the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年11月13日星期五2020/11/132020/11/132020/11/13 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/132020/11/132020/11/1311/13/2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/132020/11/13November 13, 2020
经营管理概述
转换
物质上的转化——制造 位置上的转化——运输 交换上的转化——零售 存储上的转化——入库 生理上的转化——保健 信息上的转化——电信
经营管理概述
组织的流程观
投入
原材料 旅客在A地点等候
流程
制造流程 航空运输流程
数据流 应收美元（应收帐）
会计流程 收费流程
产出
制ห้องสมุดไป่ตู้品 旅客在B地点
运作管理课程介绍
陈宏
长江商学院
概览
运营管理 生产系统定义 组织的流程观 产品 流程 绩效 运营管理的历史演变 本课程安排
经营管理概述
何谓运营管理？
运营管理系指对创造和交付公司主 要产品和服务的系统进行设计、经营 和改进。
经营管理概述
何谓生产系统？ 生产系统系指资源使用者将投
入转化成一些所需的产出。
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/132020/11/132020/11/132020/11/13
谢谢观看
经营管理概述
–我们信仰上帝，其它每个人都必须提出 数据。 W. 爱德华兹 德明
经营管理概述
绩效
外部与内部衡量标准 –外部标准： 产出市场，投入市场，资源市场 –内部标准： 很容易从产品特性中获得衡量标准：包括 成本，响应时间，品种与质量等
财务衡量标准与运营衡量标准 –财务：绝对的绩效指标（收入，成本，净收入，利润）， 与资产利用有关的绩效（财务比例，如资产报酬率，投 资回报率，以及库存周转），生存能力（现金流） –运营：更加详细和经常采用的可以控制的指标，最终对 财务指标产生影响 （例如， 机器利用率，效率，以及 投入－产出比）
财务报表 收入美元（现金）
经营管理概述
组织的流程观
经营流程是一系列通过利用资源将投入转化为产出的活动
信息
结构
投入
流程单元A 流程单元B (客户，数据， 材料，现金等）
流程管理
活动网络与缓冲环节
资本与劳力资源
经营管理概述
产出
商品与服 务
产品
产品类型： (物资)商品与(提供的)服务 产品特性
–成本（或价格） –发货－响应时间 –品种 –质量
经营管理概述
灵活性
绩效目标
质量
运营管理
速度
降低价格（或成本）
经营管理概述
运营管理的历史演变
质量控制 (1930s) 运筹学工具(1950s-60s) 适时配送制(1980s) 制造战略方法(1980s) 全面质量管理和质量认证(1980s-1990s)
经营管理概述
运营管理的历史演变
业务流程再造（重组） (1990s) 供应链管理(1990s) 电子商务(2000s)
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/132020/11/132020/11/1311/13/2020 12:42:07 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/132020/11/132020/11/13Nov-2013-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/132020/11/132020/11/13Friday, November 13, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/132020/11/132020/11/132020/11/1311/13/2020 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of
经营管理概述
流程
流程特点
–成本 –流程时间 –灵活性 –质量
流程构架或”类型”
–（独立）加工车间 –流水线车间
经营管理概述
产品 1
A
B
产品 2
C
D
产品型布局
产品 1
A
D
B
产品 2
C
B
A
经营管理概述
绩效
通过事实进行管理
–计算可以计算的，衡量(测量)可以衡量 的。至于不能衡量的，把它们变得可以 衡量。 伽利略(1564-1642)
经营管理概述
运营管理当前的课题
开发灵活的供应链，使得大规模个性化 产品和服务的生产成为可能
管理全球供应商，生产和分销网络 供应链协调与整合
经营管理概述
运营管理的主要内容
运营战略 质量管理 项目管理 产品设计与流程选择 战略能力计划 设施选址与布置 供应链管理 库存管理 作业排序 仿真
经营管理概述
本课程的安排
流程分析基础 流程分析与管理
–质量管理 –项目管理 管理流程的可变性 –排队管理 –库存管理 供应链管理 –牛鞭效应与信息扭曲 –精确响应
经营管理概述
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/132020/11/13Friday, November 13, 2020