后勤部工作手册目录01 手册使用说明质量是医院的生存之本，为了提高本科室的质量管理水平，树立良好的医疗形象，本科室参与医院推行IS0900l：2008质量管理体系的实施工作。

为确保本部门的各项工作满足患者、法律法规和医院自身要求，特编制本手册。

本手册阐明了本科在全院所承担的质量目标，识别了相关的医疗服务（或工作）过程，制定了相应的管理制度与操作规范，是本科室实施质量管理体系的作业指导书，科室全体员工必须认真贯彻并严格遵守执行。

科主任二ОО九年七月三十一日02 手册使用管理1. 手册编写审批手册由本科室负责人主持编写，由科室负责人审核，管理者代表审批。

2. 手册的发布和实施本手册与全院的质量管理体系文件统一发布实施。

3. 手册的使用、修改和换版3.1 每个职工应严格按本手册要求和规定进行操作，手册使用期间如有修改建议，可向科室负责人提议。

3.2 科室负责人可结合本科室的具体情况，对手册的符合性、有效性和可操作性进行评审，提出修改意见进行修订。

手册的修订执行《文件控制程序》有关规定。

3.3 修订后的手册应报管理者代表批准后发布实施。

4. 手册保管手册应统—保管，借阅时应办理借阅手续，按期限归还，借阅期间应妥善保管，不得损坏、丢失或随意涂抹。

5. 其他要求本手册是医院的受控文件之一，是为全科职工使用的有效版本，未经院长批准，任何人不得将手册借给院外人员。

03手册修改控制页手册修改控制页1. 业务流程图1.1洗衣房工作流程1.2水电工工作流程1.3保安工作流程1.4食堂工作流程图1.5采购工作流程1.6仓库工作流程每期订货计算公式：期初存货+本期入货－期末存货＝本期用量1.7保洁工作流程注：1、污染区、清洁区、无菌区的拖把、抹布及垃圾桶一律要分开使用，绝不可以混用。

2、行政区域保洁按常规执行。

1.8宿舍管理工作流程2. 质量目标：1. 重大案件发案率为“0”；2. 火灾事故发生率次数为“0”。

3. 职责与权限3.1各岗位职责3.1.1后勤部主任岗位职责3.1.1.1在院长、执行董事的领导下，贯彻落实医院的方针、决定、决议。

按照医院的整体规划要求，依照本部门职责，全面负责后勤办工作；3.1.1.2负责本部门的思想教育工作和队伍建设工作；3.1.1.3负责制定本部门的工作计划，组织协调全室人员完成年度工作计划；3.1.1.4主持召开本部门工作例会，研究部署工作，督促安排落实；3.1.1.5 负责制定医院后勤的近期、中期、远期发展规划；3.1.1.6 建立后勤工作人员工作技术档案及绩效考核标准并执行考核；3.1.1.7 代表医院与后勤实体以及服务机构签署各种服务合同或协议；3.1.1.8 组织本部门人员对后勤各项服务的质量、效益进行监督管理；3.1.1.9 协同财务处对后勤经费进行管理，把好分类拨付经费的审批关；3.1.1.10负责医院各项维修、改造工程的立项和预算审定，并安排实施；3.1.1.11 负责本部门的廉政建设工作和安全防范工作。

3.1.2 主管岗位职责3.1.2.1负责贯彻执行医院规定的方针、政策、各项管理条例；3.1.2.2负责院职工的伙食工作，加强伙食管理，提高伙食质量，强化伙食成本核算，重视食品卫生及控制饭堂的盈利比例；3.1.2.3保证医院日常供水、供电、供气等工作；负责医疗设备等维修与养护工作；保证医院正常经营；3.1.3.4负责全院办公区、经营区公共场所的卫生、清洁、保安、维修管理等工作；3.1.3.5负责医院日常巡查，及全院电话总机的管理工作，保证供电、通讯设备完好，畅通无阻；3.1.3.6 负责全院绿化建设工作；3.1.3.7 协助后勤主任负责后勤各类经费的管理和使用。

