自 我 发 展 能 力
乌市烟草专卖局（公司） 乌市烟草专卖局（公司）管理团队专业胜任能力 专业 胜任能力
机关团队专业胜任能力
营销中心、各基层局、专卖稽查、物流中心团队专业胜任能力 营销中心、各基层局、专卖稽查、物流中心团队专业胜任能力
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通用胜任能力示例
顾客导向能力 定义： 定义：
素质模型在员工开发中的运用
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一、什么是素质模型
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1 素质定义与分类
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1-1素质能力的定义 素质能力的定义
1973年 美国著名心理学家麦克里兰（ MCLELLAND） 1973年，美国著名心理学家麦克里兰（DAVID C. MCLELLAND）提 competency”概念 “competency 概念 competency（素质能力） competency（素质能力） 又称胜任、资质、才干等， 又称胜任、资质、才干等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各个特征的 集合，它反应的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、 集合，它反应的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、职业素 养（态度、价值观、自我形象）与内驱力等 态度、价值观、自我形象）
通用胜任能力 顾客导向、商业意识、结果导向、 顾客导向、商业意识、结果导向、 成就动机、责任感、协同力、 成就动机、责任感、协同力、执行 力、自我发展能力
愿景、目 标 愿景、
责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 532、461 责任烟草、诚信烟草、 、
核心价值观
国家利益至上、 国家利益至上、消费者利益至上
使
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1 认识自己
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1-1你认识自己吗？ 你认识自己吗？ 你认识自己吗
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1-2
我们看到什么？ 我们看到什么？
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1-3 我们看到什么？ 我们看到什么？
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1-4
我 该 去 向 哪 里 呢 ？
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1-5 我该去向哪里呢？ 我该去向哪里呢？
职位类型三
基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述
职位类型N
基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述
1、我是谁? 我是谁? 2、我想做什么? 我想做什么? 3、我能做什么？ 我能做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业生涯规划是什么？ 我的职业生涯规划是什么？ 6、我的职业我选择好了吗？ 我的职业我选择好了吗？
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2 素质测评在职业发展中的运用
2级 3级 4级 5级
初级Ⅱ 初级Ⅱ
中级Ⅰ 中级Ⅰ
中级Ⅱ 中级Ⅱ 高 级 按照素质要求6项达标， 按照素质要求 项达标，得10分 项达标 分
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专项素质能力示例 物流管理能力
定义： 定义：
按照配送计划，有效进行烟草商品的提取、核对、装车、摆放、堆垛及送货到户等环节。确保卷烟送货任务， 按照配送计划，有效进行烟草商品的提取、核对、装车、摆放、堆垛及送货到户等环节。确保卷烟送货任务，安 及时、稳定、准确并能够及时回笼货款的过程。 全、及时、稳定、准确并能够及时回笼货款的过程。
专业团队 专业素质能力
顾客导向、主动性/ 顾客导向、主动性/责任感 通用素质能力 沟通能力、学习能力、 沟通能力、学习能力、团队协同力 成就动机、结果导向、 成就动机、结果导向、商业意识
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2-4素质模型的构成 素质模型的构成
一个完整的素质模型，通常包含了一个或多个群组，而每个群组底下又包含了若干个素质特征， 一个完整的素质模型，通常包含了一个或多个群组，而每个群组底下又包含了若干个素质特征， 且每个素质特征都有着一个描述性定义及3 且每个素质特征都有着一个描述性定义及3～6级行为描述或在工作中可以展现出这个才能的特 定行为。 定行为。
胜任力一
胜任力二
胜任力三
胜任力N 胜任力
职位类型一胜任力模型
职位类型二胜任力模型
职位类型三胜任力模型
职位类型N胜任力模型 职位类型 胜任力模型 13
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二、素质模型的应用
