沟通的六要素
传送者
信息
接收者
反馈
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 / 回报 * 跟进
如何进行有效的沟通
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
有效的沟通语言
• 不要使用术语或方言 • 避免使用“但是” 避免使用“但是” • 积极语言 • 从对方的立场出发 • 避免将个人意见权威化
1、仔细地决定好您现在想要达 、 成的事项，把它写下来。 成的事项，把它写下来。 2、逐一找出您要进行的步骤。 2、逐一找出您要进行的步骤。 3、拖延是最大的敌人，立刻行动。 、拖延是最大的敌人，立刻行动。 4、观察哪个行动有用，哪个行动 、观察哪个行动有用， 不管用 5、修正调整不管用的行动，直至 、修正调整不管用的行动， 达成目标为止
产生消极心态的八种原因
1、缺乏目标 、 2、害怕失败 、 3、害怕被拒绝 、 4、埋怨与责怪 、 5、否定现实 、 6、做事半途而废 、 7、对未来悲观 、 8、好高骛远 、
如何调整心态
1、消除破坏性批评 、 2、反自我验证 、 3、对自己负责，一诺 、对自己负责， 千金
第一个信念： 第一个信念：我有必定成功
思想影响行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运
谢谢大家
打开成功之门的钥匙就在你的手中！ 打开成功之门的钥匙就在你的手中！
第二个信念： 第二个信念：做事先做人
• 做一个勇于承担责任的人 • 做一个具有团队精神的人
•
• 做一个善于学习的人 • 做一个有向心力的人 • 做一个了解组织与他人需要的人
第三个信念：是的， 第三个信念：是的，我已经准备好了
Oh, Yeah， I AM READY！
结束语： 结束语：马斯洛的“改变流程”
积极的心态
积极心态的魔力
优点1 优点 积极心态能够激发热情
优点2 优点
积极心态能够增强创造力
优点3 优点
积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
消极心态的后果
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 消耗掉我们 的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
企业对员工的素质要求
新进员工们渴望的企业类型
政府行政机关 汽车专卖店（4S店） 商业、贸易公司 自行创业
企业对员工又有哪些要求
丰富的行业经验 专业的知识技能 优秀的沟通能力 良好的就业心态 强烈的团队意识 … … … …
我们都准备好了吗？
如何应对就业市场的激烈竞争
商 务 礼 仪
用发夹夹好，不扎马尾巴； 用发夹夹好，不扎马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑； 化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲 油时须自然色； 油时须自然色；
语言表达
商 务 礼 仪 人类的全部信 息表达= 息表达 7%语言 语言 +38%语气 语气 +55%体态语 体态语
商 务 礼 仪
2.精神饱满， 2.精神饱满，面带微笑 精神饱满 3.每天刮胡须， 3.每天刮胡须，饭后洁牙 每天刮胡须 4.短指甲， 4.短指甲，保持清洁 短指甲 5.全身3 5.全身3种颜色以内 全身 6. … …
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐， 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要 发型文雅
商务礼仪 人际关系 沟通技巧 积极心态
礼仪的定义
商 务 礼 仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、 举止，调整人与人之间的关系。
“三秒钟”印象 三秒钟” 三秒钟
商 务 礼 仪 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
（一） 男职员
1.短发，清洁、整齐， 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 短发
基本姿势
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系 就是赢得合作的关系
如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考 量事情 主动地去关怀别人、 主动地去关怀别人、帮 助别人
沟通的定义
两个或者两个以上的人， 两个或者两个以上的人，互相通过任 何途径达至信息传递的过程。 何途径达至信息传递的过程。