第二讲压力管理七项核心能力提升（一）
一、引言
图2-1 压力管理的七项核心能力图
如图2-1，压力管理的七项核心能力包括：问题解决能力、有效沟通能力、建立人和能力、保持灵活能力、正面思维能力、任务管理能力和健康生活能力。

二、问题解决的六大原则
问题解决是指当一个人面临压力和困难时，处理和解决困难问题的意愿和能力。

图2-2 问题解决的六个原则图
问题解决的六个原则：
1．立即行动
即面对压力的时候，首先要立即行动。

压力问题，特别是需高优先级处理的压力问题，如果不进行处理，那么它是不可能自己消失的。

2．界定问题
界定问题是指知道某个事件的结果后，就要去推断是什么原因造成了这样的结果。

3．对事不对人
对事不对人，首先是一个胸怀的问题，同时还是一种职业化的态度。

对事不对人，除了要具有宽广的胸怀，还要注意技巧，特别是语言的技巧。

4．明确你要的结果
【案例】
印度独立解放运动的领导者甘地在英国完成学业后并没有直接回到印度，而是去了南非。

当时的南非是英殖民地，由于歧视印度人，南非英国
殖民当局特意发给当地印度人所谓的“良民证”，持有这个证件的“良民”不能乘坐火车的头等车厢，甚至人行道也只能在看不见白人时才可以行走，如果看见白人，就必须立即让出人行道专供他们使用。

甘地带头烧毁了“良民证”，这是公开“抗拒法律实施”的行为。

在他们集体焚烧“良民证”时，警察用警棍残暴地镇压了甘地等人，但暴力未能制止甘地把“良民证”丢向火炉的手，他流血的手颤抖着，然而决绝的在警棍的不断抽打下把“良民证”丢进了火炉！甘地这个普通的小律师从此受到了印度人在南非的国大党的注意，他们邀请他在国大党一次集会上进行演讲。

就是在这次集会上，甘地第一次提出了他“非暴力不合作”的主张。

【案例】分析：通过上述案例可以看出，当一个人遭遇外界压力、遭遇挑战、遭遇人际冲突的时候，往往会忘记自己真正想要的结果，转而变成一种情感上、情绪上的独立冲突。

5．把创造性和实用的解决方案写下来
很多企业都在使用头脑风暴法，要在工作中解决问题，很多时候需要发挥创造力，需要集思广益。

头脑风暴法的过程包括：第一，将参与者给出的意见和建议全部罗列出来；第二，进行评价，选出较好的方案。

6．永远坚信凡事一定有解决方法
有两个人，其中一个人的信念是：我坚信无论遇到什么问题，最后肯定能够找到一个解决的办法，只是现在还没有找到这个办法；但是另外一个人，遇到困难就认为无法解决。

那么当这两个人遇到挑战的时候，后者缺乏信念的支撑，肯定会感到压力很大。

【自检2-1】
简述压力管理的七项核心能力？
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见参考答案2-1。