D
存在感低
位置尴尬
除了高粘着度的用户 群体，对于大众而言 影响力极弱
谢谢聆听 请多指教
第二 部分
外部环境分析
PEST
波特五力模型
竞争者分析
PEST分析
政策环境（P）:
《邮件、电话订货法规》、《公平信用结账法案》的成立促进电商的发
美国
展；但特朗普任期内，反垄断的执法更加严厉，对亚马逊在美国发展不
友好。
欧盟
先进电子商务的立法：一、对欧盟国家邮包、快件进境的管理规定；二、 对于非欧盟国家邮包、快件进境的管理规定等相关规定促进了跨境电商 的快速安全发展。
竞争者分析——亚马逊中国
亚马逊中国 VS 京东
从销售模式、物流、客户体验等选择京东进行比较
在中国市场而言，亚马逊拥有强大的背景，这使得 它在技术、资金、智能方面都强于京东；但其在中 国本土化程度不够，以至在某些服务方面使得客户 体验不如京东；且营销宣传严重不足导致其没能在 消费者心中留下强烈印象。 随着亚马逊近两年在国内市场的布局，Prime会员 以及海淘的进入，亚马逊中国有希望凭借其自身强
机遇 Opportunities
亚马逊及其全新开创的智 能音箱Echo，以及背后 支撑其运转的Alexa语音 平台以领先一步，旗下的 机器人公司也开发了多种 家用机器人并取得了良好 的口碑
亚马逊拥有海量的电子书 与软件、音乐版权，在这 个人们乐于接受知识付费
亚马逊提供的海外直邮以 及黑五的免运费为消费者 买到世界各地的商品提供
社会文化环境（S）
全球人口仍在稳定增长，
技术环境(T)
随着近年来大数据和云技 术的发展及运用，电商发 展的成本也大大降低，亚 马逊具有国际顶尖的云技 术，具备较强的优势。
人口红利还有部分存在，
特别是随着互联网在亚 洲的普及，东南亚成为 了亚马逊发展的重要竞 争地。
波特五力分析
同业竞争者的竞争程度——激烈: 电子商务领域：eBay、沃尔玛、阿里、京 东商城；智能家居领域：Google
01
购买者的议价能力——强: 供选择的购物方式和购物网站增多； 实体店的不可替代性
02
供应商的议价能力——一般： 亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳 定；有广阔的货源市场
04
潜在的行业新进入者的威胁——较低 ： 亚马逊是久负盛名的世界100强(在世界各 地基本都有的公司)，是品牌知名度和客户 满意度代名词
下单率强大的后台 稀缺性 • 率先开拓云计算领域，推出亚马逊网络综合服务
价值性
稀缺性
输入该阶段做的 不可替代性 尽量言简意赅， 最多不要超过6 行文字。
输入该阶段做的 尽量言简意赅， 最多不要超过6 行文字。
不可替代 性 输入该阶段做的
尽量言简意赅， 最多不要超过6 行文字。
难以模仿 性 输入该阶段做的
阶段1
输入该阶段做的具体 事项，内容尽量言简 意赅，最多不要超过6 行文字。
阶段2
输入该阶段做的具体 事项，内容尽量言简 意赅，最多不要超过6 行文字。
大的背景实力在国内B2C领域走出自己的特色。
竞争者分析——亚马逊全球市场
亚马逊 VS 阿里巴巴
亚马逊与阿里作为世界电商行业的两个巨头， 并且电商外还有很多领域存在业务重叠。虽
尽量言简意赅， 最多不要超过6 行文字。
具体事项，内容 具体事项，内容 具体事项，内容 具体事项，内容 • 满足客户需要的核心价值观，卓越亚马逊提供了相当丰富的支付
方式，自建物流，设置了帮助中心，重视客户的用户体验。 难以模仿性
• 大数据的应用，更全面地来说可以体现在AI、BI、CI和DI，即人 工智能、商业智能、客户智能和数据智能这四个方面
体的实践，竞争的结果极具指标性。从目前来看，
阿里在东南亚有先发优势，但在印度还没站稳脚 跟。究竟鹿死谁手，尚未可知。
对亚马逊而言，其在全球市场上相较阿里是拥有
更多优势的，要想遏制阿里全球化进程，一定要 在东南亚市场打出自身特色，破除阿里现有的领 先优势。
竞争者分析——亚马逊全球市场
亚马逊 VS 阿里巴巴
亚马逊拥有庞大的数据库以 及出色的算法。公司还记录 有客户购买行为的数据，这 些数据使他们能够根据通过 购买或访问过的商品展示的 偏好提供或推荐给个别特定 商品或商品组。
的时代，亚马逊可以收购
分散于各个零散平台的付 费频道版权进行整合，以 此吸引消费者。
便利，同时依托于亚马逊
的高可信度让消费者减轻 买到假货的顾虑。
2017年全球上网人数36亿人,占总人口一半，社 会消费总量在增加。人们对在线购物观念的平 常化
社会文化环境（S）
技术环境(T)
支付手段的多元化及完善，智能终端的普及使得移动 端渗透率在网络购物交易规模中逐年上升，移动购物 份额持续提升。
亚马逊是高度参与到技术领域的公司, 具有国际顶尖的云技术， 大幅降低企业和个人保存、管理、使用数据信息的成本，具备 较强的优势。
营销模式
1.网络营销 2.商品多元化 3.与线下实体店相结 合 4.折扣价格
科技
1.网站简洁和人性化的
服务
1.个性化、强互动的客 服服务 2.完善的物流体系，免 运费、无条件退换货 3.全球共通，即使看不 懂语言也可以在其他地 区亚马逊下单并送货到
