客户关系管理
目的：提高效率、拓展市场、保留 客户 • 客户战略—阳光售后服务 • 渠道和产品管理战略—细分客户 • 基础设施战略—学习型组织 • 贯彻竞争战略—差异化服务
•善于利用信息管理 •提高企业竞争 •---苏宁
苏宁
--信息管理与企业竞争优势
肖潇 ห้องสมุดไป่ตู้映颐 乐嘉琪 罗音芝 吴梦
肖潇有约
价值链管理
•苏宁
供应链管理
客户关系管理
苏宁的成长
价值链
• • • • • 企业=内部+外部 （供应商、客户、商业伙伴） 供应商—相互渗透 客户—客户关系管理 商业伙伴—微软
供应链
• 内容：计划、采购、制造、配送、 退货 • 围绕消费者的网络消费系统 • 配送—快速、准确、高效 • 退货—迅速、合理