二、2009年改善措施
5、零部件纯正性宣传
纯正性宣传海报：四期 宣传单张：四期（附：桌牌8个/店） 3·15宣传活动 3·15宣传活动主要内容：“宣传口号”征集 3·15宣传活动参与特约店：26个重点城市（其他特约店可申请） 3·15宣传活动最佳组织奖（特约店） 宣传口号最佳创意奖（用户）
奖项 一等奖（每片区1名） 二等奖 三等奖 名额 6 12 36 特约店奖品 机油10箱 机油5箱 机油3箱 奖项 一等奖 幸运奖 名额 4 1500 用户奖品 手提电脑 4L机油一罐
6、提高服务水平－“DMS订货辅助程序”推广
使用效果：
■提高订货精度及订货效率 ■实现“订货方法标准化及库存结构优化”
A店：使用订货辅助程序 B店：未使用订货辅助程序
100% 90%
90.7% 89.3% 97.0% 97.5% 96.8% 95.7% 89.8% 88.5% 97.8%
A店库存度
A店服务率
锋 范
飞 度
（由85类常用零件测算得出）
各车型零部件价格整体水平继续保持强大的竞争力
华南片区2009年特约店工作会议
各竞争车型常规保养零部件费用对比
使 用５ ５ 年 使 用３ ３ 年
M T P C L ACC G ODY
V T E CITY Y T P FIT
使 用１ １ 年
0 5
常规保养零部件费用同样保持强大的竞争力
4、完善“订单跟踪管理系统”
背景： 特约店可实时查询广州本田库存 查询订单接收状态，确保订单及时性 预知零部件到货时间 对实际到货时间及到货情况尚未跟踪 措施： 增加“到货时间及运输情况管理” 功能 实施时间： 2009年4月
要求：
准确录入到货时间 及时反馈运输异常情况 DMS界面
华南片区2009年特约店工作会议
80%
12 8
广州片区 深圳片区
9
东莞片区
11
12 8
福建片区
10
11
5 0
珠三角片区
桂琼粤西片区 粤东粤北片区
华南片区79%特约店已经使用订货辅助程序，仍有19家特约店未正常使用 福建片区使用率最低，只有67% 东莞片区目前已经全部使用该程序订货
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
11:00 15:00 15:00 － －
福建线 福建：汕头、潮州、漳州、厦门、泉州、莆田、福州 专车配送 湖南线 广东：韶关 专车配送 零担配送 广东：梅州、河源、揭阳、汕尾、阳江、茂名、湛江 广西、海南，福建：南平、龙岩 广东：中山、珠海、番禺、佛山顺德店
珠三角 专车配送 广东：广州（除番禺）、深圳、东莞 、江门、清远、 17:00 佛山（除佛山顺德店）、云浮、肇庆
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
6、提高服务水平－“DMS订货辅助程序”推广
2008年开展情况：
开展专项培训：7期/78店 现场驻店指导：21店次
各小片区使用情况：
100%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
使用店数
73% 80% 67%
使用率
79%
20 15
80%
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
1、 2009年零部件价格水平
各竞争车型零部件价格水平图
242
145
135
126
M
113 120 100
148
135 140 100 Y
100 C T
P L
G
广本车型 价格水平
雅 阁
奥 德 赛
V 107 123 100 P 87 EX EL
T 112 P
2009年计划：
时间 线路 6月 江西线 8月 广西线 直送城市 河源/赣州 吉安/南昌 阳江/茂名 湛江/南宁 直送＋零担 江西省 广西省 海南省
直送店数
78.0%
比例
85.7%
71
78
2008年
2009年
要求：
专车配送会涉及部分店下班时间到货，请各店安排专人及时验收 各店提高订货精度，避免订货量大幅波动 及时通报当地交通运输信息
广州片区 深圳片区 东莞片区 珠三角片区 福建片区 桂琼粤西片区 粤东粤北片区 恒福店 龙岗店 金美店 中山店 晋江店 桂林店 远达店
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
6、提高服务水平－特约店订货及库存月度指导
背景：
片区2008年紧急订货金额822万，比例1.34% 广西、粤东部分特约店紧急比例高达8%，严重影响对用户零件供应 部分特ห้องสมุดไป่ตู้店订货基准设置不合理，导致服务水平偏低
（成都）
沈阳配送中心 华北分仓库
（北京） （沈阳）
华中分仓库
（郑州）
华东分仓库
（上海）
华西分仓库
