6 木饰面板间企口留设不合理
测量板面 平整度
现场验证
平整度≤1mm
2010.3.28 2010.3.28 2010.4.1 2010.4.5 2010.4.5 2010.4.12
7
阳角部位为硬拼缝
测量阳角方正 现场验证 阳角方正≤2mm
2010.4.12
8
阻燃板间未设伸缩缝
检查是否留设 伸缩缝
现场验证
制表人：
制表日期：2010年3月15日
9
木饰面板安装质量问题排列图
P
频数（点）
计
N=60
累计频率(%)
划 阶 段
60
80%
90% 95% 98.3%
100
48
80
36
60
24
12
10%
5%
3.3%
0
木饰面板
木饰面板
变形
板块倾斜 局部开裂 板边掉角
40
1.7% 20 0
其它
由以上排列图得出，影响木饰面板安装质量的主要问题为：木饰面板变形。
量相对来说较难控制。
2、工程质量目标的要求：作为重点工程，开工前就制定了北京市建筑 “长城 杯”金质奖的质量目标。
3、施工重要性的要求：十字街大堂、会议室、决策指挥室等重要部位均设计有 木饰面板，共2500m2，木饰面的装修质量直接影响整个办公楼的整体施工效果。
7
四、现状调查
P
计
QC小组活动伊始，项目经理部组织小组成员对该工程的
3
P
计 划 阶 段
外立面效果图
4
二、小组概况
P 1、小组简介
计 小组名称 QC小组 划 阶 段 活动方针 提高质量、加快进度、增创效益
小组注册编号
课题类型 现场型 注册时间 2010年 1 月15日
课题注册编号
注册时间 2010年 3 月1日
活动日期 小组人数 平均年龄
2010年3月1日～2010年11月30日 7人 31.5岁
P
计
划 ，地下三层，地上十五层，总建筑面积77120m2。该工程主要使
阶
段 用功能为北京市交通委、首发集团办公楼。该工程室内装修材料达 40多种。重要部位均设计有木饰面板，木饰面板总量为2500m2。木 饰面板的使用范围之广，安装高度之大，直接影响该工程的整体装 饰效果；加之木饰面板自身容易变形，因此为确保木饰面的施工不 影响整体施工效果，同时为保证建筑“长城杯”质量目标的实现， 将木饰面板安装做为该工程装修的控制重点。
阶
段
实测：2010.4.5，由到现场对木龙骨进行取样测试，随机抽取
12根木龙骨，对其进行烘干测试其含水率，检测结果如下：
编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
含水率 （%）
4
7
6
6
5
8
8
6
4
7
74
由上述实测得出，进场的木龙骨的含水率均小于标准的规定值 12%，因此得出不会因木龙骨含水率高而影响木饰面板的安装质量。
教育的覆盖率达到了100%。
由上述实测得出，工人均受到了教育，不会因对工人未加强
教育而影响木饰面板的安装质量。
结论：非要因。
16
要因确认2
P
末端因素：对工人的技术交底不到位
计
划
标准：技术交底合格率100%
阶 段
实测：2010.3.28，由到现场对施工班组进行询问了解情况,25人
均对技术交底中的每个工序的施工工艺掌握熟练，合格率达到了100%。
24
要因确认10
P
末端因素：木饰面板下部未留设胶缝
计
标准：阻燃板下均设胶缝，合格率达100%
划 阶
实测：2010.4.15，由到样板间对安装完的木饰面板墙体下口留设胶
段
缝情况进行抽查，共抽取木饰面板30个点，有24个点设有胶缝，均未出
现变形情况；而其它6个点未留设胶缝，均出现了不同程度的变形开裂情
7
男
30
高中 操作工人
技师
按照施工方案及技术交底进行 操作
该小组由7人组成，平均年龄31.5岁。
制表人：
制表日期：2010年3月3日
6
三、选择课题
P
（一）课题名称:提高木饰面板安装质量
计
（二）选择理由
划 阶
选题理由包括以下三个方面：
段
1、工程施工难度的要求：通过调查样板间装饰施工质量，发现木饰面板安装质
板拼缝处留设变形缝的情况，随机抽取木饰面板20道拼缝，发现所有拼缝均
留设了伸缩缝，合格率达100%。
因此得出不会因阻燃板间未留设伸缩缝而影响木饰面板的安装质量。
