网络零售交易增长较多,同2016年比增长24.8%
营销模式
1.网络营销 2.商品多元化 3.与线下实体店相结 合 4.折扣价格
科技
1.网站简洁和人性化的
服务
1.个性化、强互动的客 服服务 2.完善的物流体系，免 运费、无条件退换货 3.全球共通，即使看不 懂语言也可以在其他地 区亚马逊下单并送货到
品牌信誉
1.最早的网上书店
系统设计
2.无人便利店 3.智能音箱与Alexa语 音系统 4.自产自营多种科技产 品（kindle等） 5.美国的云计算的基础
D
存在感低
位置尴尬
除了高粘着度的用户 群体，对于大众而言 影响力极弱
谢谢聆听 请多指教
网页设计形式、根据自己的需要设置信息及邮件的接收方式和接受时间等等。 e) 会员制营销：亚马逊收集整理用户信息，为用户提供服务，完善商品体系及销售模 式。 f) 网络营销联盟：亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多商务网站、个 人网站、博客网站在网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。 g) 域名营销：便于中国人记忆及访问，亚马逊注册了的超短域名。
技术支持
包过基础服务技术系统；客户服务技术系统；交易服务技术系统；合作商服务技 术系统。
公司基础设施
网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界面，内容全面，分类清楚，功能强大， 有着大量的商品信息。
亚马逊中国SWOT分析
S
优势
1
6
7
1
2
2
W
劣势
O
机遇
5 3
4
T
挑战
优势 Strengths
亚马逊是全球最大的网络零售商，它拥有的优势如下
机遇 Opportunities
亚马逊及其全新开创的智 能音箱Echo，以及背后 支撑其运转的Alexa语音 平台以领先一步，旗下的 机器人公司也开发了多种 家用机器人并取得了良好 的口碑
亚马逊拥有海量的电子书 与软件、音乐版权，在这 个人们乐于接受知识付费
亚马逊提供的海外直邮以 及黑五的免运费为消费者 买到世界各地的商品提供
2
3 4 5
竞争者分析——亚马逊全球市场
亚马逊 VS 阿里巴巴 劣势
1
阿里——移动支付 更早进入东南亚市场，目前处领先地位。 有记录现金、物品和个人信息的能力 数据分析准确性。
2
3
竞争者分析——亚马逊全球市场
亚马逊 VS 阿里巴巴
阿里巴巴和亚马逊在印度和东南亚的竞争将是中 美巨头在国际市场上第一次大规模正面对抗。并 且因为各自的战略理念分别代表了中美互联网整
尽量言简意赅， 最多不要超过6 行文字。
具体事项，内容 具体事项，内容 具体事项，内容 具体事项，内容 • 满足客户需要的核心价值观，卓越亚马逊提供了相当丰富的支付
方式，自建物流，设置了帮助中心，重视客户的用户体验。 难以模仿性
• 大数据的应用，更全面地来说可以体现在AI、BI、CI和DI，即人 工智能、商业智能、客户智能和数据智能这四个方面
一直以来，他们主宰着全球不同的地区，基
本避免了正面交锋，但随着他们国际化的进 程，他们的正面对决在所难免，目前，在东
南亚市场已有厮杀的表现。
把他们的电商与物流技术甚至所有服务推广到全球。
竞争者分析——亚马逊全球市场
亚马逊 VS 阿里巴巴 优势 1
亚马逊营收远超阿里。
市场份额更大。目前在12个国家运营，并且在所有这些国家都设有仓储中心。 Amazon Prime 会员已经在242个国家开放。 亚马逊是全球最大的云服务提供商。 智能硬件优势，echo、智能机器人… 欧洲、北美市场亚马逊基本已处于霸主地位。 大数据优势
经营业务
作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、 影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆等32大类、两千万种的 产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购 体验。
基本活动
市场销售
a) 产品策略：亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。 b) 定价策略：亚马逊中国采用了折扣价格策略。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增 c) 品牌策略：亚马逊中国将营业收入的大部分收入投入到到品牌的宣传上，吸引用户。 d) 个性化营销 ：在亚马逊，用户可以定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的
价值链分析
内外部物流 经营业务 基本活动 市场销售 服务
价值链
人力资源管理 采购管理 支持活动 技术支持 公司基础设施
基本活动
内外部物流 a) 物流规模：亚马逊拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，
以及先进的订单处理系统和库存管理系统。 b) 物流收费模式： 亚马逊物流配送采取收费模式。 c) 退货政策（外部后勤）：亚马逊承诺自商品送达时间起30日内，如商品及包装保 持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。 d) 客户可选到达时间：亚马逊推出一种慢速送货的可选服务。
01
购买者的议价能力——强: 供选择的购物方式和购物网站增多； 实体店的不可替代性
02
供应商的议价能力——一般： 亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳 定；有广阔的货源市场
04
潜在的行业新进入者的威胁——较低 ： 亚马逊是久负盛名的世界100强(在世界各 地基本都有的公司)，是品牌知名度和客户 满意度代名词
2017年全球上网人数36亿人,占总人口一半，社 会消费总量在增加。人们对在线购物观念的平 常化
社会文化环境（S）
技术环境(T)
支付手段的多元化及完善，智能终端的普及使得移动 端渗透率在网络购物交易规模中逐年上升，移动购物 份额持续提升。
亚马逊是高度参与到技术领域的公司, 具有国际顶尖的云技术， 大幅降低企业和个人保存、管理、使用数据信息的成本，具备 较强的优势。
AI
人工智能的发展
知识付费
数字产品服务
海淘全Biblioteka 直邮大数据数据发掘的深入
威胁 Threats
A
免运费服务 不再具有优 势
京东、菜鸟
不仅没有了优势，会 员制度反而成了不利 点
B
国内电商平 台发展愈加 完善
天猫、孔夫子
每一个环节皆可找到 上位替代
C
在美国本土 面临许多争 议
特朗普评论
推特的负面评论是的 亚马逊股票下降了 6%
社会文化环境（S）
全球人口仍在稳定增长，
技术环境(T)
随着近年来大数据和云技 术的发展及运用，电商发 展的成本也大大降低，亚 马逊具有国际顶尖的云技 术，具备较强的优势。
人口红利还有部分存在，
特别是随着互联网在亚 洲的普及，东南亚成为 了亚马逊发展的重要竞 争地。