（1）有干一行、爱一行的精神 （2）树立顾客就是上帝的服务意识
（3）把让顾客满意作为工作的中心
3. 诚信经பைடு நூலகம்，公平竞争 随着改革的不断加快，市场竞争日趋激烈，因此创建一个 文明有序、健康的旅客运输市场是发展的必然要求。文明经营 是旅客运输服务业树立信誉的第一需要。以平等、友好、热情 的服务态度对待旅客，以倡导行业文明，做到公平、公开、公 正地参与客运市场竞争，确保客运市场的规范运作，提高文明 服务水平。
教学目标
道路旅客运输驾驶员：了解道路旅客运输驾驶员的职业 特点，深入理解道路旅客运输驾驶员的社会责任和职业道德。 道路货物运输驾驶员：了解驾驶员心理、生理健康与道 路货物运输安全的关系；掌握心理健康调节方法；了解道路 货物运输驾驶员常见职业病及预防措施。
（一）流动分散，单独作业 道路旅客运输的特点是机动、灵活、方便、快捷基本实 现门对门的运送旅客。
（六）服务对象层次多样，综合素质要求较高
道路运输灵活、方便快捷，领域的延伸给运输对象带来 极大的方便，驾驶员要直接面对众多的旅客、货主，要给他 们提供优良的运输服务，必须是一名具备较高的责任意识和 服务意识等多方面的综合行素质服务人员，
道路运输连着城市乡村、千家万户，更是我们国家的窗 口行业，运输过程中肩负人民生命和财产安全使命。这种职 业性质决定了驾驶员的社会责任，运输安全是的第一责任。
(四)环境复杂多变，心理素质要求高
道路交通系统是由人、车、道路、环境等因素有机构成，复 杂的交通环境容易引起驾驶员心理状态发生变化，行车中驾驶 员必须具备过硬的心理素质，才能沉着应对，保证安全行车。
（五）危险源随时存在，要求能主动应付
我国幅员辽阔东、西、南、北地理、气候条件各不相同， 道路条件对安全行车的影响，非常复杂，无论遇到什么艰难险 阻均要沉着应对，始终要以安全为第一位。
（1）学习新修订、
新颁 布的法律法规
（2）学习新的运输
安全技术
5. 救死扶伤，勇于维护旅客和货主的利益 救死扶伤是中华民族的传统美德，驾驶员在运输途中遇到 突发性的伤病员，如交通事故中的伤员、需要急救的病人或 孕妇，应该给予力 所能及的救助。作 为驾驶员当旅客的 生命财产受到非法 侵害时，勇于同不 法分子做斗争，维 护乘客的合法利益， 捍卫社会正义。
（1）遵守相关法律法规 驾驶员应当熟知《中华人民共和国道路交通安全法》 《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，并严格 遵守，才能确保行车安全。
（2）遵守企业安全行车操作规程 遵守企业安全行车操作规程，行车前做好车辆安全检查， 不开存在安全隐患的车辆，行车中注意旅客、货物的安全， 始终把旅客的生命财产安全放在首位。
驾驶员应意识到，自己为道路运输业和社会经济的发展付 出的辛勤劳动和贡献，只有不断提高驾驶技能和安全行车意识 提高运输效率，减少交通事故，就能促进道路运输行业和社会 经济健康，可持续发展。
（六）节能减排、保护环境的责任
道路运输业所耗用的成品油占全国成品油消耗总量的30% 左右在低碳交通建设体系中，驾驶员承担着节能减排、保护环 境的重任，在道路运输生产过程中，努力学习节能知识，掌握 节能驾驶技术，减少燃料消耗，为保护环境做出贡献。
对于道路旅客运输驾 驶员的职业特点是长时间 流动分散、单独作业。驾 驶员处在无人监督的情况 下，依靠自身的责任感和 自觉性，遵守道路交通法 规，维护旅客人身、财产 的安全，保证行车安全、 正点。
