“获得××最高、最新奖项”
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
识别虚假广告点
滴
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
Thank
you!
向人民法院提起诉讼
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种权利
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权 依法求偿权 结社权
获得教育权 受尊重权 监督权
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种办法
协商和解 向行政部门申诉
请消协调解 请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
种责任
民事责任 行政责任 刑事责任
消费者自我保护的方法
·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规商家购
买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意保存。
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怎样维护消费者的权益？
1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为， 主动学习和掌握有关消费的知识。 2、我们自身需要具有良好的维权意识和自 我保护意识。 3.当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维
假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，
根据《广告法》第三十七条规定，依法对其作出没收
广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。
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夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之××”
（2）怎样炼就一双“慧眼”？ （P93-94 ）
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一、炼就一双“慧眼”
炼就“慧眼”需要我们自身的努力。
我们需要主动学习和掌握有关消费 的知识---做出正确的消费选择.
还需掌握有关消费者权益保护的知 识---运用法律武器维护自己权益.
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如何炼就一双“ 慧眼”？
炼就“慧眼”需要我们自身的 努力。我们需要主动学习和掌握 有关消费的知识；还需掌握有关 消费者权益保护的知识。
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“不看不知道，一看全假冒”
衣
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好看就一定好吃
在我们的日常生活中，消费者的衣、食 、住、行方面的权益都得不到保障。
消费者应该如何维护自己 的权益？
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教你一招
价格投诉热线： 12358 产品质量监督热线 ：12365
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我国专门保护消费者权益的法律是
护权利。 ①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③③向有关部门审诉；（如工商管理部门） ④④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁
机构仲裁； ⑤⑤向人民法院提起诉讼。下82维护消费者权益课件
合法权益受侵犯后,怎么办?
1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取） 2、打击报复（不可取）
3、通过正当、合法途径维护合 法权益。（正确）
价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
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知识竞赛
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
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12358 (价格投诉热线)
12365 (产品质量监督热线)
消费者在购物时为什么要索 取发票？
某同学从一书店买回一本心爱的词典 ，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且 错误百出，根本无法使用。他找书店要求 退书，书店推说责任不在他们，让他找出 版社解决。他给出版社写信说明情况，要 求解决。结果半年过去了，几次催问都如 石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词 典当废纸处理掉了事。
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你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的
理由。
你会识别广告的真假吗？
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小调查
当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传 亲友介绍 街头流行
拥有一双“慧眼”
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（1）为什么要炼就一双“慧眼”？ （P93）
的是苯中毒的基本症状。
芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加
剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂
料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内
空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严
重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。
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2021年3月3日星期三
维护消费者权益
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安全权
权
知情权
自主选择权
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消费者权益保护法
公平交易权
依法求偿权
监 督
利权
结社权 人 格 尊 严
获得教育权 权
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（2）、怎样炼就一双“慧眼”？
（如何避免消费者权益受侵害？）（P93－94） 能力：①增强自己的判断能力和选择能力； 选择适当合理的消费行为。 知识：②炼就“慧眼”需要我们自身的努力。 ③我们需要主动学习和掌握有关消费的 知识，做出正确的消费选择. ④还需掌握有关消费者权益保护的知识 ⑤自觉运用法律武器维护自己权益，与 不法经营者进行斗争。
3、掌握维护消费者权益的主
要途径（P96）
与经营者 不成 请求消 不成 可向行政
协商和解
协调解
部门申诉
或者
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
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请分析漫画中人物的言行，他们对待这 种侵犯权益的情况分别是什么态度？
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温馨小贴 士
食
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装修材料不合格
2006年春节过后，王先生全
家搬进斥资上百万的房子后都感
到头晕、呕吐，以为是感冒，就
吃了些感冒药。但病情不但不见
好转，还伴随胸闷、失眠、多梦
、记忆力逐渐减退等症状。王先
生百住思不得其解，多方求助才弄
清其原委。原来全家人表现出来
请求消协调解
向行政部门申诉
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向人民法院诉讼
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遵守社会公德， 维护他人的合法权益
不成 不成 不成
要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利
如何保护消费者的合法权益
途径 与经营者协商和解
How are you?
请求消费者协会调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
“上帝”的权利
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
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你说我说
（1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？
（2）经营者为了招徕消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？
炼就一双“慧眼”，增强判断选择 能力，合理消费。
要有良好的权利意识和自我保 护意识
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良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治 。
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用学过的观点分析此例
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后 来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出 ，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推 说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出 版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去 了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自 认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 1、该同学的哪些权利受到侵害？ 2、评价该同学的言行正确吗？ 3、该同学正确的做法是什么？
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消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 不成 请求消协
协商和解
调解
不成
不成
学习改变命运,知 识创造未来
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部 门申诉
向人民法院诉讼
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以法说 案
某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家 长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑。拿回 家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被 调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不 符合，于是要求店主退货，但店主不同意。
“脑白金”保健食品广告中称
：“1、只要每天补充脑白金
，重新回到年轻态，服用两天
，睡眠加深；三个月后，白发