3.1.3.8 加强精神文明建设，加强职工队伍建设，加强优质服务教育，增强后勤凝聚力。

3.1.3 洗衣人员岗位职责3.1.3.1 在后勤主管安排下，按时完成各项工作任务；3.1.3.1严格执行医院的各项规章制度和操作规程，保证洗衣质量，防止发生事故；3.1.3.3掌握全院被服用量，定期下科室征求意见，保证供应，保证质量3.1.3.4普通病人和传染病人的污物分放分洗，分消毒，洗涤物清洁，无污迹及血迹，并按规定要求衣被折叠整齐，工作人员的工作服一周换洗两次，分收分洗，熨平整。

3.1.3.5 衣被有破损、掉扣、掉袋，必须按规定缝补钉好，保证缝补质量；3.1.3.6 爱护洗衣设备，按规定对洗衣设备定期保养，不超负荷运行；3.1.3.7 节约水电汽和洗涤剂，注意保护被服在洗涤时不受损坏；3.1.3.8 执行各类被服的消毒、隔离制度，防止交叉污染；3.1.3.9 做好修旧利废、回收敷料工作；3.1.3.10严格被服的收交手续，防止错、漏和丢失；3.1.3.11 及时完成上级交办的临时任务；3.1.3.12 保持工作间的清洁卫生，坚持班前清整周末大扫除制度。

3.1.4 水电工岗位职责3.1.4.1要加强政治思想学习，遵守医院各项规章制度。

要热爱本职工作，要有较强的工作责任性和主观能动性；3.1.4.2维修人员必须熟练掌握电气基本知识，严格遵守安全操作规程，了解电气设施的基本情况，维护保养设备和线路，发现故障及时修理，保证经营办公及生活正常用电；3.1.4.3发扬主人翁精神，熟悉和掌握水电等设备、设施规格、型号、性能和用途。

有较强的节约用水节约用电和保护医院供水供电设施设备的意识；3.1.4.4坚守岗位，尽职尽责，要热情、积极地为医院服务。

加强水、电、通讯等设备、设施的管理。

水、电、电话设备发生故障，应及时修理不过夜。

保证各项设备的正常运行；3.1.4.5坚持院内每天早、晚巡视制度，对一些重要科室及部门要经常组织有关人员进行检查，掌握医院水电使用情况，主动发现问题，并作好记录，注意收集、保管好业务资料、档案工作；3.1.4.6每月查抄一次水电表，并做好记录（特殊情况另作处理），经常巡视医院用电用水情况，出现意外情况及时反映，并迅速查明原因；3.1.4.7严格遵守水电工操作流程，按照规范操作，对高压配电间经常要巡视，打扫、注意防火、防潮、避免事故发生。

妥善保管使用好维修工具、仪器、另配件等，不得随意拿出医院；3.1.4.8维修电材料要每月制定计划，由总务科购置配备，严格用料登记，做到物尽其用，节约开支，杜绝浪费；3.1.4.9 对医院重大活动等应该事先作好充分的准备，确保顺利进行；3.1.4.10 对医疗区、宿舍区违章用电、用水有权制止或处罚；3.1.4.11 做好偶发性、临时性和突击性事件的紧急处理预案工作。

3.1.5 保安岗位职责3.1.5.1遵守制度，文明服务。

注意工作方法，着装整洁、态度和气；3.1.5.2坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊；3.1.5.3明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察；3.1.5.4服务领导，听从指挥。

