一、单项选择题（每题1分，共30分）1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是（）A.中国旅游年B.中国奥运旅游年C.中国生态旅游年D.中国乡村旅游年2.导游活动中被扣除2分的情况是（）A.在讲解过程中将景点顺序讲错B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗C.讲解时嘴里喊着口香糖D.没有携带计分卡3.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由（）负责A.接待单位B.组团单位C.外事部门D.公安部门4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公民为目标，发展（），民族的科学的大众的社会主义文化A.面向现代化，面向全球，面向明天B.面向现代化，面向全球，面向明天C.面向现代化，面向世界，面向未来D.面向四化，面向全球，面向未来5.《娱乐场所管理条例》规定，任何单位未经（）审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是（）A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动B.没有通过领导批准，擅自停止了导游活动C.彻底中止，放弃原来的导游活动D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队7.《消费者权益保护法》的核心原则体现在（）A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯8.下列内容中对《旅行社投保旅行社责任保险规定》表述不正确的是（）A.该保险的被保险人是旅游者B.该保险的保险标的是责任C.组团社和地接社都必须投保该保险D.导游员不在该保险的保险范围内9.来中国的外国人不准离境的情形有（）A.在中国旅游期间患上精神病的B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的D.签证还没有到期的10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予（）的赔偿A.差额的两倍B.同额违约金C.50%违约金D.30%违约金11.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议C.自然人之间的婚姻关系D.自然人之间的监护关系12.我国公民参加边境旅游可以（）A.以散客形式B.异地申办出境证件C.滞留不归或进行非法移民活动D.携带违禁物品出境13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是（）A.接到通知之日起30天做出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解14.根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指（）A.消毒剂消毒法B.洗涤剂消毒法C.蒸汽消毒法D.清洁剂消毒法15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（）A.保护、规划和建设B.保护、开发和利用C.利用、规划和建设D.保护、利用和规划16.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是（）A.宾客至上原则B.等距离交往原则C.履行合同原则D.礼貌待客原则17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。
其中勤勉，有朝气，守纪律，不尚虚文是（）的特点A.英国人B.法国人C.美国人D.德国人18.旅游者在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，旅游后期阶段的心态表现为（）A.忙于个人事务B.懒散不守纪律C.吹毛求疵、爱提意见D.追新求奇19.游客购物后，发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员应（）A.维护游客利益，负责退换B.让游客自己退换、C.告诉游客货已售出，不能退换D.积极协助，必要时陪同前往退换20.善于和各种人打交道时导游员最重要的素质之一，这是因为（）A.导游员要有独立处理事故的应变能力B.导游员的工作对象甚为广泛C.导游员带团往往要独当一面D.导游员要为游客提供个性化服务21.参观游览结束后返回下榻酒店过程中，导游服务不需要讲的内容是（）A.回顾当天的活动B.介绍游览景点概况C.进行风光导游D.宣布次日活动安排22.对地陪导游员职责说法不正确的是（）A.地陪是旅游目的地组团旅行社的代表B.地陪是当地活动的组织者C.地陪负责处理游客在当地旅游活动中发生的各类问题D.地陪应做好接待工作和导游讲解23.旅游团在游览哈尔滨防洪纪念塔时，导游员除讲解它建筑特点外，还讲述了哈尔滨人民抗洪斗争的历史，这名导游员用的讲解方法是（）A.突出重点法B.制造悬念法C.画龙点睛法D.触景生情法24.一名游客在游览太阳岛是，突发心脏病，倒在地上，导游员正确的做法首先是（）A.立即将病人送到附近医院抢救B.马上将病人抬到通风处C.将自己所带治疗心脏病药物给病人服下D.让病人亲属或领队寻找其备用药物25.导游员接待旅游团抵达饭店后，入住饭店服务过程中不正确的做法是（）A.积极办理住店手续，分发住房卡B.介绍饭店设施、设备和服务C.带领旅游团队用好第一餐D.照顾旅游者和行李进房26.在并排站立、行走和就座的国际惯例中，以下表述不正确的是（）A.客人居右B.女士居右C.长辈居右D.未婚人士居右27.旅游者因个人要求得不到满足而中途退团，未享受的综合服务费原则上应（）A.部分退还B.全部退还C.不予退还D.协商解决28.关于团队包价旅游，以下表述不正确的是（）A.由可选择部分和不可选择部分构成B.一般由10人以上旅游者组成C.有组织的按照预定计划进行旅游D.一次性预付旅游费用29.举行国际会议时，发言者使用的讲台通常位于主席台的（）A.左前方B.右前方C.正前方D.同侧30.要搞好与领队的关系，首要的是导游员要尊重领队，而尊重领队的最重要的方面是（）A.支持领队工作B.避免正面冲突C.遇事与领队多磋商D.重要场合多让领队出头露面二、多项选择题（每题1分，共40分）31.依据坚持“一国两制”方针，祖国统一后的台湾将（）A.社会地位不变B.社会经济制度不变C.生活方式不变D.同外国的民间关系不变32.不批准中国旅游者出境的依据的情况是（）A.刑事案件被告人B.公安机关、人民法院、人民检察院认定的犯罪嫌疑人C.人民法院通知有未了结民事案件的D.涉及过国家经济、科技和政治秘密的33.导游人员如果对旅游管理部门做出的行政处罚有异议，可以通过（）A.行政复议B.行政申诉C.行政起诉D.行政诉讼34.旅游投诉必须符合以下有关条件（）A.