数据来源
各大论坛、新闻、问答社区共1593条数据
数据时间段
2009.2—2010.3
关键词
见分析品牌
数据获取方式
基于瑞意趋势自主研发的监测系统，智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元 及关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24h实时抓取信息，并通过人工分 拣，获取符合甄别条件的有效信息。
品牌名
掌上明珠 红苹果 百强 全友家私 意风 曲美家具 宜家 顾家工艺 美克美家 科宝博洛尼 多喜爱 华日 我爱我家
活跃度
339 161 161 160 159 151 147 126 97 77 77 59 54
14
15 16 17 18 19 20 21
联邦家私
多喜爱 索菲亚 华日 伊力诺依 左右 香港皇朝家私 檀香山
9344
9205 8778 7982 3458 2662 1022 869
伊力诺依
博尼博格 树之语 联邦家私 香港皇朝家私 索菲亚 左右 檀香山
54
48 36 29 21 21 11 6
15
16 17 18 19 20 21
我爱我家
科宝博洛尼 香港皇朝家私 意风 百强 掌上明珠 伊力诺依
71
68 60 59 55 52 44
平均值
Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10
注：相关链接请见备注。
家居行业健康度趋势
家居行业的健康度较高，平均80左右（健康度为正面信息数与整体信息数比 例，数值在0-100间，越大表示越健康）。 从趋势来看，健康度易受产品使用、质量、售后问题的负面影响及品牌宣传 的正面拉升。
Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10
家居行业网络用户关注度趋势
家居行业的关注度较高，平均值达到30000以上。 从年度趋势来看，关注高点出现在7、8、9月，这与装修旺季有关。此外随着具有硬性 及出租需求的房产客户增加，2010年2月家居行业再次出现小高潮。关注度高的单贴以 品牌的营销/打折促销/团购等信息有很大关系，说明这类信息比较能吸引消费者的眼 球，比较能吸引消费者的眼球。
Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10
媒体环境分析
监控区
关注度高
搜狐家居 19楼 55BBS
欣赏区
BBS 土巴兔 如冬热线 News Quiz Blog
负面
搜房 搜房网 搜房博客 天涯问答 新浪家居 篱笆网 化龙巷 新浪乐居 艾漫古 烟台论坛 广州妈妈 青青鸟社区 篱笆论坛
Thanks!
瑞意趋势 地址：北京市朝阳区八里庄西里99号住邦 2000商务中心2号楼902 邮编：100025 电话：010-85868708 E-mail: service@
项目概述
目标
了解家居品牌网络口碑的整体情况、竞争态势并进行相关媒体分析。同时，针对 家居行业和各品牌的关注度、健康度及活跃度情况，提出有针对性的结论和建议。
分析品牌
曲美家具, 全友家私, 红苹果, 香港皇朝家私, 宜家, 顾家工艺, 掌上明珠, 美克美 家, 我爱我家, 科宝博洛尼, 伊力诺依, 多喜爱, 意风, 檀香山, 左右, 百强, 树之语, 索 菲亚, 华日, 联邦家私, 博尼博格。
365地产家居网
正面
监视区
关注度低
Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10
提升区
基于舆论态度（横坐标）和关注度（纵坐标）两个维度经过加权得到媒体环 境分析图，重点关注产品品牌的网络口碑主战场。
关于我们
瑞意趋势是瑞意恒动（EverMotion）姊妹公司，创立于2005年，是国内最 早从事网络舆情、口碑监测的机构之一。瑞意趋势致力于企业、品牌、产品 以及重要商业事件的网络舆情、口碑监测与研究，自主研发iWOM-Trends网 络舆情口碑监控平台。该系统具有全网覆盖、快速抓取、准确判断、深入分 析等四大特征。 在长期从事网络舆情、口碑监测的基础上，瑞意趋势建立了相关测量KPI，研 发出了包括品牌口碑状态与转化诊断模型（SCDM）、品牌网络竞争环境分 析（BICEA）、品牌媒体环境分析（BMEA）、网络营销活动效果监测 （CEM）等研究模型。 目前瑞意趋势为包括世界500在内的众多国内外知名企业提供网络舆情、口 碑监测方面的服务，并与相关行业权威机构合作，定期发布相关行业的品 牌、产品网络口碑排行榜、行业口碑监测报告等。 最近瑞意趋势推出其又一自主研发产品——社会化客户关系管理系统 （Social CRM）完整解决方案 – iWOM-Groups。旨在帮助企业在网络舆 情口碑监测与网络营销推广基础上，与消费者建立更为稳固的关系，让企业 与目标消费者一起形成可以即时互动、信息分享、信息扩散、消费者之间相 互帮助的自生长型生态社区。
