会务流程话术
迎宾：原则：五个度，笑容及状态
1、大门迎宾：您好！请问是参加聚成学习的吗？下午（晚上）好，请这边请！
2、电梯口：下午好！欢迎参加聚成公司学习。

这边请，祝您学习愉快！
3、九楼：下午好！欢迎参加聚成公司学习。

这边请，祝您学习愉快！
守门：原则：五个度，认牌不认人！
1、对客户：下午好！欢迎参加聚成公司学习。

请把你
的手机调到震动和关闭状态，祝您学习愉快！里面请！
2、对学习顾问：你好，不好意思！我们有专人服务
的，你们不太方便进去。

休息室在那里（用手势引导
着方向）。

签到：原则：五个度，笑容及状态。

用词礼貌。

下午好，欢迎参加聚成学习！
1、签到：①您好！请出示你的入场卷。

X 号xx先生
（老总）。

X总，这边领取你的学员牌。

②（没有入场卷）请在这边签一下到，引导他
填完资料，然后收取费用。

请这边领取你的学员牌。

2、戴牌：您好！这是你的学员牌，让我为您挂上，这
边领取你的学习资料。

祝您学习愉快！
3、发资料：这是您的学习资料，里面有价值百万的企
业咨询系统方案，请您一定要认真阅读哦。

引位：下午好！这边请！（原则：按照从前往后的顺序来引）坐后面：您好！坐前面一点，学习效果会更好哦。

（如他实在不愿意，也不要勉强。

以尊重他为先）
站位：原则：五个度
带动鼓掌！
灯光：原则：课程全程都要在岗。

（五个度）
注：①训练时，要熟悉没个开关的功能及功效。

有问题及时反映。

②灯光人员监守自己的岗位，不能随意离开：如有紧急需离开，要找到顶替的人员。

③需主动跟老师及其助理沟通课程细节。

DJ：原则：课程全程都要在岗。

（五个度）
①主动准备好音乐碟，及演练需用的音乐，看是否卡
带及效果；
②协助主持人调试电脑、麦克风、音箱、及投影仪，
保证其正常运行及效果。

③需主动跟老师及其助理沟通课程细节
跑麦：原则：课程全程都要在岗。

（五个度）
①身上不能带任何东西，不能靠墙壁站，熟悉麦克风
的使用和保管；
②速度是第一原则，平稳、弯腰（要求不超过就坐客
户的头）、不能摔跤，开麦克风后递给客户、点头微
笑用手势提醒学员发言。

③不断的用目光环顾学员，不要有学员举手也视而不
见，麦不能随便给学员发言；
④也要充当站位；
⑤换岗交接不用说话，采用先握手再拥抱表明换岗。

护送：须形象好气质佳统一服装身高一致动作规范有力度不讲废话文明得体对老师全程护送．每次车场接送老师，老师课间休息时在房外等候在没有老师同意的情况下防止其它人对老师的干扰，如没有专用洗手间时，尽量排除其它人上洗手间。

茶水：1、根据讲师的要求（提前跟讲师或助理沟通）提前一天准备好茶叶、饮料、水果（注意营养搭配）；
2、掌握好讲师茶水的温度，一般为温水40℃；半小时更换一次；
3、会务药箱的配备，必须根据天气的季节一般常用的药品和有效期限准备好药品；
聚成广州会务部
２００７．９．１５。