别墅物业管理方案管理服务的整体设想与策划针对远见水岸别墅别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。

我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。

1. 一种模式：1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务２）贴心管家式服务管理模式的5大重点：a)一对一专人服务b)家居生活的全方位“助理”c)深入到微小细节的服务方式d)高素质+职能多面手e)打造便捷、舒适的贵族生活2.三大重点：3.重点一：管家式服务项目的多样化我们承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。

从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。

4.重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪5.重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。

是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活习惯。

使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。

4.三个措施：措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。

与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到银湾独特超前“管家”服务。

利用办理入住的良好时机，充分体现银湾物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住远见水岸别墅业主留下完美的第一印象。

设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。

所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。

措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。

a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。

b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。

措施三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。

a)通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。

b)协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。

c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。

d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。

远见水岸别墅物业管理服务项目分类1.常规性公共服务为全体业主提供的经常性服务，是所有辖区内业主都可以享受到的。

它贯穿于物业管理之中。

如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。

我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。

2.委托性特约服务我们将以物业专业的服务为业主提供舒适便利的生活环境。

3. 经营性多种服务通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。

真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。

特色贴心服务类别热线服务1 定时叫醒2 服务预约3 电话留言转达4 飞机航班查询5 电话号码查询6 各项便民查询保安服务7 24小时安全保卫8 全天候红外线外围防务9 24小时保安电视监控10 住宅室内紧急报警商务服务11 代收、发传真12 代收、发电子邮件※13 代请翻译14 ※代收租金15 房屋租赁16 ※代请律师车辆服务17 ※代客加油教育服务18 代请家教19 各类培训班20 健康、养身知识讲座餐饮服务21 ※代电话订餐22 ※代订座生活服务23 ※设立家庭健康档案24 ※代笔25 代发信件26 代发快件27 代售IC卡28 代售邮票29 代订报纸刊物30 ※代收、发行李托运31 代缴话费32 代订奶品33 代订火车、飞机票34 代订酒店客房35 留言代转达36 上门收、送洗衣37 电器调试38 蚊虫消杀服务39 灭鼠服务40 代办申请电话41 物品寄存（小件）42 物品转交※43 银行代存款特约贴心服务类别保洁服务1 家居清洁服务2 地板打蜡3 家具保养4 玻璃清洗5 ※洗车6 ※汽车美容7 地毯清洗8 抽油烟机清洗9 空调清洗保健服务10 代送家人去医院11 家庭看护绿化服务12 园林设计13 园林绿化14 植物代购15 植物移植16 植物代种植17 植物代养护18 植物领养19 植物租赁生活服务20 ※保姆服务21 钟点工服务商务服务 22 打字车辆服务23 代叫车24 ※车辆租赁25 提供司机装修服务26 安装窗帘架、盒27 安装晾衣架28 小型家电安装29 墙面粉刷30 供电线路改造31 改造地板32 改建天花33 水管改建租赁服务34 常用工具出租35 电动工具出租搬运服务36 搬家37 搬运装修材料38 搬运大件物品39 清理装修垃圾维修服务40 抽油烟机安装41 空调安装42 电话线移位43 电器插座移位44 更换插座面板45 更换灯泡、灯管46 灯具安装47 水截门安装48 水管更换、维修49 更换玻璃50 玻璃开孔51 维修浴缸、更换配件52 维修洗面盆、水箱配件53 疏通下水道54 维修塑钢门窗配件55 更换地砖凡带※为物业根据业主需求逐步推出。

常规性公共服务管理治安、消防、车辆管理工作是远见水岸别墅重点管理工作之一。

我们采取内外互防的管理方式对所辖物业区域的治安和消防、车辆工作进行全面的管理。

安全管理服务安全管理是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。

1.安全管理内容a) 负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。

b) 维护区域内车辆及来往人员的管理。

c) 实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。

2. 治安管理实施措施a) 实施“半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。

b) 落实保安各岗岗位职责、管理制度。

c) 明确责任区域及重点部位，实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理。

d) 实行24小时保安巡逻制度，各项记录完整。

e) 利用智能化技术安全防范的方法与人防有机结合。

f) 根据各管理阶段的情况，制定相应的管理方法及工作重点。

g) 制定突发时间处理程序，具备处理能力。

消防管理对消防工作实施管理，预防物业火灾的发生。

最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。

消防管理的主要内容：a) 在保安部内设置专职管理负责。

并做好义务消防队的建立和培训工作。

b) 防火档案制度。

建立防火档案对火险隐患、校方设备状况（位置、功能、状态等）重点消防部位、前期消防工作概况等都要记录在案。

以备随时查阅。

还要根据档案记载的前期消防概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。

c) 消防岗位责任制度。

建立各级负责的逐级防火岗位责任制，从经理到员工，都对消防负有一定的责任。

d) 定期进行消防安全检查制度，各种记录完整。

e) 专兼职消防员的定期训练和演习制度。

f) 管理好区域内设施、设备，通过对各种消防设备设施的保养与维修，保持消防设备设施的完好，专业合格状态。

以多种宣传形式加强区内住户消防意识。

车辆交通管理对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。

1. 车辆交通管理实施措施：a) 车辆分类管理:按照车辆类型分为汽车、摩托车、自行车管理，其中摩托车、自行车分区域存放，汽车存入专用车库及指定的道路停放。

b) 小区保安有效组织车流和车辆停放。

c) 汽车凭IC卡，经电脑读卡进入小区。

d) 外来人员及车辆进出由出入口保安员明确来访人员的身份或得到业主确认后引领车辆停放指定地点（区域外），并进行登记，同时通知内保人员引领来访人员进入小区，经业主再次确认后，保安方可离去。

如业主不在或业主不愿接见访客，保安员将劝其离开。

环境卫生管理是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运，达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。

通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。

1. 制定作业指导书a) 清洁工管理规定。

b) 清洁工卫生区域划分表。

c) 主管巡检制度。

2. 管理方法a) 清洁工必须着装上岗，规范作业。

根据《清洁工作作业指导书》，进行日常的清洁工作。

b) 管家部主管按照《清洁工作质量标准作业规程》的规定，对所辖区域卫生状况进行全面的巡视检查，每天不少于2次。

发现问题及时对相关人员予以纠正，并在《日常工作检查记录表》上做好记录。

作为对清洁工的工作结果评定依据。

c) 管家部根据《卫生消杀管理标准作业规程》对消杀的施过程进行控制。

每月（不少于2次）检查小区的虫鼠情况，详细记录填写《保洁消杀工作记录表》，每月抽查消杀施工记录，落实消杀次数和监控消杀效果。

d) 健全各项记录。

2. 保洁各项服务标准如下：a) 道路的清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；道路、人行道无污渍；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；路面垃圾滞留时间不能超过10分钟。

b) 广场、花园的清洁标准：地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；花坛外表洁净无污渍；广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过15分钟。

c) 绿化带的清洁标准：目视绿化带无明显垃圾、落叶、漂浮物；每100平方米烟头控制在1个以内；花坛外表洁净无污渍。

d) 人工湖的保洁作业人员必须会游泳。

人工湖的保洁工作应每天进行一次，保持人工湖面水面无飘浮物。

飘浮到近岸的垃圾，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾，当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。

e) 游乐设施清洁标准：游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

f) 路灯的保洁路灯的应保洁每月保一次。

路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。

路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。