3、在甲方备案的人员与实际进驻人员不相符，每1人次扣10分。
50
人员培训
1、岗前培训要求培训岗位职责、规范、安全生产知识、消防器材使用、自救逃生、服务礼仪，凡出现未进行岗前培训情况，每入次扣5分；
质量体系体系
1、岗位无作业规范，每发现一项扣2分；
2、作业规范与实际工作不相适应，每发现一项扣2分；
3、员工不知道作业规范，每人每次扣2分；
关键事件考核项
出现影响服务质量的关键事件，加、扣分项，视程度处理。
物业点考核初评得分
（100分制）
物业点考核意见
（盖章）
分公司审定结果
考核得分（100分制）
奖罚金额
元
甲方确认
（签章）日期：年月日
乙方确认
（签章）日期：年月日
说明：1、加扣分上不封顶，下不保底。每次评分合计在90分以上（含90分）的为合格，全额支付月服务费。每低于合格线（90分）1分，扣月度服务费2%，如总分低于60分，甲方有权扣除当月全部服务费。并可对乙方的服务提出警告，要求限期整改，逾期未改，可以单方面向乙方终止合同。
2、客户投诉，有理投诉每项每次10分；
3、管理处投诉，有理投诉每项本合同设定的服务标准服务，每项每次扣2分；
合同履行情况
1、未按要求履行合同，每项扣10分；
过
程
控
制
人员管理
1、未按达到要求人数派驻服务人员，每少1人扣20分，扣分不封顶；
2、未按要求甲方办理人员进场备案，每少1人次扣10分。
2
员工对作业规范不够清晰
服务反应速度
1、反映速度慢，致使客户投诉，每次加扣10分；
检查监督
1、公司质量管理检查监督不力，现场无检查记录，每发现一次扣2分；
2、现场班长不按频率进行现场检查，无检查记录，每发现一次扣2分；
持续改进情况
1、重复出现的投诉，每次加扣2分；
2、甲方要求整改的事项，每次加扣2分；
2、连续二个月为“不合格”的，甲方有权解除服务合同，且不负责任何经济责任。
附件12
供应商服务月度考核评分表
被考核供方：广州市XX有限公司服务项目消防代维物业点：XXXX中心负责人：X X X考核期间：20XX年X月X日—20XX年XX月XX日
考核
项目
质量标准
评价计分标准
分值
管理处
扣分意见
说明
公司扣分
说明
服务
质量
及
合同
履行
情况
客户评价
1、客户满意度，以客户达分为准，每低于业主基本要求分数（扣分临界线）每1个百分点扣5分；