品牌信誉
1.最早的网上书店
系统设计
2.无人便利店 3.智能音箱与Alexa语 音系统 4.自产自营多种科技产 品（kindle等） 5.美国的云计算的基础
价值链分析
内外部物流 经营业务 基本活动 市场销售 服务
价值链
人力资源管理 采购管理 支持活动 技术支持 公司基础设施
基本活动
内外部物流 a) 物流规模：亚马逊拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，
以及先进的订单处理系统和库存管理系统。 b) 物流收费模式： 亚马逊物流配送采取收费模式。 c) 退货政策（外部后勤）：亚马逊承诺自商品送达时间起30日内，如商品及包装保 持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。 d) 客户可选到达时间：亚马逊推出一种慢速送货的可选服务。
替代品的替代威胁——一般： 服务和产品都进行了创新，以 amazon 品牌进入市场,用户对此认 可并信赖, amazon替代品威胁不大
03
05
竞争者分析
A B C D E
And More 很难找到和亚马逊一样试图涉足所有领域的企业 AWS
Prime
实体店、全食超市 Alexa
网页设计形式、根据自己的需要设置信息及邮件的接收方式和接受时间等等。 e) 会员制营销：亚马逊收集整理用户信息，为用户提供服务，完善商品体系及销售模 式。 f) 网络营销联盟：亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多商务网站、个 人网站、博客网站在网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。 g) 域名营销：便于中国人记忆及访问，亚马逊注册了的超短域名。
中国
2014年1月公布《网络交易管理办法》；2015年《跨境电子商务经营主 体和商品备案管理工作规范》；2016年制定了《电子商务产品质量监督 抽查管理办法》和《网购保税模式跨境电子商务进口食品安全监督管理 细则》。
PEST分析
经济环境(E)
宏观经济发展呈持续上涨趋势；世界银行预计2017/18/19年全球GDP 增 速为2.7%/2.9%/2.9%，相较于2016年2.3%显著上升。 电商整体经济发展：全球网络零售交易增长较多,同2016年比增长24.8%
经营业务
作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、 影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆等32大类、两千万种的 产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购 体验。
基本活动
市场销售
a) 产品策略：亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。 b) 定价策略：亚马逊中国采用了折扣价格策略。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增 c) 品牌策略：亚马逊中国将营业收入的大部分收入投入到到品牌的宣传上，吸引用户。 d) 个性化营销 ：在亚马逊，用户可以定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的
PEST分析
总结：
政治法律环境（P）
随着各国对法律的逐渐完 善，各国对电子商务的发 展都保持友好之态;但是 在美国境内，美国政府对 亚马逊的发展持不友好态 度
经济环境（E）
全球经济持续上涨，经 济全球化趋势已经势不 可当，亚马逊作为一家 全球性的B2C服务型网 站，这种经济环境更有 利于它的发展。
2.速度快、无假货、
折扣高、储货量大 3.较高的客户忠诚度 4.良好的品牌形象
家
劣势 Weaknesses
A
本土化不成功
消费习惯、排版、界面、下单入口、Prime会员
B 繁复的导航系统
过于精细的分类增加负担，上方侧位两个导航栏易误点
C 第三方卖家
第三方卖家鱼龙混杂
由于跨境导致的本土化问题以及中国市场较大不同的消费习惯， 亚马逊中国现今占有的市场份额不高
加利润。
服务
亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。还有完善的云计算服 务。
支持活动
人力资源管理
公司员工的平均年龄28岁，对亚马逊这样高速成长的公司来说，它需要有一个对高 速成长公司有亲身感受和经验的高级经理班子。
采购管理
亚马逊中国由于有着它自身强大的 IT 系统，公司可以预测性的向供应商采购其 所需要的产品。
AI
人工智能的发展
知识付费
数字产品服务
海淘
全球直邮
大数据
数据发掘的深入
威胁 Threats
A
免运费服务 不再具有优 势
京东、菜鸟
不仅没有了优势，会 员制度反而成了不利 点BLeabharlann 国内电商平 台发展愈加 完善