直面物业企业核心痛点，连接产生价值
直面物业企业高昂的人力成本和高昂的信息流转成本两大核心痛点，输出科技物业体
查验&跟进&销项
• 客户敏感点风险梳理 • 查验计划编制 • 人员上岗交底 • 常规科目菜单点选 • 特殊查验单独委托 • 查验过程风险提示 • 人员全程驻场办公 • 供方整改资源协调（菜单选择）
案场服务
案场标准化+差异化服务体系
准客户三分钟出点设计，让客户体验面向未来的美好从案场开盘、案场运营管理、 客户分级、准客户关怀多角度为产品营销助力。
西部
成都、南宁、巴中 简阳、内江、南充 遂宁、重庆、贵阳 兴义、昆明
东部
上海、杭州、苏州南京
厦门、无锡宁波、常州 绍兴宜兴、南通、合肥 济南、青岛、烟台潍坊 德州、东营日照、曲阜
南部 广州、深圳、珠海
佛山、晋江、桂林
服务业态
住宅
商业
办公
学校
交通枢纽
航空后勤
长租公寓及养老
智慧城市
发展历程
1997年，龙湖智慧服务开启了创领物业行业标准 成就“满意”龙湖生活的物业服务之路
起步阶段 1997-2000
• 把物业当行业经营 • 高起点高标准 • 善待你一生理念 • 大型社区活动
探索阶段 2001-2003
• 回家就是度假的开始 • “满意+惊喜”的服务 • 模系式列亲情社区活动 • 静态物业向动态物业
快速发展 2004-2008
• 龙湖式的幸福生活 • “满意+惊喜+幽默+乐趣“的服务 • 模引式入文化理念 • 引入资产管理概念
常规售场服务
• 销售厅全场景服务 • 儿童娱乐区看护服务 • 外围日常全场景服务 • 车场礼宾及引导服务 • 样板房温情服务 • 服务品质监督服务
应急服务
• 集中开盘应急服务 • 突发事件处理服务 • 灾害天气应对服务
增值服务-售场
• 案场包装及活动 • 车辆样板房数据整理 • 拓客服务 • 客户车辆服务 • 花式茶饮服务 • 餐点服务 • 私宴服务 • 茶艺服务 • 客户物品代管服务 • 客户应急服务
合约面积：2.08亿
项目数：700+
90% 业主满意度：
+
3 经营绩效：TOP
9 综合实力：第 名
50 进驻城市： 余个
质量目标
善待你一生
服务理念
目标
为顾客提供优 质、高效的服 务并影响他们 的行为
企业目标
目标
致力于成为客 户信赖的社区 服务行业领导 者
企业愿景
企业愿景：致力于成为客户信赖的社区服务行业领导者
增值服务-后勤
• 资料管理服务 • 外勤代办服务 • 案场节能管理服务 • 外包方监督
项目运营
体验龙湖式“满意+惊喜“的园区服务
组建精英团队，提供全方位、专业化的物业服务体系，为客户营造高品质的工作和生活环境。
客户服务
• 专属管家服务 • 7*24服务热线 • 便民服务 • 园区文化营造 • 温情服务策划 • 社区活动组织
安全管理
• 门岗值守 • 安全巡查 • 消防管理 • 秩序管理 • 突发事件演练 • 应急响应机制
工程管理
• 分户查验 • 返修管理 • 承接查验 • 设施设备管理 • 工程供方管理 • 报事报修
环境保洁
• 标准公区保洁 • 专业园林养护 • 厘米级修建 • 应景小景打造
增值服务
• 房屋经纪服务 • 车管家服务 • 园区旅游服务 • 入户物业服务 • 社区生活平台
方案设计阶段
• 方案总图意见 • 设备房选址意见 • 出入口、交通动线意见 • 物业用房选址意见 • 垃圾配套用房顾问意见
施工图阶段
• 建筑专业顾问意见 • 强电专业顾问意见 • 弱电专业顾问意见 • 给排水专业顾问意见 • 暖通（空调）专业 • 景观顾问意见 • 公区装修顾问意见
施工交付阶段
• 砌体阶段顾问意见 • 屋面防水施工顾问意见 • 月度顾问报告 • 交房风险提示 • 顾问向甲方交底 • ……
物业行业的主要矛盾为：人们对美好生活的需要，与物业公司生存发展之间的矛盾。 龙湖智慧服务不忘初心，规模倍增的同时，客户满意度稳定在90分位，竭力满足用户需求。
质量目标
管理辐射
截止至2017年12月31日龙湖智慧服务服务的城 市
中部 长沙、武汉、南昌
北部
北京、天津、包头 运城、郑州、唐山 太原、衡水、西安 汉中、沈阳、大连 哈尔滨
全生命周期 服务项目
前期介入
分户查验
案场服务
项目运营
科技物业
多元经济
物业的前锋，地产的后卫，客户的守门员
龙湖智慧服务有1000余个客户关注点及运营管理积淀。将业主需求植入地产开发， 降低地产前期造价成本，物业后期运营成本，提升项目整体效率与客户使用满意度。
前期介入
通过逐户查验，输出查验报告， 提前整改，减少接管期报事，全方位 为客户保障产品质量
பைடு நூலகம்
布局全国 2009-2014
a
• 集团物业管理部成立 • 龙湖智慧服务服务标准白皮书发布近3000条标
准
市场化阶段2015-
• 集团化、市场化、专业化 • FM&RBA：设施设备管理&运行监控系
统 • 400集成指挥中心 • 员工App和千丁业主App
行业地位
龙湖智慧服务致力于精细化、规范化、专业化的服务，赢得了业内同行和主管部门的信任和赞誉。
中国物业管理协会 副会长单位
中国物业服务百强企业 综合实力第九名
中国物业服务百强企业 经营绩效第三名
中国蓝筹物业企业
中国物业服务百强企业 服务质量TOP10
中国特色物业服务领先企业 -科技物业-
中国房地产开发企业500强 首选物业管理公司
目录
1 龙湖智慧服务简介 2 全价值链服务提供商 3 龙湖智慧服务的核心竞争力 4 龙湖式幸福
中国高端物业服务提供商
善待你一生
目录
1 龙湖智慧服务简介 2 全价值链服务提供商 3 龙湖智慧服务的核心竞争力 4 龙湖式幸福
企业概况
龙湖智慧服务成立于1997年，是龙湖集团四大核心业务板块之一。 深耕住宅物业21年，“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖智慧服务最深入人心的标签。借助科技与互联网等技术手段， 龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。 截止至2017年12月，龙湖智慧服务已在重庆、成都、北京、西安、上海等50约个城市开展了规范化的物业服务工作。 龙湖智慧服务提供住宅物业、商业物业、办公物业、学校物业、交通枢纽物业、航空后勤物业、智慧城市物业等多 业态领域的高品质服务，拥有一支超过万人的专业队伍，合约面积超过2亿平方米，服务超过173万户业主。