（二）意外因素多，驾驶风险大
道路运输过程中情况千变万化，以外因素很多，需要精 心处置，稍一疏忽，便会造成车毁人亡，形成无法估量的损
(四)为旅客提供优质服务的责任
在道路旅客运输过程中驾驶员不但仅仅是一名司机，还 是一名服务人员。为旅客提供安全、优质、高效的服务是驾 驶员肩负的重要责任。这个职业责任一是提高旅客的满意程 度，从而使得到尊重和自信，增强工作和生活的动力，二是 促进社会的和谐与文明。
（五）促进道路运输行业和社会经济发展的责任
道路运输驾驶员的职业道德是指从事道路运输的驾驶员 在其道路运输职业生活中所应遵守的道德行为规范和准则， 是驾驶员社会责任感的具体体现。驾驶员的职业道德包括安 全、服务、自我提升和节能环保四个方面，六项要求。
1.遵章守法，安全行车
根据公安部道路交通事故统计，2007年，全国共发生道 路交通事故327209起，直接财产损失12亿元，造成81649 人死亡，380442人受伤；其中因营运车辆肇事导致死亡的 人数多达31316人。营运客车发生一次死亡三人以上的交通 事故258起，其中发生一次死亡5人以上的交通事故69起， 发生一次死亡10人以上的交通事故16起。统计数据还显示 有92.23﹪的交通事故发生源于驾驶员驾驶操作失误。究其 原因，其中，又有绝大部分是驾驶员安全驾驶意识差，不注 意细节，存在侥幸心理，最终才酿成大祸。因此，对驾驶员 进行经常性的遵章守法、安全行车教育，加强法制观念是必 不可少的。
（一）保障乘客生命财产安全责任
旅客购票上车就和运输企业形成了运输合同，驾驶员就 承担了保障旅客生命财产安全的责任和义务。驾驶员必须肩 负起保障乘客生命财产安全的责任，不仅要保证行车安全， 避免发生道路交通事故，还要在旅客生命财产安全受到威胁 时尽全力帮助，把旅客安全送达目的地。
最后的时刻
2012年5月29日中午，吴斌同志驾驶浙19115号大客车 从无锡返回杭州。当客车行驶到锡宜高速公路江苏宜兴阳山 路段时，突然飞来一块铁块，击碎前挡风玻璃后又砸向吴斌 腹部导致吴斌肝脏破裂、肋骨断裂和肺、肠挫伤。在这危急 关头，他忍受着剧痛，将车辆缓缓靠边停下，拉上手刹、开 启双闪灯以一名职业驾驶员的良好职业素养和敬业精神，完 成了一系列安全停车措施。他又以惊人的毅力，从驾驶室里 艰难地站起来打开车门、疏散旅客，并告知旅客注意安全当 做完这一切后他已经耗尽了最后一丝力气，瘫坐在座位上。
（1）对待客户诚信经营
（2）对待同行公平竞争
4. 勤于学习，努力钻研驾驶新技术 客运驾驶员要提高运输效率、确保行车安全，必须掌握 过硬的技术，严格遵守驾驶操作规程。增强自尊、自信、自 强意识，勤奋学习新知识、新技术，学习和掌握科学技术文 化知识、新技术、新装备在客车上的应用，努力钻研驾驶技 能，以便更好地厉行岗位职责。面对科学技术日新月异的发 展，客车新技术、新装备不断涌现，每一个客车驾驶员都面 临着，技术知识要不断更新。
（3）养成良好的驾驶习惯和行车心理 养成良好的驾驶习惯，保持高尚的心理素质，不开英雄车 斗气车，不超速，行车中安全文明礼让。
2. 爱岗敬业，优质服务 爱岗敬业是社会主义道德的一个重要规范，也是驾驶员 行为的基本准则。作为一个客车驾驶员必须热爱自己的职业 树立对国家、对人民高度负责的思想，时刻把人民生命和国 家财产的安危放在第一位。每一个客车驾驶员在驾驶车辆时 都要做到“机器一响，集中思想，车轮一动，想到群众”。 树立安全第一，预防为主的思想。
