有效的提问方式包括四个步骤:
第一步:自己明确问题。
作为一个新人,不要什么都不问,也不要什么都问。
一些人有了困难想都不愿想就跑来问,这根本不是在提问,而是希望别人帮他明确问题。
这样的提问让人很烦,这是在浪费别人的时间和热情,反而会错过一次给你指点的机会,甚至让别人以后也不愿意回答你的问题。
明确问题就是解决问题的第一步,别不懂还不问,但要先花工夫明确问题。
你首先要认真地整理一下自己的思路,总结归纳成明确的书面问题。
总结问题的过程其实也能帮你找出一些解决问题的方法,同时在这个将想法变为文字的过程中,自己也会有启发,往往这一步本身就可以解决相当数量的问题。
第二步:自己先找可能的答案。
自己不去努力解决的事情和问题,你也不要指望别人会帮你搞定,遇到费脑子的事情,谁都会不耐烦。
因此提问题,你不能是告诉人家你不知道,而要告诉人家你不知道这样做对不对,否则别人无法回答你开放性的提问。
你的提问要展示你找到的种种可能的解决方案,这样你才能得到更明确的回答。
在得到别人帮助之前,你首先要展示自己为解决问题付出的努力,准确地描述问题和自己曾经尝试过的解决方法、自己下一步的打算,然后提及需要判断性的指点;让对方看到你自己思考的这个过程,这也有助于对方理解你问题的角度与深度,并帮你解决。
有些问题师傅也不能确定最终行不行,但是他知道过程,这个过程对不对,他能帮你判断。
对一些基础问题,你问别人还不如自己上网查的更详细具体。
比如说你想进公关传播公司,那你就不要问什么是公关、公关和广告有什么区别。
要问就问些有深度的,你在找到答案以后,再进一步去请教别人,看你理解的是不是对的,针对眼前的具体工作又有什么不同之处。
这样别人更容易回答,你也能得到更准确的答案。
第三步:咨询求证。
上级向下级提问题要开放式,提问答题,而不限制答题者的思路。
此时提问方式更像是一种启发,引导被问者思考,让他自己发现问题所在,而不是直接告诉他结论,这才有利于他对正确思路的深刻理解和牢固掌握。
而下级向上级提问题要封闭式的,提选择题和判断题,而不是问答题。
答题者只是帮你作出判断并补充不足。
提出判断题或者选择题,至少证明你认真思考过这个问题了,你只是对答案不肯定,这样提问,别人不感觉麻烦,他不会推辞,并且也好回答。
在这之后,你再围绕他的回答中的要点进行追问,提出你想问的问答题。
选择题和判断题都圈定了回答方向,通过你的选项,对方得以了解你所提问题的真实含义、你的思路以及对问题的深入程度,从而有可能展开回答你之后的问答题。
否则,他都不知道如何回答你,一是展开面太大;二是真展开了,回答的并不一定是你要的答案,反而让你错过了关键问题。
并且因为你先有了寻找答案的过程,这样别人回答时,你才听得懂、记得住。
我们向上级请示工作不要单纯地问“我该怎么做”,而应说“我是这样考虑的,有这样几种方法,你看哪一个更好?否则要怎样才好?”这样上司能更省心,你也更容易以最快的速度得到他的指示,这也更能显示你的主动性和能力。
第四步:迅速应用与及时反馈。
别人的回答只是起点,而不是终点。
你问完后再一次把问题明确,马上把重要内容记下来,拿关键词上网查,并尽快形成答案或工作结果,及时向对方进行反馈,并以结果提出下一步问题。
甚至很多时候问题本身并不重要,而是通过提问形成良好的工作沟通与人际关系。