Change Impacts Develop Action Plans
Organizational Design Job Roles List
Change Impacts Execute Detailed Change Action Plan
Change Strategy Updated View
Guiding Team Commitment
目标
现状
变革发生
绝望山谷的低谷
时间
ü 缩短变革过程中的绩效下滑期间 ü 降低变革过程中的绩效下滑程度 ü 增强变革后的绩效提升幅度
未经管理的变革过程 加以管理的变革过程
组织变革的挑战
现在
过渡期
未来
现在
过渡期
未来
主要的变革挑战
来源：IBM全球成功变革之路研究–2008 （n=1,532）
变革成功的关键要素
变革阻力分析
成功组织变革的步骤（一）
步骤：增强紧迫感，创造危机意识
任务：建立并传达一个令人信服的变革理由
企鹅做了什么：在王国里唤起危机意识以应付难题
在企鹅王国内部形成一种紧迫感，向企鹅们展示冰山模型（一件非常吸引人、并能够被实际看 到、摸到并感受到的事物）和玻璃瓶（富有戏剧性的证据），以此使企鹅们意识到进行变迁的 必要性和重要性，从而为即将启动的变迁做好充分的准备。
工具方法：略
成功组织变革的步骤（三）
企鹅王国“伟大变迁”的成功要素 如何在王国里唤起危机意识以应付难题 挑出合适的人选来引导大家适应变化 正确规划未来
成功组织变革的八个步骤 增强紧迫感，创造危机意识 组建强有力的变革领导团队 确立变革愿景
成功组织变革的步骤（三）
步骤：确立变革愿景
任务：创建共享的变革愿景
Business Blueprint
Realization Design
Realization Construct
Change Agents Workshop
Change Impacts Detailed Level
Pre-Readiness Assessment
Change Readiness Assessment Part I
Training Design
Curriculum Outline
Training Audience Detailed role and audience analysis
Training Mapping Map roles to training curriculum
Master Users Training Experience
企鹅做了什么：正确规划未来
制定正确的愿景和策略（一种全新的生活方式， 一个迁徙的王国，自由而不固定的家），来指导 变迁过程中随后的行动。
工具方法：略
变革愿景的案例分享
项目背景：集团战略目标为两年之后实现销售翻四番，全球排名进入百强。 变革项目：全集团多个利润中心应用财务管理系统实现统一核算。 变革愿景：
一天，一只充满好奇心的企鹅发现，一个潜在的严重问题正威胁着 它们的家园——它们居住的冰山正在慢慢融化、甚至可能坍塌！ 可是，王国里几乎没人理会它。这群可爱的帝企鹅能渡过危机，开 辟新的家园吗？
成功组织变革的步骤（一）
企鹅王国“伟大变迁”的成功要素 如何在王国里唤起危机意识以应付难题
成功组织变革的八个步骤 增强紧迫感，创造危机意识
工具方法：变革阻力分析
抗拒变革的声音
你遭遇过对于变革的抗拒吗？ 你曾经听过最典型的、抗拒变革的声音是……
变革阻力分析
变革阻力之不愿意
Ø 意识 Awareness • Why • What • What if
Ø 意愿 Desire • W.I.I.F.M.
