《电子商务》实训指导书
课程对象：09级市场营销专业（本科）学生实训学时：28
执笔人：王吉宝
《电子商务》实训指导书
目录
第一部分绪论 (2)
第二部分实训内容 (4)
实训一、认识电子商务 (4)
实训二、互联网服务的应用 (6)
实训三、B2C业务实训 (7)
实训四、C2C业务实训 (9)
实训五、B2B业务实训 (12)
实训六、网络营销实训 (14)
实训七、网上支付实训 (15)
实训八、电子商务安全与防范： (16)
实训九网上创业实训 (17)
第一部分绪论
本指导书是根据《电子商务》课程教学大纲及授课计划（实训部分）编写的，适用于市场营销（本）的所有学生。
一、实训目的
《电子商务》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用”和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。
本课程实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
二、实训环境及设备
学校机房实验楼604，教师机1台、网络配件、交换机、64台学生机（全都可上互联网）。
三、基本技能要求
1）掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件；
2）掌握信息流、资金流、物流的关系；能对比分析“三流”的实现方式与过程。
3）掌握IP地址与域名、WWW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。
4）掌握开设网上商店的步骤与方法。
5）学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。
6）学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理，学会从事网上贸易的后台操作与管理。
7）学会网络市场的调研问卷的设计，学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。
8）学会一种网上支付工具的使用；学会应用网上银行开展支付业务。
9）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。
10）掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。
四、本课程实训项目及其教学目标
第二部分实训内容
实训一、认识电子商务
一、实训目的
了解电子商务基本概念及方法，明白电子商务与传统商务的区别与联系。
二、实训要求
通过实训完成课后实训报告
三、实训的内容与步骤
1、登录阿里巴巴、当当、淘宝网站，了解这些纯电子商务网站的功能；
2、登录携程、和讯、体网等网站，了解这些行业电子商务网站的功能；
3、登录联想、戴尔、海尔、TCL等企业网站，了解这些企业网站的功能。
四、具体实训项目
任务1 比较分析传统商务与电子商务的优劣势
1、任务：比较分析家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的不同。
2、分析思考：
（1）家具行业开展传统商务的业务流程；
（2）家具行业开展电子商务的业务流程；
（3）家具行业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，能否满足客户的要求；
（4）家具业的消费群体定位，消费群体对网的络的依赖度分析；
（5）家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么，劣势是什么？机会在哪里？
3、训练方法与步骤
（1）根据对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析，画出家具业卖主与买主的业务流程。
（2）查阅相关网站资料，画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。
（3）查阅网站或相关资料，分析家具业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、贸易磋商、合同签订、支付与清算四个阶段来分析。
4、任务训练结果与评价
（1）比较家具业电子商务与传统商务的运作过程。
（2）比较家具业电子商务与传统商务的优劣势。
任务2 比较各网站三流实现过程及蠃利模式
1、任务：进入Cisco公司中国区主页（/cn）、GE 公司中国地区的主页（）和eBay易趣网（）网站，比较三网站，试分析他们的三流实现过程及嬴利模式。
2、分析思考
（1）三个网站的主要功能是什么？
（2）三个网站的三流是如何操作的？存在什么样的问题？
（3）三个网站的运营至今的经营状况如何？收入主要依靠什么？
（4）确立三个网站的嬴利模式。
3、训练方法与步骤
（1）上网浏览三个网站，了解其主要功能，确立其主要经营业务。
（2）上网浏览三个网站，寻找信息流、资金流、物流的实现方式。
（3）上网搜索或通过其他方式寻找有关三个网站近几年经营状况资料。
（4）分析确定赢利模式。
4、训练结果与评价
（1）三流实现方式的分析。
（2）三个网站的蠃利模式。
五、拓展训练
进入中国移动的“移动梦网”（），了解一下“移动梦网”的主要业务，并确定其赢利模式。
实训二、互联网服务的应用
一、实训目的
掌握常用网络工具/软件的使用方法。
二、实训要求
要求学生实验后提交实验报告。
三、实验内容与步骤
（1）申请电子邮箱并将个人简介发到以下地址：wdq0307@，邮件标题注明发件人班级、学号、姓名等；
（2）下载工具的获得、安装与使用。
搜索下载软件（如迅雷、BT等），尝试其用法；
（3）文件传输。
常用文件传输软件及工具的介绍，以cuteFTP、QQ为例；
（4）压缩软件的使用。
搜索并下载压缩软件WINRAR，安装后对已下载文件进行压缩或解压缩。
（5）即时通讯软件的使用，如QQ、飞信等。
四、其他常用网络应用：
1）上网浏览信息；
2）保存喜欢的图片或网页；
3）如何收藏好的网站；
4）如何设置网页的浏览方式；
5）使用常用的检索网站如谷歌、百度等搜索资料，搜索“织里商城+童装”、“织里商城-童装”、“织里商城童装”和“‘织里商城’‘童装’”，看一下查询到的信息有何不同。
五、拓展任务
请选择一个你熟悉或有兴趣的论文题目，通过搜索关键词的方式查找相关的资料。
上网搜索“电子商务的发展现状”，将资料整理以后压缩打包发往教师信箱。
实训三、B2C业务实训
一、实训目的
掌握当当网等B2C电子商务网站的功能特点与使用方法。
二、实训要求
要求学生实验后提交实验报告。
三、实验内容步骤
1、了解当当网的功能区；
2、用户注册
3、网上购物流程：搜索产品—收藏产品—下订单--选择送货方式-付款
四、具体实训项目
任务1 个体消费者网上购物
1．实训要求
（1）了解网上商店的结构特点
（2）掌握网上购物的运作环节
（3）体验网上购物的特点和问题
2．实训内容
（1）熟悉电子商务网站的结构功能
（2）查询和选择购买商品
（3）注册成为新会员
（4）网上支付结算货款
（5）查询订货状态
（6）会员信息修改
（7）购物信息反馈
任务2 商店值班经理业务处理
1．实训要求
（1）熟悉值班经理业务与流程
（2）掌握值班经理订单的处理
（3）掌握物流中心申请发货的操作
2．实训内容。