必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉B.投诉者为本案由直接利害关系的人C.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据D.必须以投诉状的形式提出投诉35.导游人员应受到吊销导游证处罚的情形有（）A.进行导游活动时为佩带导游证的B.私自承揽导游业务，情节严重的C.擅自中止导游活动，情节严重的D.向旅游者兜售物品，情节严重的36.国家旅游投诉管理机关管辖的是（）A.全国范围内有重大影响的投诉案件B.地方旅游投诉管理机关处理影响大、性质恶劣的投诉案件C.地方旅游投诉管理机关处理确有困难的重大投诉案件D.人民法院已经受理的旅游投诉案件37.跨行政区的旅游投诉，其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定A.投诉者所在地B.被投诉者所在地C.损害行为发生地D.上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关38.人身自由是我国宪法赋予公民参加社会活动及其他权利的基础，是公民最重要的基本权利之一、该权利的主要内容包括（）A.公民的人身自由不受侵犯B.公民的人格尊严不受侵犯C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护D.公民的言论、结社、集会、游行、示威自由受法律保护39.建立国际新秩序的核心是（）A.强调不干涉别国的内政B.尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益C.建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系D.以促进世界持久和平与人类共同繁荣40.导游员发扬爱国主义精神的基本要求主要体现在（）A.牢固树立主人翁的责任感B.把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系C.爱祖国、爱家乡、爱集体D.爱岗位、立足本职41.不属于旅行社责任保险赔偿范围的情况有（）A.由自身疾病引起的各种损失或损失B.由于旅游者个人过错导致的财产损失C.旅游者随意自行终止旅行社安排的旅游行程的时间内发生的人身财产损失D.旅游者不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身、财产损失42.《合同法》是合同当事人在合同运行中应当遵守的基本准则，也是人民法院，仲裁机构在审理、仲裁合同纠纷时应当遵循的原则，其内容包括（）A.自愿原则B.诚实信用原则C.合同对当事人具有法律约束力D.公平原则43.下列关于边境旅游的说法正确的有（）A.边境旅游只能从指定的边境口岸出入境B.边境旅游时间较短、不需要具备亲友提供的担保C.非边境省、自治区公民参加边境旅游，应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的国际旅行社申请D.边境旅游接待对象主要是两个邻近国家的公民44.在下列情况中。
不适用旅行社质量保证金赔偿的内容有（）A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的B.旅游者在旅游期间发生人身、财务意外事故的C.由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的D.司法机关已经受理的45.消费者因使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，其范围包括（）A.游客在酒店住宿时，因拖鞋打滑在卫生间摔伤，住院治疗5天B.乘飞机时因飞机颠簸被行李架上掉下来的包裹砸伤C.在酒店就餐时因食物变质发生食物中毒住院治疗D.新电视机在第一次使用过程中爆炸引起火灾烧毁家具46.投保旅行社责任保险是旅行社应当对其依法承担的责任是（）A.旅游者人身伤亡赔偿责任B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任C.由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任47.旅游职业道德修养的重要性（）A.是培养高尚道德品质的需要B.是搞好人与人之间关系的需要C.是增长知识的需要D.是培养敬业、乐业的道德情感48.下列有关护照的说法正确的有（）A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发B.我国护照有外交护照、公务护照、普通护照C.因出境旅游发给普通护照D.护照的有效期限是5年，可以申请延期49.旅游保险合同与其他保险合同相比，主要特点是（）A.投保人可以是旅游企业或旅游团队B.投保人是旅游者个人C.保险标的既包括财产也包括人身D.被保险人一般是旅游者50.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害，李某等人有权向（）要求赔偿A.旅游行政部门B.展销会的举办者C.某旅行社D.展销会的审批者51.在导游服务中平等待客原则的基本含义是（）A.尊重旅游者B.服务力求人人满意C.与游客等距离接触D.重视特殊游客52.一个美国旅游团进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（）A.尊重旅游者的意见，满足其要求B.做好解释工作C.若旅游者坚持换餐，可与餐厅联系D.向旅游者说明费用自理，原餐费不退53.散客旅游是当今旅游活动的主要形式，其主要原因是（）A.旅游者消费日趋成熟，自主意识在增强B.现代交通、通讯发达，为出行提供更加便利条件C.经济发展，可自由支配收入增加D.中青年旅游者增加，不愿受旅游团束缚54.出境领队的主要职责是（）A.介绍目的地情况B.落实旅游合同C.安排旅游活动D.组织和团结工作55.导游员在导游讲解中必须遵循的原则有（）A.执行政策、合同原则B.从实际情况出发，因人而异，有的放矢的针对性原则C.因人而异，因时制宜，因地制宜的灵活性原则D.以客观现实为依托的原则56.下列属于地陪熟悉接待计划的内容是（）A.所乘交通工具的情况B.了解不熟悉景点的情况C.组成人员的情况D.有无特殊要求和注意事项57.有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游员的正确做法是（）A.理直气壮地驳斥B.观点鲜明地讲明我国的有关政策C.与之辨明是非D.积极宣传，友好介绍中国国情58.地陪导游员在旅游团即将抵达前对其服务工作的要求是（）A.提前抵达接站地点B.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间C.持接站标志迎候旅游团D.认找旅游团59.以下行为符合宴席中礼节的是（）A.餐巾可用来擦嘴和擦汗，但不能用来擦鼻涕B.席间不能抽烟，除非女主人请大家抽烟C.喝咖啡时要用匙D.主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物。