网络故障诊断的方法
网络不通：
第一步查看电脑的右下角连接是否正常
第二步如果电脑的右下角连接是断开的。

方法：查看电脑与交换机口之间的链路是否正常，跳线是否松动，网络跳线的水晶头线序是否正确。

可用寻线仪与测线仪检查线路情况。

一般情况下，网络面板和网络配线架上的序号是一致的，直接查看线路是否完好。

第三步如果电脑的右下角连接是正常的
方法：可用ping127.0.0.1回环地址，检查本地的TCP/IP协议有没设置好——ping本机IP地址，检查本机IP地址是否设置有误——ping本网网关或本网IP地址，检查硬件设备有没问题，本机与本地网络连接是否正常——ping远程IP地址，检查本网或本机与外部的连接是否正常。

Ping +网关地址，检查本地与网关的链路是否正常。

Ping+网络域名（eg. ping ）,不通，但能上QQ，说明本地的DNS服务IP 地址不正确.
、列举网卡的常见故障类型。

答：网卡是将计算机接入局域网的必备设备，主要负责网络数据的收发，是主机与网络之间通信必经的关口。

网卡常见故障类型有网卡驱动程序不能正确安装；网卡与其他设备发生地址冲突、网卡的IRQ值和I/O地址与操作系统分配的不一致……
1、列举拨号上网的常见故障及解决办法。

答：故障一.在拨号时容易出的几个问题。

A.首先可能出现的问题是无法拨号？首先可能的情况是由于你没有在‘控制面板-网络’
项中添加‘拨号网络适配器’或‘拨号网络适配器’被意外删除或损坏，解决的办法就是重新安装一遍既可。

还有就是调制解调器没选对，如你安装过两个以上的MODEM的驱动程序，而系统又无法正确识别哪个是当前正在使用的MODEM的，那就肯定会出现不拨号的现象，解决的办法是删除多余的驱动，指定系统当前的驱动。

B.其次在拨号后在‘验证用户名和口令’时自动断开了连接？产生这类问题的最大可能就是是你输入的用户名或口令有误，解决的方法是重输用户名和密码，并一定要注意其大小写是否正确，如你的用户名和口令是小写，你却用大写去输入肯定是不行的，这时你只需要按一下键盘上的‘CAPS LOCK’键将其大小写互换下即可。

C.第三个问题是拨号不成功，无应答声或应答声为盲音杂音。

一般是由于线路忙所致。

用户太多，无法动态给出分配IP地址。

这可反复拨几次既可，如还不行，大家不要着急，等个几分钟或十来分钟再拨既可。

故障二：上网时速度较慢。

上网时速度慢，首先应排除上网高峰时或线路忙时引起的速度较慢的情况，或MODEM 品质上的原因，因为这种情况实属客观。

然而如果在平常速度都较慢，可对设置做以下调整。

首先进入‘系统-设备管理’项，双击开网络适配器，将调制解调器项的最快速度设为115200，然后点开‘连接’，进入‘端口设置’，将接收缓冲区调至最高，确定后退出；进入‘高级’，将使用流控制选为‘硬件[RTS/CTS]’。

接下来可进入‘设备管理-端口’项，点开通讯端口，进入端口设置项，将‘波特率’设为115200，将‘流控制’设为硬件。

同样进入其‘高级’按纽，将接收缓冲区和传输缓冲区都调为最高。

确定后退出，重新启动电脑即可。

故障三：上网时经常掉线。

在排除了口令错误之外后应主要检查TCP/IP协议是否正确安装，如不放心可将已安装好了的TCP/IP协议删掉，再重新安装，确保完整安装了该协议。

如果还无效，可将“调制解调器”的“属性”项中的“仅已此速度连接”一项不要打勾，因为如果你的MODEM
或线路达不到这个速度，很可能就造成无法与远程计算机连接，引起掉线。

故障四：可以成功登录，但没法浏览信息，或是总现“该页无法显示”。

看下TCP/IP协议是否已安装，还有其设置是否正确。

打开‘控制面板-网络’项，双击开TCP/IP的属性，检查IP地址，DNS，网关等是否设置正确。

如有问题更改掉既可。

还有如果你实在是不太懂该如何设置，那就将IP地址设为动态分配IP地址，DNS配置，网关等全部设为电脑的原来默认值既可。

接着可检查下IE浏览器的‘连接’一项，不要设置为用代理服务器连接既可。

3、列举ADSL上网的常见故障及解决方法。

答：能上网，但电话掉线：这种情况多是由于交接间端子板线卡断造成，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音却通不过去。

如用户距局端很近，室内线混线也会造成上述故障。

上网、通话不兼顾：这是由于外线绝缘不良或有接头接触不良引起的。

用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿电话手柄告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障就会解除。

能通话，但上网掉线：一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在了电话机上，就会出现能用电话，而不能上网的现象。

这时候ADSL Modem的状态灯LINE灯不亮。

在查故障时应先仔细查看设备的接线位置，以免接错线。

电话线路故障：用户可以通过听拨号音，检测电话线质量的好坏，如果拨号音里有很多杂音，不纯净，就说明电话线质量差或者受电磁干扰，反之则说明电话线的质量很好。

网卡引起的故障：网卡引发的故障多表现为：计算机启动后不能立即拨号、网络一断开就连接不上、上网时不能正常传输数据等情况。

可以用PING命令进行检测，PING一下网卡和ADSL Modem，如果可以PING通网卡，却不能PING通ADSL Modem，就说明网卡的质量不稳定，应该及时更换网卡。

4、单网卡如何绑定多个IP地址？
答：1．双击打开本地连接，选择属性。

2．在本地连接属性对话框中，选择Internet Protocol（TCP/IP）,点击属性按钮。

3．在弹出的属性设置对话框中，选择手工指定IP地址，点击高级按钮。

4．在弹出的高级设置对话框中，可以添加多个IP地址（ip 地址和子网掩码）。

5．按确定按钮，关闭所有的对话框。

电话故障诊断的方法
电话听筒提起无信号声
1，可能是电话机故障，可接一个正常的电话机试下；
2，如电话机没问题，检查电话机到电话配线架之间的链路是否通畅。

3，线路没有问题的话，查看交换机端口是否正常。

电话号码错误
跳线絮乱，将线路与正确的号码对应起来。

需要先查线，找清错误的线路所对应的号码，然后重新打线到配线架。

电话找不出，
首先直接接话机到外线上打，如不行则是外线问题；如可以打不出，换口打，如可以端口问题，如不行，程控交换机问题。

由厂家售后处理。