广东/广西/福建/海南 华南分仓库 云南/贵州/湖南/湖北/江西
中心仓库
(广州.增城）
华南分仓库
（广州.黄埔）
实现100％特约店“每日配送”的基础上继续提高“次日到达”比例
华南片区2009年特约店工作会议
指导流程：
类别 特约店 广州 本田 日常
订单制作 订单修改 订货基准 月报
月度
订货基准 修正
新车型
IDL 订单制作
订单异常 审核
基准审核 指导
月度订货 数据分析
特性说明 备货建议
要求：
特约店及时根据片区负责人的指导意见修正订货基准，提高服务水平
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
请特约店继续协助，共同维护广州本田用户的合法权益
华南片区2009年特约店工作会议
一、2008年工作总结
7、“交货期答复系统”导入
导入时间： 2008年2月 使用效果： 答复期内解决率达到90% 以上，方便特约店及时答 复用户交车时间 简化BO取消操作流程 存在问题： 答复精度需进一步提高 部分特约店未使用该系统及 时答复用户 解决对策： 完善系统以提高答复精度 特约店根据系统反馈信息 及时答复用户
华南片区2009年特约店工作会议
一、2008年工作总结
6、零部件市场知识产权维护
招牌摘除前 招牌摘除前 招牌摘除后 招牌摘除后
“侵权招牌”摘除： 主要城市：广州、上海、杭州 南京、成都、郑州 济南、北京、沈阳 打击制假贩假： 查处金额：1.1亿元 查处区域：13省市 查处次数：384次 特约店协助： 举报制假、贩假等违法行为 反馈侵权行为（详细地址、照片）
要求：
1、特约店务必严格按照截单时间前发送定期订单； 2、补单限制： 每周限1单，≤10行/单，补单需特约店与销售员电话确认
（实施时间：2009年4月1日）
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
3、扩大”专车配送“范围
2008年实绩：
2008年03月：福建线专车配送运行 汕头、潮州、漳州、厦门、泉州、莆田、福州、汕尾（2009年计划） 2008年12月：湖南线专车配送运行 韶关、郴州、衡阳、株洲、湘潭、长沙
要求：
按要求向片区负责人提供订货基准，并按片区负责人建议进行修订 使用中存在问题特约店及时提出培训申请 6月底，CSI调查城市特约店正常使用辅助程序订货 10月底，华南片区全部特约店正常使用辅助程序订货
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
6、提高服务水平－“DMS订货辅助程序”推广
● 同步下发“新车型零部件订货指引”及上市前配发了新车型首批零件
新车型零件备货要求 保证首批零件的充足库存 根据自店情况，备好其它常用件库存（后视镜等）
共同保证零部件供应与整车上市同步
华南片区2009年特约店工作会议
一、2008年工作总结
4、配送服务网络完善
已形成“1个中心仓库、6个分仓库 及配送中心服务全国400多家特约店” 的物流配送网络 2008年完成以下仓库建设： 华南分仓库－2008年9月 华中分仓库－2008年10月 沈阳配送中心－2008年12月 省份 配送仓库
一、2008年工作总结
5、零部件纯正性宣传
■3·15宣传活动
开展时间：3月15日－4月1日 参与店数：108家店（12个城市） 活动内容：知识讲座、有奖问答 问卷调查、互动游戏
■纯正性宣传海报：两期
■宣传单张：22万份
■总结
用户普遍缺少区分真假零部件知识 3·15消费者权益日大力宣传广州本田零 用户普遍对假冒件危害性认知度低 部件纯正性，提高用户认知度。
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
6、提高服务水平－“DMS订货辅助程序”推广
未使用“订货辅助程序”的原因分析：
部分特约店计划员思想保守，对新鲜事物存在抵触心理 首次基准设置工作量较大，个别特约店计划员不愿意重新设置 部分特约店尤其是新店多订货程序使用还不太理解
请总经理亲自落实“订货辅助程序”的使用情况
6、提高服务水平－加强零部件信息沟通
背景：各小片区用户投诉情况
30 20 10 0
19 8
17
17
17
12
9
广州片区
深圳片区
东莞片区
珠三角片区
福建片区
商务政策 2% 品质问题 6% 价格问题 15%
桂琼粤西片区 粤东粤北片区
2008年华南片区共收到零部件投诉99起 大珠三角地区用户要求较高，用户投诉较多 用户投诉主要为供应问题，其中45%的原因为 特约店沟通和订货不及时
注：奖励机油为SM级矿物油(4L)
华南片区2009年特约店工作会议
二、2009年改善措施
5、零部件纯正性宣传
3·15 “宣传口号” 征集活动流程：