二、文明服务规范用语
1、您好，请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,请您稍等。
４、请问您需要查询什么？
５、请稍等,我马上给您看。
６、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服？
8、别着急，您慢慢说。
９、对不起，请排好队。
10、我再与您核对一遍。
１1、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧，便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。
7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查,才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好,请抓紧时间交费检查,请走好。
9、经检查,您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费,办理住院手续,走好！
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
1０、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
1１、您的检查做完了,请您×时到××处领取报告单。
㈣、药房:
１、对不起，你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。
２、请您把处方和发票给我。
㈥、护理服务文明用语
儿科服务用语
1、小朋友，几岁了？哪里不舒服,给让阿姨（叔叔)说说好吗？
２、小朋友,孩子查体,请您协助一下好吗？
4、现在需要给孩子做＊*检查,请先到收费处交费，再带孩子到*层＊*检查室，查完后再回来给孩子看病。
５、请走好，病情有变化请随时到医院来看。
㈢、医技检查科：
1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
４、对不起,这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？
5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?
6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。
13、请您在病房不要私自用电器。
１4、请您配合病房管理。
15、请放心,我们会尽力为您治疗的。
16、您今天感觉好些了吗？
17、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
１８、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语
㈠、门诊导医服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
２、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚,请您稍等一下，我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处:
1、今天人多,请不要着急，很快就会轮到您的。
２、请您到××处检查。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
４、您的费用共×××元,收您×××元，找您×元，请收好。
医院优质服务用语与服务忌语
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医院优质服务用语与服务忌语
一、医务人员十句文明用语
同志(先生,女士,老人家，小朋友）、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。
急诊护理服务用语
6、您好，您哪里不舒服,请告诉我。
7、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。
8、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)
９、您现在需要做**检查,大约需要*＊钱，请家属到收费处交费。
10、您的病需要住院治疗,大约需要先交**钱住院押金，如果您同意,我马上帮您办住院手续。
2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!
３、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续，及时检查。
4、您好!您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见,办理一下签字手续，谢谢配合!
5、您的病情经过治疗,现已稳定好转,可以回家继续治疗，请走好！
6、您好！您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评,我们表示感谢!
18、您好,我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
19、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。
１０、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询，我们会满意答复您的。
11、您好，对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢!
１２、您请走好,回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!
13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系，为您服务。
当病人来住院治疗时:
1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样？
处置护理服务用语
11、您好，请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。
12、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗？是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
13、请您到这边来,别紧张，一会儿就好了。
５、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了新农合或医疗保险?请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
８、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。
9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
1０、您好，您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
１１、这是您的结算清单，请收好。
3、×××,您的药已经配齐了，请拿好。
4、×××,您好,这是您的药，请收好,药品的服用方法是×××。
5、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
6、用药期间,请不要吃×××食物。
㈤、临床医师文明用语
当病人来科室就诊时:
1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经几天了，请讲详细一点。
３、您的病情是突然发生的，还是生病几天了,请讲具体一点。
1４、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松，不要紧张。
1５、您是第一次用青霉素，请在＊*处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适,您再离开。
16、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
住院护理服务用语
17、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。