胜任特征模型
管理者素质与能力分析
表现形式 品德素质 工作要求 经营管理 事业心、竞争性、 公正心 管理科学知识、专 业知识、判断能力、 智慧协调能力、任 贤能力 口头表达能力、交 往能力、综合分析 能力 能力素质
信息沟通
平易近人、虚心好 学
三、素质测评的标准化步骤


1、明确测评的客体与目的 2、确定测评的项目 3、确定测评标准体系结构 4、筛选与表述测评指标 5、确定测评指标权重 6、规定测评指标的计量方法 7、试测并完善测评指标体系
素质测评标准体系
讲授内容



素质测评标准体系构成 素质测评的标准化方法 素质测评的标准化步骤
测评试题案例




某投资贸易公司的招聘考题 某投资贸易公司准备招聘既懂业务，又头脑灵活 ，看问题全面的总经理助理一名，广告见报后仅 仅一天时间，应聘材料便如雪片般飞来。公司人 事经理斟酌挑选后，近30人有幸被通知参加笔试 。 笔试那天，众考生个个踌躇满志，成竹在胸，都 显出志在必得的信心。很快，考试开始了，人事 经理把试卷发给每一位考生，只见试卷上试题是 这样写的： 综合能力测试题（限时两分钟答完），请认真阅 读试卷。

15、如果阁下看完了题目，请只作第一题。
一、素质测评标准体系构成
测评目的 测评内容 测评目标 测评项目 测 评 标 准 设 计 人员素质要素分解 结 构 性 要 素 行 为 环 境 要 素 工 作 绩 效 要 素
测评指标
标度和计量方法设计
1.测评标准体系横向结构

结构性要素

身体素质 心理素质：智能素质、品德素质、文化素质

1、在试卷的左上角写上姓名； 2、写出三种热带植物的名称； 3、写出三座中国历史文化名城； 4、写出三座外国历史文化名城；


5、写出三位中国科学家的姓名；
6、写出三位外国科学家的姓名； 7、写出三本中国古典文学名著； 8、写出三本外国古典文学名著； „„

不少考生眼睛匆忙扫了扫试卷，马上就动笔“沙 沙沙”地在试卷上写起来，考场上的空气因紧张 而显得有些凝固。
案例——项目经理的素质指标体系
4、管理族 4.1、团队合作（TW）： 团队合作指与他人通力合作，成为团队一部分一起工作而不是分开工作或相互竞争。
要素
在项目中建立团 队定位
标准
①在项目内部直接积极地表达别人的期望，用积极的词语和团队成员 讲话； ②运用引人入胜的说服表达对别人才智的尊敬； ③真诚地评价别人对团队的投入和专长并愿意向他们学习(特别是下属) ； ④对于绩优者给予公开赞扬，在项目团队中积极的鼓励并授权，让他 们感觉到自己对整个项目的成功强有力的真实的贡献； ⑤不回避或试图避免冲突，而是通过将冲突公开并推动冲突的化解来 解决。 ①将那些对项目经理有直接汇报关系的成员组建为一个团队。


分析被测评对象的结构 找出值得测评的因素 根据测评目的和职位要求筛选确定
测评内容举例

对领导干部的考核：德、能、勤、绩、廉 航天员选拔：生理状况、心理特点、政治素 质、理论水平、操作技能等。
个体素质测评内容分析表
形式 知识 能力 思维 方式 结构 德 智 体 操作 日常 行为 表现 绩效 表现
岗位知识测评内容分析表 形式 记忆 结构 基础知识 专业知识 理解 评价与运用
相关知识
（2）测评目标

测评目标是素质测评中直接指向的内容点。


如：品德（内容）——诚实、正直、谦虚（目标） 管理能力（内容）——号召能力、协调能力、决策 能力（目标）


测评目标的确定主要依据测评的目的与工作职 位的要求。 注意：测评内容与测评目标具有相对性与转换 性。

5.确定测评指标权重（续）


确定权重的方法，常见的有以下几种：
德尔菲法（又称专家咨询法）：先聘请一些专家，
要求他们各自独立地对测评指标加权，然后按每个测 评指标统计，取其平均值作为权重系数。

层次分析法：首先就测评指标体系中同一层次的各
个指标，运用两两比较的方法，建立评判矩阵。

主观经验法：对于非常熟悉而有把握的测评客体，

如飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直 接描述。

常模参照性标准体系：对测评客体外延的比较 而形成的测评标准体系。与测评客体直接相关 。

如干部选拔标准由参加干部选拔的所有候选人的一 般水平决定。
二、素质测评的标准化方法

工作分析



利用工作分析活动确定工作的性质要求与任职条件， 形成职位素质测评标准体系。 工作分析的内容：岗位名称分析、岗位任务分析、岗 位职责分析、岗位关系分析、岗位劳动强度和劳动环 境分析、岗位对员工的知识、技能、经验、体格、体 力等必备条件的分析。 工作分析的方法：观察法、工作者自我记录法、主管 人员分析法、访谈法、关键事例法、问卷法、文献查 阅法。
连续区间式标度示例
测评要 素
测评标度与标志
5-4.5分 4.4-4分 3.9-3.5分 3.4-3分 3分以下
协作性 合作无间 肯合作
尚能合作 偶尔合 作
我行我 素

