1章 章 导论： 管理 和 组织
1-1
学习目标
你应该学习到: 你应该学习到 – 解释什么是管理者和管理者的角色发生了什么变化 – 定义管理 – 区分效率和效果 – 描述基本的管理职能和管理过程 – 识别管理者所扮演的角色
1-2
学习目标 (cont.)
你应该学习到: 你应该学习到 – 描述管理者所需的技能 – 用系统观点解释管理者做什么 – 用权变观点解释管理者做什么 – 描述组织是什么以及组织概念的变化 – 解释研究管理的价值
1-7
什么是管理? (cont.)
管理 (cont.) – 基础定义 • 效率 – 最小的投入获得最多的产出 – “正确地做事” 正确地做事” 正确地做事 – 关注手段 • 效果 – 所从事 的工作有助于组织达到其目标 – “做正确的事” 做正确的事” 做正确的事 – 关注结果
1-8பைடு நூலகம்
管理中的效率和效果
效率 (方式) 效果 (结果)
资源利用
目标达成
低耗费
高达成
管理努力实现: 低资源耗费 (高效率) 高目标达成 (高效果)
1-9
管理者做什么?
管理职能和过程
– – – – – 管理者最有用和最多的职能工作 计划- 定义目标 制定战略 开发分计划以协调活动 定义目标, 制定战略, 组织 – 决定需要做什么，怎么做，谁去做 决定需要做什么，怎么做， 领导 – 指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 指导和激励所有的群体和个人， 控制 – 监控活动以确保它们按计划完成
1-3
谁是管理者?
管理者
– 通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过 别人实现组织目标的目的。 别人实现组织目标的目的。 – 管理者和操作者是有区别的。操作者通常称为 管理者和操作者是有区别的。 非管理雇员。 非管理雇员。
1-4
谁是管理者? (cont.)
管理者的头衔
– 基层管理者 – 管理着非管理雇员，工作是生产和提供 管理着非管理雇员， 组织的产品。通常是生产线线长或工长。 组织的产品。通常是生产线线长或工长。 – 中层管理者 – 处于基层与高层中间的管理者。通常是 处于基层与高层中间的管理者。 部门经理、项目主管、工厂厂长，或业务部经理。 部门经理、项目主管、工厂厂长，或业务部经理。 • 管理着基层管理者 – 高层管理者 – 承担着制定广泛的组织决策、为整个组 承担着制定广泛的组织决策、 织制定计划和目标的责任。通常是执行副总裁、 织制定计划和目标的责任。通常是执行副总裁、总裁 执行董事、首席运营官、 、执行董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主 席。
1-11
管理者做什么? (cont.)
管理角色
– 管理者角色类别 • 人际关系角色 – 包含了人与人以及其他具有 礼仪性和象征性的职责 • 信息传递角色 – 包括接受、收集和传播信息 包括接受、 • 决策制定角色 – 作出抉择的活动 – 管理者角色重点随着管理者在组织中的层次不 同而改变
1-12
EXHIBIT 1.4: MINTZBERG’S MANAGERIAL ROLES
1-10
管理者做什么? (cont.)
管理职能和过程 (cont.) – 管理过程 • 是一组进行中的决策和工作活动，在这个过 是一组进行中的决策和工作活动， 程中管理者从事计划、组织、 程中管理者从事计划、组织、领导和控制 • 当管理者进行管理时，他们的工作通常以连 当管理者进行管理时， 续的方式也就是以过程的方式体现出来
EXHIBIT 1.11: UNIVERSAL NEED FOR MANAGEMENT
1-24
什么要学习管理? (cont.)
工作的现实 – 有一些人是管理者，承担着管理职责 有一些人是管理者， – 还有一些人不是管理者，但也要对管理者负责 还有一些人不是管理者， ，接受管理 成为管理者的挑战 - 从事的是困难的工作 - 要同各种类型的、具有不同性格的人打交道 要同各种类型的、 -激励员工面对很多不确定性 激励员工面对很多不确定性 -只能借助有限的资源完成工作 只能借助有限的资源完成工作 -调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验 调和多样化群体的知识、 调和多样化群体的知识 技能、 -成功取决于其他人的工作绩效 成功取决于其他人的工作绩效
1-13
管理者做什么? (cont.)
管理技能
– 技术技能 – 熟悉和精通某种特定专业领域的知识 – 人际技能 – 在工作群体中良好地处理人与人之间交往的能力 – 概念技能 – 对复杂情况进行抽象和概念化的技能 • 把组织看成一个整体 • 理解各部分之间的关系 • 想像组织如何适应它所处的广泛的环境 – 政治技能 提高个体在组织中的职位 建立权力基础并维系社会 政治技能-提高个体在组织中的职位 提高个体在组织中的职位,建立权力基础并维系社会 关系方面的能力 (格里芬教材 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能 格里芬教材:诊断技能 沟通技能,决策技能 时间管理技能) 格里芬教材 诊断技能,沟通技能 决策技能,时间管理技能
类 别 角 色 工 作 内 容
人际关系类
挂名首脑( 挂名首脑(Figure head) 联络者( 联络者(Liaison) 领导者( 领导者(Leader)
执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作
信息类
监听者( 监听者(Monitor) 传播者(Disseminator) 传播者( 发言人( 发言人(Spokesperson)
1-25
为什么要学习管理? (cont.)
