交车不是销售的结束，而是销售的开始
引言
交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。
通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。
同时也让客户对产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。
一、新车交付的基础设施要求
1、设立专门的新车交付区；
2、有电子屏幕的背景板；
3、设定交车专用的背景幕布；
4、设置专门的客户接待及商谈区，
4、交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识；
5、商谈区内要营造出简洁、高雅、大方的氛围。
6、成立“交车小组”。
二、新车交付流程
见：附表1、《欣喜交车相关流程》
附表2、《欣喜交车各事项展开说明》
三、附件
1、《欣喜交车相关流程》
2、《欣喜交车各事项展开说明》
3、《售前车辆检项目表》
4、《车辆售前总检验指导书》
5、《车辆交接验收表》
6、《保修保养手册》
7、《车辆交接单》（《随车文件明细》《随车工具清单》《随车赠品明细》）
8、《客户档案目录》
9、《客户跟踪服务卡》
让交车变成一件预约难忘的事情
附件1：欣喜交车流程相关项目
新车交付前各事项展开说明
一、新车交付前：
1、文件准备：《售前车辆检查项目表》、《车辆交接单》（随车文件
明细、随车工具清单、随车赠品明细）
2、人员预约：邀约客人：（含客户、媒体）打电话向客户邀约交
车时间），概述交车内容及所需要的时间，约定交
车时间（引导客户在适当的时候交车），确认交车
时间（和客户确定具体的交车时间），询问陪同人
员（确认和客户一同前来的人员）；预约售后配合
车辆售前检查，确保服务经理或服务顾问，交车时
在现场。
3、现场布置：保证车辆内外美观整洁（含发动机室、内室）并在
新车上系红绸缎（给客户尊贵的感觉/吉利）；保证
交车区环境干净整洁；根据交车区现场情况，提前
做好线束布置计划，并调试音频设备，保证交车仪
式顺利进行；根据交车区现场情况及民俗习惯，做
好礼炮布置；根据交车仪式中涉及到的<车辆所有
权交接、售后服务衔接、客户引位、现场留影、欢
送客户及车队>的环节，做好人员上场及站位计划，
保证秩序。
4、交前检验：联系售后进行交车前检验，并填写《售前车辆检查
项目表》，根据《车辆交接单》中列出的随车物品
明细等，进行清点并做好交验准备，在检查和清点
过程中发现问题反馈问题，并提出解决建议及办法，
保证交车时车辆状态与承诺的一致。
二、新车交付日：
1、客人接待：根据预约的时间，安排好接待室，根据情况做好
迎接客人的准备，最好出门迎接，照顾好与客户
同行人员并热情接待。
2、贵宾识别：市场部人员迎接并祝贺客人、为不同的客人挂上
交车贵宾的识别标志，每位员工见到带有交车贵
宾识别标志的客户均应热情道贺，市场部引位人
员引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮品。
3、待宾氛围：应向客户概述交车流程，介绍交车事项以及大概
所需要的时间，交车标准时间应该不超过1个小
时，根据客户的意见调整交车项目和时间，但要
确保主项目涉及到，引领人员应全程陪同，预先
做好安排，交车过程各事宜不必客户亲自处理事
情。
4、车辆检查：带领客户或客户指定的人员进行各项检查，填写
《车辆交接验收表》并签字确认。
5、文件点交：根据《随车文件明细》、《随车工具清单》、《随车
赠品明细》做好清点并由客户签收。
☆切忌：交车时口头说明，未使用相关资料；交车时未充分照顾客户，忙于书面文件的填写。
6、售后说明：在交车区销售顾问介绍售后人员并交换名片，、售
后人员向客户介绍售后流程及其注意事项，让客
户感觉到，今后的维修是管家式服务；保养手册
必须打开并面向客户,让客户明确看到保修政策
的内容；维修接待介绍车辆检查、维修的里程及
日程，重点提醒首次保养的服务项目和公里数以
及免费维护项目；维修接待说明保修内容和保修
范围，强调保修期限；提醒客户在新车磨合期中
的注意事项，介绍售后服务流程及服务网络、服
务特色等。
7、交车仪式：应由交车仪式负责人员列出《交车仪式流程》《交
车小组任务分担》表，开始执行工作，组织检查
各项工作执行情况（所交新车系上红绸缎、横幅、
准备好车钥匙、钥匙扣等小礼品（龙华可特制一
些），相机、鞭炮或礼花到位；销售人员、售后人
员、客服等人员出席参加交车仪式，公司有空闲
的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺，引
位人员应告之产于人员的称谓，介绍给客户并交
换名片。
工作人员进行现场组织，指挥公司人员
在车旁列队准备牌照等集体活动，仪式正式开始
后由市场部或者公司领导将车钥匙交与车主，同
时向其家人赠送龙华特色纪念品，现场全体人员
与新车合影留念，影毕全体鼓掌一一与新车车主
握手以表示热烈祝贺）。
三、新车交付后：
1、客户存档：根据《客户档案目录》各项，将客户信息进行存档，
并与售后服务部门共享客户信息。
2、致电关怀：客户到家后用客户喜欢的方式（电话或者短息）进
行回访，对客户购车再次进行致谢，询问客户是否
安全到家，询问客户车辆操作情况等等。
3、工作总结：新车交付结束后，交车小组应做好工作总结，将工
作进行中反应出的问题进行解决，保证新车交付过
车更加顺利流畅，为更好的做好新车交付工作做好
准备。
售前总检验项目表
车辆型号：检验前里程: km 发动机号码：VIN号码：合格证号：
市场部业务员：售后服务员：
时间：时间：
车辆交接验收表
注：合格打“√”不合格“×”
服务跟踪卡。