加强组织纪律性，遇事勤请示、报告；3.1.5.5维持医院内外区域的正常工作秩序，维护医院内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然；3.1.5.6加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，发现异常情况和可疑人员及时报告；3.1.5.7开门前检查所有上锁门是否正常，关门后定时监视报警，不定期地对全院进行巡查；3.1.5.8监督员工遵守安全守则及其他规则；3.1.5.9加强防火活动，发现火警立即报告并及时控制火势，按报警程序报警；3.1.5.10配合领导做好下班后值班工作，检查医院经营区、办公区情况；3.1.5.11妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用；3.1.5.12正确及时的记录值班日志并做好交接班记录；3.1.5.13交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；3.1.6 食堂人员岗位职责3.1.6.1 按照厨房工作程序和要求完成饭菜的准备、加工和烹调工作，每日按时开餐，保证食品质量；3.1.6.2 执行主管拟定的成本核算计划标准，控制加工过程，做好成本核算，降低成本和各种费用消耗；3.1.6.3 搞好厨房清洁卫生工作，严格执行《食品卫生法》和厨房卫生标准。

3.1.7 采购人员岗位职责3.1.7.1 全心全意为企业服务、企业利益高于一切；3.1.7.2 服从领导、遵守企业规章制度；3.1.7.3 按时上班、不早退、不迟到；3.1.7.4 熟悉企业内部情况，掌握所需要物资规格、型号；3.1.7.5 配合仓管人员做好仓储工作，减少库存；3.1.7.6 把好质量关，严格产品进入制度，杜绝不合格产品进入；3.1.7.7 认真履行成本核算，在保证质量的前提下历求把成本降到最低；3.1.7.8 认真做好评估工作，深入用料部门，去劣取优。

3.1.8 仓库管理人员岗位职责3.1.8.1 保障物资供应，做好明细账登记（出入仓记录）；3.1.8.2 做好仓库防火、防盗等工作，发现事故隐患及时上报。

3.1.9 保洁人员岗位职责3.1.9.1护理部领导及科护士长的业务指导下，担任病区的清洁工作。

3.1.9.2担任病区的门、窗、地面、床、桌椅、厕所、浴室的清洁工作，并保持经常整洁。

3.1.9.3负责清洁和消毒病人的脸盆、便器等用具。

3.1.9.4 严格执行垃圾的分类后的登记，转运及贮存制度。

3.1.9.5 完成其他上级交代的工作。

3.1.10 宿舍管理人员岗位职责3.1.10.1 要有责任心，有一定的文化修养；3.1.10.2 遵纪守法、道德品质好，热心为员工服务。

3.2 岗位入职要求3.2.1后勤部主任入职要求1.年龄50岁以下，专科以上学历，身心健康；2.具备较强的公关、组织、协调能力；3.有较高的综合素养和后勤管理经验；4.有较强的亲和力和服务意识；5.对企业忠诚，对领导负责，对员工关心。

3.2.2主管入职要求1.年龄45岁以下，大专以上学历，身心健康；2.具备良好的沟通协调能力，办事果断干练，能够独当一面，应变能力强，善于处理突发事件，能承受工作压力；3.有良好后勤管理经验；4.有良好的亲和力和服务意识；5.对企业忠诚，对领导负责，对员工关心。

3.2.3 洗衣人员入职要求1.女性，年龄45岁以下，初中以上学历，身体健康；2.能够遵守医院的各项规章制度，工作积极主动；3.具有较好的服务意识，有吃苦耐劳的精神；4.工作勤奋，能够熟练操作洗衣设备；5.能够按时、保质、保量的完成规定的工作；6.能够融入团队，与同事关系融洽、和谐。

3.2.4水电工入职要求1.男性，22-40岁，身体健康，有排水或电气及相关专业中专以上学历，具有电工/水工证，从事公司电工方面的工作叁年以上；2.能够遵守医院的各项规章制度，工作积极主动；3.电工：要求能处理医院内部应急电路问题和网络线路,能维修医院内部小型机电设备；水工：要求能处理医院内部供水、排水出现的问题，确保医院正常供水、排水等；4.工作敬业、勤奋，能够按时保质保量的完成工作，有较强的安全防范意识、服务意识、和节约观念；5.有敬业精神、团队意识和全局观念，为人正派，有较强的事业心；6.能够不断学习、不断进步，提升自己的专业技术水平。