管理者的回报
– – – – – – – – – 创造一个环境使得组织成员充分发挥他们的能力 有机会进行创造性思考和运用响像力 帮助他人发现工作的意义和完成工作 支持、 支持、教导和培养他人 与多样化的员工一道工作 得到组织及社区的承认和地位 发挥影响组织产出的作用 得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬 得到工资、奖金、 组织需要优秀的管理者
1-14
EXHIBIT 1.5: SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
1-15
管理者做什么? (cont.)
管理系统
– 系统 – 一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共 一组相互关联和相互依赖的组成部分， 同构成一个统一的整体 • 给管理者更宽广的画面，供管理者去分析和观察 给管理者更宽广的画面， – 封闭系统 – 不与它所处的环境发生相互作用，不受环 不与它所处的环境发生相互作用， 境的影响 – 开放系统 – 动态地与它所处的环境发生相互作用 – 组织 输入来自于外界环境 组织—输入来自于外界环境 – 在组织中转换并输出 – 输出被分配到环境中
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为什么要学习管理?
管理的普遍性 – 管理是需要 • 在所有的组织规模上 • 在所有的组织层次上 • 在所有的工作领域里 – 在所有的组织里面都存在管理 • 从实际出发，要求组织改进它的管理方式 从实际出发，
管理的科学性和艺术性
– 讨论:有很多的MBA不接受应届毕业生参加,为 什么?
1-23
搜寻、 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提 通过演讲、报告、电视、 供信息 制定计划， 制定计划，建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
决策类
企业家( 企业家(Entrepreneur) 障 碍 处 理 者 ( Disturbance handler) 谈判者(Negotiator) 谈判者( 资 源 分 配 者 ( Resource allocator)
1-18
管理者做什么? (cont.)
在不同的和变化的情境中进行管理 – 不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方 法和技术 – 权变观点 – 因为组织不同，他们所面对的情境 因为组织不同， 地不同， 地不同，因此可能要求不同的管理方式 • 强调没有过分单纯化的不变的规则 • 偶然的变量
1-19
EXHIBIT 1.8: POPULAR CONTINGENCY VARIABLES
1-29
讨论1 有效率的企业都有效果吗？ 讨论 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效 率与效果之间做出一个选择，哪一个更重要？ 率与效果之间做出一个选择，哪一个更重要？为 什么？ 什么？
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什么是组织?
组织
– 对人员的一些精心安排，以实现某些特定的目的 对人员的一些精心安排， • 基础原理 – 有清晰的目的 – 有一群人组成 – 有精心设计的组织结构 – 今天的组织的境况 今天的组织的境况: • 柔性的工作安排 • 开放的信息系统 • 具有相应性
1-21
EXHIBIT 1.10: THE CHANGING ORGANIZATION
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平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系
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平均管理者 成功管理者 有效管理者
课上讨论： 课上讨论：关于管理的科学与艺术性 分粥制度的完善 个人组成了一个小团体共同生活， 有7个人组成了一个小团体共同生活，每个人都是平凡而平等的 没有 个人组成了一个小团体共同生活 每个人都是平凡而平等的,没有 什么凶险祸害之心,但不免自私自利 但不免自私自利。 什么凶险祸害之心 但不免自私自利。他们想用非暴力的方式通过制 度来解决每天的吃饭问题:要分食一锅粥 但并没有称,也没有有刻度的 要分食一锅粥,但并没有称 度来解决每天的吃饭问题 要分食一锅粥 但并没有称 也没有有刻度的 容器。大家实验了几种办法,发挥了聪明才智 发挥了聪明才智,多次博弈形成了日益完 容器。大家实验了几种办法 发挥了聪明才智 多次博弈形成了日益完 善的制度。 善的制度。 A 你认为主要有哪些方式分粥？ 你认为主要有哪些方式分粥？ B 以下方法怎么样，会产生什么问题？ 以下方法怎么样，会产生什么问题？ 方法一：由一个人专门负责分粥。 方法一：由一个人专门负责分粥。 方法二：大家轮流主持分粥 每人一天 每人一天。 方法二：大家轮流主持分粥,每人一天。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会 形成集体决策和监 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成集体决策和监 督机制。 督机制。 方法五：每人轮流值日分粥 但是领粥时分粥的人要最后拿 但是领粥时分粥的人要最后拿。 方法五：每人轮流值日分粥,但是领粥时分粥的人要最后拿。