接口。
1.2.5、管理体系 management system n 建立方针和目标并实现这些目标的体系
n 注：一个组织的管理体系可包括若干个不 同的管理体系，如质量管理体系、财务管 理体系或环境管理体系。
n 1.2.6、质量管理体系 n 在质量方面指挥和控制组织的管理体系
n 1.3、质量管理八项原则 n 以顾客为关注焦点； n 领导作用； n 全员参与； n 过程方法； n 管理的系统方法； n 持续改进； n 基于事实的决策方法； n 与供方互利的关系。
n QC小组，即质量管理小组，是指在生产或 工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企 业的方针目标和现场存的问题，以改进质 量、降低消耗、提高经济效益和人的素质 为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的群众组织。
n 1.5.1、QC小组活动的基本步骤 n （1）.课题的选定 n （2）.课题选定说明（选定理由） n （3）.现状的把握 n （4）.目标的设定 n （5）.要因的解析 n （6）.活动计划（活动安排或人员分工）
2、项目质量管理的基本要求
n 2.1、项目质量管理体系的建立 n 体系是什么？ n 体系(系统) system就是相互关联或相互作
用的一组要素。 n 这个要素需要什么？人、组织机构及其职
能、制度和文件。 n 2.1.1、人是第一要素，局和公司机关的人员
我们不去管他，我们仅就项目而言，谈谈 质量管理体系里都包括哪些人员。
设施
n 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究 机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部 分或组合。
n 注1：安排通常是有序的。 n 1.2.4、 组织结构 organizational structure n 人员的职责、权限和相互关系的安排。
n 注1：安排通常是有序的。 n 注2：组织结构的范围可包括有关与外部组织的
n 1.4、PDCA循环 n PDCA模式可简述如下： n P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，
为提供结果建立必要的目标和过程；
n D－做：实施过程； n C－检查：根据方针、目标和产品要求，
对过程和产品进行监视和测量，并报告结 果；
n A－处置：采取措施，以持续改进过程业 绩。
n 1.5、QC小组
公路工程施工项目质 量管理交流
交流内容简介
n 0、序言 n 1、几个基本概念 n 2、项目质量管理的要求 n 3、项目质量管理的具体内容
n 工程项目质量管理，包括： n 项目质量保障体系的建立与运行； n 项目施工组织设计； n 关键过程与特殊过程质量控制； n 质量事故应急处理； n 质量隐患、质量通病及预防措施； n 技术攻关与技术创新管理。
n 根据全面质量管理的理念，进入项目的每 位员工都与质量有关，但根据标准，与生 产的产品的质量关系不是很紧密的人员可 以不纳入体系之内。因此,与质量管理关系 密切的人员有:
n 项目领导层：项目经理；项目总工；项目 主管生产、材料、设备的副经理。
n 项目管理层：工程技术部、质检部、物资 部、机械部、试验室、测量队是与工程质 量直接有关的部门。相关的部门有办公室、 合同部。
n （5）、 项目的确定性
n 项目必有确定的终点，在项目的具体实施中，外 部和内部因素总是会发生一些变化，当项目目标 发生实质性变动时，它不再是原来的项目了，而 是一个新的项目，因此说项目的目标是确定的。
n （6）、 特定的委托人
n 它既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金 提供者。
n （7）、 结果的不可逆转性 n 不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了。
n 现场层：包括现场工程师、带工工长、班 组长、具体操作工人。
n 2.1.2、项目的组织机构：人员的职责、权限 和相互关系的安排。
n 项目经理部及其管辖下的资源。刚才谈到 的项目的领导层—管理层—现场作业层， 这样的结构就是组织机构。人员都在组织 机构内某个部门或岗位上工作。
0、序言
n 局施工管理处安排我和大家进行项目质量 管理方面的交流，尽管我很乐意和大家一 起探讨，但这个题目实在是太大了，因为 质量管理是一个系统工程，不是三言两语 就能说清楚的，即使勉强成稿，也难免枯 燥和乏味。
n 我就勉为其难，试一试，尽我自己所能， 和大家做点交流。
n 我是我们局内获得质量工程师任职资格较 早的人员之一，讲质量管理，应该不成问 题，但要按照课本体系讲，不但大家要睡 觉，我也会觉着困难和单调，
n 1.2、与质量相关的几个基本概念 n 1.2.1、 质量 quality n 一组固有特性满足要求的程度。
n “固有的”（其相反是“外来的”）就 是指在某事或某物中本来就有的，尤其是 那种永久的特性 。
n 1.2.2、管理 management n 指挥和控制组织的协调的活动。
n 1.2.3、组织 organization n 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及
n 项目具有如下特性：
n （1）、 明确的目标
n 项目的结果可能是一种期望的产品，也可能是一 种所希望得到的服务。
n （2）、 独特的性质 n 每一个项目都是唯一的。 n （3）、 资源成本的约束性 n 每一项目都需要运用各种资源来实施，而
资源是有限的。
n （4）、 项目实施的一次性 n 项目不能重复、项目实施地点固定。
n （7）.要因调查与对策（针对解析出的要因 进行对策，区分真因与非真因）
n （8）.效果确认 n （9）.再发防止 n （10）.今后推进方向（今后发展方向，效
果衡展）
n （11）.活动记录（活动总结） n （12）.QC完成效果审核（小组能力评价，
确认实施效果）
n 1.6、常用的几种统计技术 n 检查表 n 柏拉图 n 特性要因图(鱼骨图) n 直方图 n 控制图 n 散布图 n 层别法
n 那怎么交流效果会好些呢？我就试着以我 个人长期在基层的实践，跟在座的诸位作 个交流吧都耳熟能详，但不妨再听听。
n 项目包含三层含义：
n 项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与 要求； 在一定的组织机构内，利用有限资源（人、财、 物等）在规定的时间内完成任务； 任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等 要求。