定义式标度
测评要素
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 要素描述 次废品率 作业快慢 爱惜设备 成绩如何 合作共事 出勤情况 热心工作 兢业精神
2.确定测评的项目

工作目标因素分析法

把工作目标分解为若干项目 把职位工作的活动按内容归类，确定测评项目 从职位工作行为特征中找测评项目

工作内容因素分析法


工作行为特征分析法

3.确定测评标准体系结构



第一分析层次的各个项目称为一级指标（测评目 标）； 第二分析层次的各个项目称为二级指标（ 测评项目）；第三分析层次的各个项目称为三级 指标（测评指标）。 其中一级指标表示测评对象的总体特征，二级指 标反映一级指标的具体特征，三级指标说明二级 指标的具体内容。 无论哪一级指标都是反映或说明测评对象的特征 ，只不过具体反映与说明的程度有所不同。
测评标度
精通、一般、很差 精通、一般、很差
能运用间接影响等复杂 精通、一般、很差 手段制造声势和舆论， 努力赢得他人支持 能策划引人注目的事件， 精通、一般、很差 以说明问题的要点
3.测评标准体系的类型

效标参照性标准体系：根据测评内容与测评目 的而形成的测评标准体系，一般是对测评对象 内涵的直接描述或诠释。一般与测评客体本身 无关。
4.筛选与表述测评指标（续）
需要进一步考虑的问题： 保留这个测评指标并进行测评，在逻辑上是否可 行？ 所需要的数据结果及行为表现是否可以从这个测 评指标中得到，或者测评者与被测评者双方经过 合理的努力之后是否能够得到？ 实施这个测评指标的条件是否具备？ 这个测评指标的保留有无充分的价值，并保证有 理由使用其结果？

测评指标＝测评要素＋测评标志＋测评标 度

测评要素＝测评对象的基本单位
测评标志＝揭示测评要素的关键可辨特征 测评标度＝测评要素或要素标志的程度差异与 状态顺序 现实应用中，人员素质测评指标可以没有测评 标度，也可以将标志与标度合二为一。

案例：逻辑思维能力测评指标
测评要素 测评标志 逻辑思维 1.回答问题层次是否清楚 能力 2.论述问题是否周密 3.论点论据照应是否连贯



一分钟、两分钟，时间很快就到了，除了有四五 个人在规定的时间之内答完起身交试卷外，绝大 多数人都还忙着在试卷上答题。人事经理宣布考 试结束，未按时交试卷的一律作废，考场上顿时 像炸开了锅，未交卷的考生纷纷抱怨：“时间这 么短，题目又那么多，怎么可能按时交卷呢？ ”“对了，试题又出得很偏。” 只见人事经理面带微笑地说：“非常遗憾，虽然 在座的各位不能进入本公司接下来的面试，但不 妨把你们手上的试卷带走，做个纪念。再认真看 看，或许会对你们今后有所帮助。”言毕，人事 经理很有礼貌地告辞了。 听完人事经理的话，不少人拿起手中的试卷继续 往下看，只见最后的试题是这样的：
直接凭自己的主观经验来加权。
层次分析加权法：斯坦相对重要性登记表 比较情况 两个指标对所测目标贡献相等 据经验一个比另一个稍微重要 据经验一个比另一个更为很重要 事实表明一个指标比另一个指标更重要 理论经验与事实表明一个比另一个明显 重要 两个指标比较的情况介于上述相邻情况 之间 比较结果 同等重要 略微重要 更为重要 确实重要 绝对重要 量化 1 3 5 7 9

行为环境要素

内部环境 外部环境：工作性质、组织背景

工作绩效要素

工作数量、工作质量、工作效率、工作成果、群众 威信、人才培养等
2.测评标准体系纵向结构

测评内容 测评目标 测评项目 测评指标
（1）测评内容源自测评内容就是测评所指向的具体对象与范围
测评内容的确定以测评目的及测评客体的特点 为依据 确定测评内容的步骤
水平标度 清楚 一般 混乱 周密 一般 不周密 连贯 一般 不连贯
A.测评标志的形式


评语短句式：对所考评的要素做出好坏、优劣、 是非、大小、高低等判断与评价的句子。句子一 般有一个以上的变量词。 如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性 ”的测评标志：

没有用词不当的情形 偶尔用词不当的情形 多次出现用词不当的情形
公务员思想道德素质测评理论模型 （肖鸣政，1995）

思想道德素质测评指标：





信念理想。具体包括以下指标：为人民服务的行为 表现；人生中的乐观向上；热爱事业追求成功的行 为。 纪律性。忠于职守的行为表现；服从命令与工作要 求的程度；严守工作秘密与抗诱惑的程度。 务实作风。方案的恰当性、严谨性；策略的多样性 ，工作效率与效果的实在性。 高尚情操。正直公平；廉洁奉公；谦逊谨慎、严于 律己。 开拓精神。工作效率；工作方式的变通性与新颖性 ；工作改进的可行性与实效。