浅析汽车 4S 店服务营销策略
摘要
1999 年后，汽车 4S 店在中国各地像雨后春笋般出现。汽车 4S 店的竞争也 越来越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车 4S 店的服务营销策略研 究显得尤为重要，通过对 4S 店的考察分析发现，当我国汽车销售不断增长的同 时，汽车 4S 店服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车 4S 店的主要利润来源。 但是我国 4S 店的售后服务存在着很多问题，本文以汽车 4S 店为研究对象，基于 服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大 4S 店经营 者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴，并提出汽车 4S 店 服务营销策略的发展趋势。
随着中国汽车市场逐渐发展，我国国内汽车消费者的理念也不断深化。消费 者的需求也呈多样化发展，同时对汽车的服务需求也不断提高。因此，我国汽车 市场营销已经渗透到市场的各个方面。这就要求 4S 店不仅要给汽车提供较好的 优良装备以及较好的维修区域，还必须具备较强的营销服务意识，对汽车营销采 取现代化的管理。4S 专卖店多功能的优势在这种情况下就可以完全体现出来。 许多汽车的品牌专卖店应用了 4S 专卖店发展的趋势，并且不断深化了汽车服务 营销的许多方法。汽车 4S 品牌专卖店如果要想在激烈竞争的市场环境下求得进 一步的生存和发展，不仅仅要建立起汽车的自主品牌，而且要加强汽车的服务影 响啊工作。随着汽车行业的竞争进一步加剧，销售利润空间缩小，营销服务竞争 肯定会成为汽车行业竞争发展的趋势，汽车营销应该树立以服务为导向，创建品 牌的战略措施。而通过采取高投入、高标准的方式建立汽车 4S 品牌专卖店，可 以提高车市场的发展空间和利润空间。
二、汽车服务营销相关概述
二、汽车服务营销相关概述
（一）服务营销概述①
1.服务营销的概念
服务营销脱胎于产品营销，却与产品营销是完全不同的两个概念。服务营销
指的是产品通过服务质量、口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，并且获
得顾客的好评，从而达到营销的目的。我们这里的顾客有“潜在顾客”、“长期顾
客”和“支持者”等几种。因为由于营销服务的特殊性，所以服务营销的概念比
Key words: auto；4 s shops；Service marketing；Strategy；trend
一、引言
浅析 4S 店服务营销策略
一、引言
随着我国生产力的发展和我国居民生活水平的提高，汽车进逐步成了大众的 消费品。根据我国汽车工业协会的数据显示，2008 年，我国汽车产量为 934.51 万辆，销量为 938 05 万辆。即使在金融危机的时候，我国的汽车销量在 2008 年第一季度为 267.88 万辆，同比增长 3.88％，汽车销量连续三个月超过美国， 跃居世界首位。同时，根据统计数据显示，我国汽车销量在 2009 年年达到了 1020 万辆，比上年增长 8.7％。我国汽车保有量在 2010 年达到了 5600 万辆，因此， 有专家预测，中国民用汽车保有量在 2020 年将达到 1.4 亿辆。汽车销售量的迅 速增加给汽车的销售市场带来了机遇，同时也存在着挑战。 汽车市场服务营销 是一门新兴的学科，是建立在市场营销学基本理论基础上的，它结合了汽车销售 行业发展的特点以及发展规律，因此，汽车市场服务营销将市场营销管理和与汽 车服务行业知识进行了有机的结合。因此，掌握好汽车市场服务营销的知识，对 汽车市场服务营销如何面对竞争日益激烈的市场竞争具有重要的指导意义。
关键词：汽车 4S stract
1999 years later, the auto 4 s shops around appear like mushrooms in China.Auto 4 s shop competition is also more and more intense.In order to win the survival and development in the competition, the service marketing strategy research of auto 4 s shops is particularly important, based on the investigation to the 4 s shop analysis found that, when our country automobile sales growing at the same time, the auto 4 s shop service becomes more and more important, and gradually become China's automobile 4 s shop's main source of profits.But 4 s inn after-sales service in our country there are a lot of problems, based on the auto 4 s shops as the research object, based on the service quality related theory put forward the Suggestions on how to improve the quality of service, for the vast number of 4 s shop operators on how to improve the quality of service is provided on the discussion and reference in theory and strategy, and puts forward the development trend of auto 4 s shop service marketing strategy.