2
8：20
物控部主管马上召集相关部门开会，并立即电话、邮件给客户DICKIE负责人，务必停止销售该批所有产品，并组织退回，同时，保持24小时联系，直至追回该批所有产品。包装车间主管对员工进行严格教育，进一步做好刀片及时回收工作，质量部门在产品召回后组织全检，同时向公司总经理汇报该情况并请示下一步的处理方案。
XXXXX玩具有限公司
召回产品模拟演练报告
演练时间
2016年10月18日
演练目的
验证公司《产品召回控制程序》的可操作性。
组织者
业务部
参与部门
包装车间、品质部、仓库、物控部
演练内容
见《产品召回、撤回演练纪录》
演练结果
通过这次演练，可以从演练的过程得出结论，我们公司体系中的《产品召回控制程序》是具有很强的操作性的。只要我们指定某一发货产品，就能顺利的把由这种产品追踪查找出来，并能有效控制住，对这批产品的处理可以由本公司自行决定。因本次演练着重检验是本公司能否顺利把产品召回，同时召回后的具体处理演练，希望相关部门对《产品召回控制程序》认真学习，并讨论其可行性，在适当的时候，公司将组织再次的演练，以适应更多突发情况下的召回。
品质部主管把总经理签字同意的《召回申请单》复印件交业务部主管，指示业务部马上落实召回事宜，并说明仅为演练。
13
10：45
业务部安排客户将该批所有产品退回，说明是召回的模拟演练，请客户配合，并通知仓库注意收货后隔离，放置在公司指定的“产品召回专放区域”，并挂好标识牌，由品质部组织生产车间员工全检该批所有产品，直至查到刀片为止。
9
9：50
品质部根据包装车间和业务部提供的资料，填写《召回申请单》。
10
10：15
品质部向总经理汇报情况并当场提交《召回申请单》。
11
10：30
总经理在听取品质主管的汇报后，又详细询问了事情经过的一些细节后，签字同意召回相关产品，并指示WENDY通知业务部马上同客户DICKIE落实召回事宜。
12
10:40
涉及顾客/消费者
客户DICKIE，产品暂未投放市场
涉及产品
货号：20 330 8355，计划单号：GH14SC0409；出货单号04060138
数量
240件（40箱）
召回方式
将该批所有产品退回公司，仓库隔离存放，放置于产品召回专放区域，并标识状态。
召回产品处理方式
1、制结车间紧急安排重新生产20 330 8355 弹弓车，数量240件，7月16日之前交付客户；二、由品质部组织生产车间员工全检该批所有产品，直至查到刀片为止。
14
11：00
业务部主管将客户DICKIE的产品召回情况向品质部和总经理汇报。
15
11：30
总经理和品质部作演练总结，并由品质部作演练报告存档，演练结束。
其他
召回申请单
序号
201407001
日期
2014年07月08日
申请撤回召回事由
公司2014年06月28日发给客户DICKIE的一批20 330 8355 弹弓车共计240PCS，其中一箱产品内可能含有刀片，如果不检查挑出刀片，可能会危及伤害儿童及最终消费者生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回本批所有产品。
接电：业务部主管WEMDY
备注
审核： 报告人： 日期：
产品召回模拟演练记录
2014年07月08日
序号
时间
演 练 内 容
1
8：10
物控部WENDY接到包装车间主管彭某某打电话通知说，公司2014年6月28日发给DICKIE的一批20 330 8355弹弓车共计240PCS其中一箱产品内可能含有断裂刀片，如果不检查挑出断裂刀片，可能会危及伤害儿童或最终消费者生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回刀片遗失原因，并对员工进行严格教育，重点培训《利器管理控制程序》及《产品召回控件管理程序》，车间管理人员严格做好《利器收发记录》，车间全体人员开会，杜绝此类事件的再次发生。另外安排重新生产20 330 8355弹弓车共计240PCS，7月16日之前交付客户。
8
9：40
落货部追查出货记录，跟客户dickie负责人确认出货单号04060138，数量40箱，发货时间2014年06月28日，并联系客户填写《客户投诉记录表》。
备注
批准人/日期
申请人/日期
电话纪录
时间：2014年7月08日 8：10
来电：包装车间彭某某主管
内容：彭某某说，公司2014年06月28日发给客户DICKIE的一批20 330 8355共计240PCS，其中一箱产品可能含有刀片，如果不检查挑出刀片，可能会危及伤害儿童及最终消费者生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回本批所有产品。
4
8：40
业务部调查，确认该批产品发货时间为2014年06月28日。客户暂时还没有向市场销售。
5
8：50
物控部主管电话、邮件通知客户DICKIE负责人，本批产品的不良影响，分析了潜在的危害和严重性。
6
9：00
业务部指定业务代表陈某某密切跟踪，品质部关注事情处理进展并决定向总经理汇报情况，准备申请召回所有该产品。
3
8：30
经包装车间追查，车间员工李某某2014年06月18日生产的20 330 8355弹弓车，但员工李某某工作疏忽，责任心不强，所使用的刀片丢失没有马上向上司管理人员反映，并马上将此批产品隔离，找出刀片，20 330 8355弹弓车共计240PCS其中一箱产品内可能含有断裂刀片混在其他合格产品中。