咨询师工作标准流程培训
似乎更容易接受些；
狠，不是说心狠手辣的狠，而是善于逼单，在适当的时候能提岀签单的建议，如果家长心有所动，但还在犹豫时，
要善于技巧性的施压，让家长能尽快做出决定。

（以上所说，只是供大家参考，在实际中，要根据具体情况灵活进行。

）
5. 咨询过程：
a. 家长在约定的时间上门，前台要礼仪问候家长，询问是否有预约，若有，打电话通知预约的咨询师；若无，则通知咨询部主任安排。

b. 前台会先将家长让进咨询室，倒上杯水，请家长稍候，并在这个时候请家长填写《上门登
记表》。

说明：《上门登记表》主要是市场部用来审查媒介投放效果。

注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询主任，有些是前台。

咨询起始，咨询师要手拿笔和一份《现场咨询记录》，将咨询过程中的关键点及时记下。

c. 可以先跟学生谈10多分钟，一来与学生拉近情感距离，二来从面谈中了解学生的一些实际情况。

d. 然后让学生做学习问题个性化诊断问卷。

测评价值300元，如果按合同完成辅导，则不收取费用，若中途
现场咨询
退单，则要扣除300元。

e. 个性化分析诊断是对学生学习兴趣、学习态度、学习习惯、知识点掌握程度等方面的测评，主要是选择题，有部分填答题，完成时间15〜20分
钟左右。

咨询师要引导学生以做游戏的心态完成测评，此外要鼓励学生按自己最真实的情况回答就是最好的。

咨询师要对根据测评模板和测评标准分析测评答卷，并做岀分析报告。

如果面谈成功，这个报告可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，如果面谈不成功，可以把这个报告作为条件，邀请家长再次登门。

对于这个报告，因为涉及到心理方面的专业知识，需要认真对待。

根据咨询中了解到的学生实际情况，可在模板的基础上进行调整，要确保报告的客
观和科学性。

f. 学生做测试时，咨询师可与家长交流学生其他问题，商议签订协议，敲定辅导科目、课时、时间、费用等要
素。

6. 费用说明：
尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是全额的10%至少是500元，余款要在7天缴纳（告
知家长是3天），咨询师若无法在7天之内催回全款，在提成上会有相应扣减；原则上不允许分期付款；另，课时费之外有一次性综合费用，核心
城市是500元，一级城市是300元，即档案建立、管理、选配教师等综合服
档案
建立与交接
建立
电子档案
强调
电子建档
及时性
完整性
客户转介绍。