《商务秘书实务》期中考试试卷
（2015~2016年度第二学期）
考试时间：90分钟总分：100分出卷人：适用班级
班级：学号：姓名：
题号一二三四五评卷人总分
得分
考生请注意：本试卷总分100分，时量90分钟
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个
选项中只有一个选项符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.( )是办公用品中不宜大量购买的。
A．圆珠笔 B．磁盘C．打印机墨盒D．订书钉
2．如果上司外出多个地方，秘书应（）。
A．把所有邮件都邮寄给上司 B．把所有邮件保存，待上司回来看
C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司
D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理
3.秘书在接听抱怨电话时，应（）。
A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B．开门见山地把问题直接引上正题
C．拒绝对方，告知对方自己无能为力
D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
4.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。
A．拨打电话一方应及时重拨B．接话方应主动拨打电话C．拨打电话一方应静等D．接通后接话方应表示歉意
5．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
A．告知对方回电话的时间 B．告知对方自己的电话号码
C．告知对方不要忘了回电话D．反复拨打对方的电话
6．秘书在接听电话时，应选择（）的程序。
A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称
B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜
C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名
D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
7．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。
A．为记而记，建立流水账 B．作为事实依据，供上司参考C．认真分析，继续改进，提高时效D．持之以恒，锻炼自己毅力
8．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（）。
A．主动与当事各方协调B．上报主管C．自行决定归谁使用D．求助朋友9.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。
A．上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
B．上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样
C．上下楼时都让领导,来宾走在前方
D．两人并排走
10.女士跷二郎腿的坐姿是( )。
A．不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B．男士可以,女士不可以C．只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D．没有太多的讲究11.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该( )。
A．时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B．时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C．该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
D．和平时一样，展示个性
12.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中( )
A．在办公的时候打扮自己 B．借用同事的办公物品
C．向同事谈论自己的功绩经历 D．办公时看小说等与工作无关的资料13.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( )
A．女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B．男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C．男女双方谁先伸手都可以
D．以表示地位高，只能握住对方的手指尖
14.大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，缺点是（）
A．监督不便B．相互干扰C．等级森严D．联系不便
15.文书处理工作是是对工作中产生的各种类型的文书进行（）的处理并立卷、归档等，使一些有关联的文书衔接有序，便于管理和查找。
A．甄别与筛选B．上传或下达C．写作与传递D．收文和发文
二、选择题(本大题共5题，每小题1分，共5分)
1.（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。
2.（）与别人交谈时应双眼看着对方。
3.（）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。
4.（）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。
5.（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。
三、简答题(本大题共2题，共22分)
1.简述时间管理理论ABCD工作法中A、B、C、D四个类别。
（8分）
2.收文办理程序分别有哪些？“登记”的主要事项是什么？(14分)
四、作图题(本大题共1题，共8分)
1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数14人。
五、综合题(本大题共2题，共35分)
1.请你为汶罗小学少先队大队部拟一个通知给全体师生。
要写清楚晚会的内容（大队部决定在6月1日早上8点操场集合，组织六年级全体少先队员去参观万州区科技馆），要求自己带上钢笔和笔记本。
（15分）
2.【案例】大意失荆州（20分）
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。
半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿。
原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。
为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效。
可是在外商看来,名片犹如一个人的"脸面",对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎。
【问题】:1、试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2、请想一想如何正确出示名片。