家居行业健康度（月趋势）
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
平均值
1、千万别买百强家具！！ 家居 - 东方论坛 ， 2009.5,21,关注度2450
2、让人愤怒的红苹果家具成都投诉黑幕-装修交流论 坛-搜房装修家居网 ， 2009.10.27，关注度4310
3、意风家具太恶心了，真是 让人受不了。建议大家以后别 ， 2009.11.20，关注度6266
家居行业用户关注度（月趋势）
70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0
2、顾家工艺快乐3.15 礼享无极限全场 折上折！_装修大本营_宁波_宁波19楼 ， 2010.2,28，关注度31568 1、让博尼博格家具给您的家居生活增 光添色。 -博尼博格家具 -搜房博客 2009.8.19，关注度12987
注：相关链接请见备注。
家居品牌网络口碑优劣势分析
家居各话题以中立或正面评价为主。 家居品牌的优势，即正面话题主要集中在产品方面，这主要得益于各品牌的主动 宣传和产品推广；此外，销售服务态度也受到消费者认可。 劣势在于，消费者买回产品后，在使用和售后过程中发现系列问题，有的缺乏合 理的解决渠道，使得部分网友发帖抱怨。 通过优劣势对比，可以看出产品的正面宣传与产品本身的实际质量和售后服务之间的 矛盾是优劣势的主要体现。
负面 7840 家居话题 产品使用 正面 5713
6247
产品
17082
5803
售后
enter Feb. 09 - Mar. 10
购买/销售
9035
注：此数据由家居各话题的关注度得出。相关链接请见备注。
品牌关联性分析
家居各品牌间均有一定的关联性，其中关注度高的品牌之间的关联度最大。 曲美、掌上明珠、宜家、百强、顾家、意风、全友之间的关联性最强，说明消 费者经常同时提及并讨论这些品牌。
家居品牌网络口碑监测报告
2010年6月
说明
家居品牌网络口碑报告是瑞意趋势与群邑GroupM合作发布的不定期行业报 告。 根据瑞意趋势的监测系统，以及筛选和分拣技术，通过对家居行业21个品牌 进行系统的网络口碑监测，我们可以了解哪些品牌受关注较高，哪些品牌较 健康，各品牌间的关联性怎样，网友对这些品牌的评价如何等等。
活 400 跃 度 350 300 250 200 150
百强 意风 科宝博洛尼 我爱我家 伊利诺伊 香港皇朝家私 红苹果 全友家私 曲美家具 宜家
掌上明珠
100
50 0 -50 40 50 60 70
顾家工艺 美克美家 华日 多喜爱 联邦家私 树之语 左右 博尼博格 索菲亚 檀香山
80
90
100
110 健康度
家居行业KPI排名
名次
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
品牌名
顾家工艺 宜家 百强 红苹果 掌上明珠 曲美家具 意风 科宝博洛尼 树之语 博尼博格 全友家私 美克美家 我爱我家
关注度
85391 75160 69927 56909 55205 48374 48294 25536 24466 23018 20586 18245 17749
Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10
注：相关链接请见备注。
家居行业活跃度趋势
家居行业整体活跃度（月趋势）
300 250 200 150 100 50 平均值
0
Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10
从家居行业活跃度趋势来看，09年8月及10年2月是两个活跃高峰期，09年8月高 峰与销售旺季有关，10年2月活跃高峰与家居品牌掌上明珠陷入“质量门”有 关，消息“掌上明珠家具问题频出 信誉或将消失殆尽”引起较多转载。
名次
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
品牌名
檀香山 索菲亚 博尼博格 左右 树之语 联邦家私 宜家 美克美家 顾家工艺 曲美家具 多喜爱 华日 全友家私 红苹果
健康度
100 100 100 99 99 99 97 96 96 94 91 85 84 80
名次
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21