吴斌同志被立即送往无锡解放军101医院进行抢救，在 实施了两次大手术后，终因肝脏损伤严重，病情恶化，不幸 牺牲。
（二） 保障货物完好、及时送达责任
道路货物运输方便、灵活、快捷实现了门对门运输，被广 泛采用，驾驶员在从事货运任务时应做到及时送达、保障货物 完好。尤其是在物流业高速发展的时代，货运驾驶员的这份责 任就显得更为重要， 安全、及时地把货物 送达目的地，更会企 业和个人带来良好信 誉有利于个人职业生 涯的长远发展。
失。 首先自己做
到严格遵守交通 法规，不断提高 驾驶技能，行车 时集中注意力， 注意观察，谨慎
驾驶，保证安全。
（三）工作强度大，身体素质要求高
道路运输往往要求驾驶员长时间驾驶车辆，又要求驾驶员 迅速、准确处理各种情况，工作强度大，这样就容易造成驾驶 员身体疲劳。
没有良好的身 体素质，无法始终 保持旺盛的精力， 做到安全行车，完 成每一次运输任务。
（二）道路运输驾驶员良好的职业道德的培养
一个合格的职业驾驶员，应具有良好的职业道德，和一个 人一样其道德品质不是天生的，而是在后天的职业生涯中，经 过学习逐步养成的。驾驶员良好的职业道德养成可以概况为四 个方面，即用心服务、重视学习、勤于实践、善于自省。
对职业充满感情、信念与责任感，一心一意的为乘客服务 职业道德使人产生爱业、敬业乃至殉业精神；职业信念能形成 求生存、谋发展、增创一流的决心与行动；职业责任感能使人 刻苦钻研业务，诚实高效完成各项任务。
驾驶员从事的道路运输业是直接事关人身财产安全的特 殊行业，他们经常是单独执行运输任务，具有操作独立性强 活动自由度大的特点。因此，驾驶员能否自觉运用职业道德 规范来约束自己的从业行为，保证行车安全，就是至关重要 的。
客运驾驶员职业道德的核心内容是“爱岗敬业、遵章守 纪、安全行车、文明驾驶、礼貌行车、文明经营、公平竞争 钻研技术、规范操作、见义勇为、弘扬正气、奉献社会”。 （一）道路运输驾驶员的职业道德
6.文明行车，注意节能驾驶操作 （1）文明驾驶，不频繁加减速，或猛踩加速踏板，不但可 以减少油料消耗，更能保护环境。 （2）养成良好驾驶习惯，如停车时随时关闭发动机，因为 汽车在怠速状态下尾气排放的污染物最多。 （3）尽量少用空调，天气好、速度不快的时候，打开车窗 进行通风这样不但能够节油，还可以体验驾车的自然惬意。 （4）自觉遵守道路行驶规定，这样做既有利于交通安全， 减少拥堵又能节约燃油，减少尾气排放，保护环境。 （5）面对堵车、行人或前方车辆行驶缓慢时，尽量不按喇 叭，必须时可轻按喇叭，以善意提醒为主，减少不必要的噪声 污染。
1.用心服务
2.重视学习
（1）学习政治、法律理论知识 （2）学习专业技能 （3）向榜样学习 3.勤于实践 （1）从小事做起 （2）从自我做起 4.善于自省
经常性的自省，改正错误、坚持真理，不断 提高职业道德水平。
(三)保障其他交通参与者的生命财产安全责任
相对于其他道路交通参与者，道路运输车辆车体大、质量大，在道 路交通中处于“强势”地位，其他道路交通参与者行人、骑车人、小型 机动车处于“弱势”地位。一旦发生道路交通事故，势必威胁到其他道 路交通参与者的生命和财产安全，也会给自己带来一系列麻烦，甚至官 司。因此，在行车中特别注意礼让这些群体，以免发生交通事故造成无 法挽回的生命财产损失。