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1 确定乌市烟草专卖局素质模型
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基于对公司目标、价值观、使命以及战略目标的分析， 基于对公司目标、价值观、使命以及战略目标的分析，从中归纳公司对员工素质 能力方面的要求， 能力方面的要求，从而确定公司的素质模型
1 2 3 4 5 6
了解烟草物流配送的岗位流程和操作规范。 了解烟草物流配送的岗位流程和操作规范。
能够简单收集配送服务信息和客户需求信息。 能够简单收集配送服务信息和客户需求信息。
熟练烟草公司配送业务进展及工作安排。 熟练烟草公司配送业务进展及工作安排。 熟悉烟草配送流程和具体的操作规范， 熟悉烟草配送流程和具体的操作规范，能够有效的指导他人完成 工作并及时解决客户提出的问题。 工作并及时解决客户提出的问题。 精通烟草物流配送整个过程， 精通烟草物流配送整个过程，能够及时发现问题进行分 析并提出行之有效的方法和策略。 析并提出行之有效的方法和策略。 根据掌握的烟草商品知识能够对物流配送整个环节提出 诊断分析，有针对性提出可行性实施方案。 诊断分析，有针对性提出可行性实施方案。
工具
第一步
第二步
归纳法 演绎法 关键事件访谈（ 关键事件访谈（BEI） ）
第三步
确定各职位素质能力要素及等级 建立公司各职位素质能力模型（雷达图） 建立公司各职位素质能力模型（雷达图）
问卷调查 关键事件访谈（ 关键事件访谈（BEI） ）
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根据素质能力的构成要素， 2-3根据素质能力的构成要素，可将能力分为通用素质能力和专业素质能力
·战略性人才规划 战略性人才规划 ·人员甑选调配 人员甑选调配 ·绩效管理 绩效管理 ·薪酬管理 薪酬管理 ·培训开发 培训开发 ·核心人才管理 核心人才管理 ·接班人计划 接班人计划
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2-2建立素质模型的步骤与方法 建立素质模型的步骤与方法
行动 围绕公司核心价值观选择通用素质能力 根据各职位特点甄选专业素质能力 对素质能力要素等级特征进行描述 建立素质能力模型词典 对素质能力模型词典进行审核、 对素质能力模型词典进行审核、验证 归纳法 演绎法
素质测评与员工开发 在岗位中的应用讲座
职业讲师：饶
琦
培 训 的 目 的：
一、“闻 二、“知 三、“悟 四、“做 五、“得
道” 道” 道” 道” 道”
最终是为了 致用和找道 和找道” 最终是为了“致用和找道”
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主 要 内 容:
一 二
素质模型在岗位中的具ຫໍສະໝຸດ 运用 了解和认识素质模型三
初级Ⅰ 初级Ⅰ
评分要求： 评分要求：
见习级
按照素质要求1项达标， 按照素质要求 项达标，得1分 项达标 分 按照素质要求2项达标，得2分 按照素质要求 项达标， 项达标 分 按照素质要求3项达标， 按照素质要求 项达标，得4分 项达标 分 按照素质要求4项达标， 按照素质要求 项达标，得6分 项达标 分 按照素质要求5项达标， 按照素质要求 项达标，得8分 项达标 分
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1-2素质能力的构成与分类
易改变 表象的 表象的 表象的 表象的 潜在的 潜在的 潜在的 潜在的 潜能 素质能力的冰山模型
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行为 知识、 知识、技能
价值观、态度、 价值观、态度、社会角色
如顾客导向
自我概念
如自律性
不易改变 个性、 个性、品质
如注重细节
内驱力、 内驱力、社会动机 能力
通过仔细倾听顾客的声音来尽量改进方法； 通过仔细倾听顾客的声音来尽量改进方法；
不断寻求更好的标准来获得顾客服务方面的优越。 不断寻求更好的标准来获得顾客服务方面的优越。
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通用素质能力示例： 通用素质能力示例：
评分标准： 评分标准：顾客导向能力 评分等级： 评分等级： 0级 级 1级
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素质模 型评估确认
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素质 模型应用
战略
选定职位 ·选择绩优人员 选择绩优人员 ·行为事件访谈 行为事件访谈 ·收集数据，信息归类 收集数据， 收集数据 与编码 ·提炼素质项目 提炼素质项目 ·描述素质特征 描述素质特征 ·建立素质模型 建立素质模型
对素质模型进行 评估与验证 ·选择标杆进行比 选择标杆进行比 较 ·确认素质模型 确认素质模型
如成就动机
1-3不同类别素质模型的特点 不同类别素质模型的特点
知识 自我概念 动机特质 职业素养 技能
表面： 比较容易发展和培训
素质能力的洋葱模型
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核心的人格： 相当不容易发展
2 素质模型与构成
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2、如何建立岗位素质模型
2-1建立素质模型的流程 1
素质 研究与开发
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通用素质能力示例
评分标准： 评分标准：物流管理能力
评分等级： 评分等级： 0级 级 1级
初级Ⅰ 初级Ⅰ
评分要求： 评分要求：