成功组织变革的步骤（二）
企鹅王国“伟大变迁”的成功要素 如何在王国里唤起危机意识以应付难题 挑出合适的人选来引导大家适应变化
重新 出发
日子 挺好
看到 危机
取得 成果
全面 实施
开始 行动
目录
ONE
变革管理基础 WHAT
TWO
成功组织变革 HOW
THREE
变革角色职责 WHO
FOUR
课程回顾 REVIEW
TWO
成功组织变革
IBM获IDG全球组织变革类咨询最高评级
IBM方法论：项目变革管理路径图
Project Feasibility &
Realization Final Preparation
Go Live and Support
阶段一：变革管理评估和计划
阶段二：变革管理的实施
项目愿景和目标
组织对应的 变革程度 初步的变革影响
分析
明确利益相关方
变革管理 策略和计划
高层支持度 / 变革准备度评估 组织对变革 的适应能力
利益相关方管理和沟通
Final Prep and Cutover Comm Transfor. Day
Training Delivery
Go Live & Sustain Comm
End User Certification
IBM方法论：项目变革管理路径图（裁剪版）
Project Prep
Business Blueprint
变革愿景的案例分享
变革愿景的案例分享
变革愿景的案例分享
成功组织变革的步骤（四）
企鹅王国“伟大变迁”的成功要素 如何在王国里唤起危机意识以应付难题 挑出合适的人选来引导大家适应变化 正确规划未来 让大家了解并认可这个规划
成功组织变革的八个步骤
增强紧迫感，创造危机意识
组建强有力的变革领导团队
确立变革愿景
Stakeholder Analysis Complete Identification
Adjust& Execute Communic. Plan
Super User Final list
Training Strategy Final
Training Audience & Location Preliminary Analysis
成功组织变革的八个步骤 增强紧迫感，创造危机意识 组建强有力的变革领导团队
成功组织变革的步骤（二）
步骤：组建强有力的变革领导团队
任务：搭建变革领导团队，动员变革先锋团队
企鹅做了什么：挑出合适的人选来引导大家适应变化
建立一支拥有足够能力、横跨各个职能与管理层级的团队， 来指导本次非常复杂的变迁过程。
步骤：授权员工为愿景而行动
任务：排除变革障碍
企鹅做了什么：有效扫除那些会阻碍变革行动的障碍
• 为集团进行战略分析提供准确、及时的财务数据，通过汇总财务细节数据，提供额外分析能力 • 为集团会计政策及核算办法提供统一管理平台 • 统一财务核算基础数据及维护流程 • 公司间交易的核算信息自动入账，减轻全集团的往来账核对工作量 • 为精益化管理提供平台 • 针对频繁重组模式，提供灵活应对的核算平台 • 可复制的财务核算解决方案，加快其系统建设 • 参数化可配置的核算系统
来源：IBM全球成功变革之路研究–2014 （n=1,390）
什么是变革管理
变革管理 通过一系列有意识且结构化的干预活动来预测并最小化组织在
去往未来某个目标状态的过程中所受到的冲击与影响。 简而言之，变革管理就是为组织的变革之路架设一座可靠的桥梁。
现状
变革管理
未来
变革管理的目的
绩效
变革管理，旨在最小化绝望山谷的低谷，并尽快到达更高的新高度。
广泛沟通愿景
利益相关方识别与分析
成功组织变革的步骤（四）
步骤：广泛沟通愿景
任务：通过各种形式广泛沟通变革愿景
企鹅做了什么：让大家了解并认可这个规划
有效的沟通变革愿景和战略——路易斯“我们不 是冰山”的演讲、巴迪讲的海鸥的故事、爱丽丝 狂轰滥炸的海报——以便使人们更好的理解和接 受它们。
工具方法：利益相关方识别与分析
企鹅王国“伟大变迁”的成功要素 如何在王国里唤起危机意识以应付难题 挑出合适的人选来引导大家适应变化 正确规划未来 让大家了解并认可这个规划 扫除行动障碍
成功组织变革的八个步骤
增强紧迫感，创造危机意识
组建强有力的变革领导团队
确立变革愿景
广泛沟通愿景
授权员工为愿景而行动
变革阻力分析
变革影响分析
成功组织变革的步骤（五）
培训与知识传递管理 变革影响分析 / 行动计划的实施
协助 实施前
检查
协助 实施后
支持
组织与激励管理
持续的变革团队建设与沟通
持续的变革风险评估与应对
选择变革案例
各小组选择一个变革案例，以用于变革工具方法的练习。
第一小组： 第二小组： 第三小组： 第四小组： 第五小组：
向企鹅学习成功的组织变革
在 南极洲生活着一群美丽的帝企鹅，它们世世代代生活在那里。
Training Development Develop, test and finalize training content
Confirm/Validate Master Users List
Realization Test
Change Readiness Assessment Part II
Final Preparation
利益相关方识别与分析
利益相关方识别与分析
姓名
角色
掌握资源 变革关注度 （高/中/低） 期望/疑问/关注
是否关键利益相关方
预期反应 （抗拒/中立/支持） 被影响程度 （高/中/低） 是否需要其支持 （必需/希望/不必要）
影响力——高/中/低
备注
同理心地图
Ta在想什么？ • 当务之急 • 顾虑和愿望 • ……