结论：非要因。
23
要因确认9
P
末端因素：阻燃板面未设排汽孔
计
标准：因阻燃板未设排汽孔导致变形，板面平整度不超过1mm
划 阶
实测：2010.4.14，由到样板间对安装完的木饰面板墙体进行测量因阻燃板
5
6
48
由上述实测得出，进场的阻燃板的含水率均小于标准的规定值12%，因此
得出不会因阻燃板含水率高而影响木饰面板的安装质量。
结论：非要因。
20
要因确认6
P 末端因素：木饰面板间企口留设不合理
计 划
标准：拼缝处平整度不超过1mm
阶 段
实测：2010.4.12，由到样板间对安装完的木饰面板墙体进行测量
通过因果分析图，从人员、设备、材料、方法、环境、测量六个方面
分析出影响木饰面板安装质量的12个末端因素
制图人:
制图日期:2010年3月20
日
14
七、确定主要原因
小组针对12个末端因素制定了要因确认计划表，并根据检查情况进行

P
要因确认。
编号
末端因素
确认内容
确认方法
标准
负责人
时间
计 划
1
对工人未加强教育
结论：要因。
21
要因确认7
P
末端因素：阳角部位硬拼缝
计
标准：因硬拼缝导致阳角方正不超过2mm
划 阶
实测：2010.4.12，由到样板间对安装完的木饰面板墙体进行测量
段
木饰面板阳角拼缝变形情况，随机抽取木饰面板阳角12个点，阳角因
拼缝开裂变形导致阳角不方正的情况，统计结果如下：
编号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
划 阶
论造成目前安装合格率低的关键问题是木饰面板变
段
形。
小组成员采用头脑风暴法对存在的问题进行讨
论，经过汇总制成了如下因果分析图。
13
木饰面板安装质量因果分析图
人员
设备
材料
P
阻燃板含木水龙量骨大变形大
操作工具陈旧 技术交底不到位
工人责任心不强
对工人未加强教育
工人技术
计
水平较低
木龙骨含水量大
划
影响施工质量
2
女 40 本科
总工
职 称
职责
高工 全面协调小管理组内各项工作
高工
负责小组活动的经济分析和经 费落实工作
3
男 28 本科 技术主管 工程师 负责技术交底及现场检查
4
男 28 本科 技术员 工程师 负责技术交底及现场检查
5
男 26 大专
工长
助工 负责施工现场的协调管理
6
男 25 大专 信息员 助 工 负责收集整理各种资料
划 阶
样板层中有木饰面板的房间的施工质量情况进行了详细的调
段
查。分别记录了现场存在的问题，通过对问题的分析和研究，
我们对研究的课题制定了初步的思路，并对施工中存在的质 量问题进行了统计，认真分析每道工序对木饰面板安装质量
的影响程度。
小组成员在样板间随机抽取木饰面板墙500点进行质量评
定及数据统计，共发现问题点数60处，合格率为88%。
8
木饰面板安装质量问题调查表
P
序号
检查项目
计
划
1 木饰面板变形
阶
段
2 板块倾斜
频数（点） 频率（%） 累计频率（%）
48
80
80
6
10
90
3 木饰面板面局部开裂
3
5
95
4 板边掉角
2
3.3
98.3
5 其它
1
1.7
100
备注
合计
60
60
100
通过调查表得出，出现的问题共60点，其中木饰面板变 形占48个点，频率为80%，为影响木饰面板安装质量的主要 问题。
是否使用水平仪 调查分析 使用红外线水平仪
2010.4.15
制表人:
制表日期:2010年3月25日
15
P
要因确认1
计
末端因素：对工人未加强教育
划
阶 段
标准：进行了教育，且覆盖率为100%
实测：2010.3.28由向操作工人询问检查了施工班组的受教育
情况，共25人，均受到了要增强责任心的教育，由此得出工人受
通过上述计算，小组决定将木饰面板安装合格率由原 来的88%提高到95%。
11
P
目标制定前后合格率对比图
计 划
合格率（%）
阶
段
100
88%
95%
80
60
40
20
0
活动前
目标
木饰面板合格率由活动前的88%提高为95%
制图人：
制图日期：2010年3月15日
12
六、分析原因
P
计
小组经过对统计表和排列图进行分析，得出结