上最先进的航空信息 系统
数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析
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UPS服务产品
服务描述
保证早晨 8:00 前按时交付 起止地类型 UPS 全球特 快加急 • 保证在早晨 8:00 前可送达美国主要商业中心，并在早晨 8:30 或 9:00 前送达多数其它
美国城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保证在早晨 10:00 前送达其它地点
• 保证在早晨 8:30 前送达加拿大的大都市区 • 保证在第二个工作日早晨 9:00 前送达欧洲的主要商业中心
覆盖超过 220 个国家和地区的门到门递送保证和海关清关服务
起止地类型 UPS 全球特 快服务
准时递送保证
• 保证* 在下一个工作日将信件和文件递送至亚太地区的主要城市 • 保证* 在上午 10:30 之前递送至美国和欧洲的主要城市 • 保证* 递送至美洲和加拿大的主要城市 • 保证* 遍及美国、德国、英国和加拿大的星期六递送
快
速
消
费
品
其
他
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UPS发展历史
1907-1920’s 开展早期递送服务 业务 拓展 1920’s-1950’s 扩张服务网络 1950’s-1980’s 发展航空递送 1980’s-2000’s 开拓国际业务
正式进入国际性运输市 场,开展国际包裹和文 档服务 提供供应链解决方案
为个人递送信息、行李 通过获得“公用承运人” 开展“UPS蓝色标签航 的权利来扩展UPS的 线”的空运服务，并 和包裹 服务，直接和美国邮政 进而进入昼夜航空递 零售商店的包裹递送 服务竞争 送业
UPS 全球快捷 服务
一种用于非紧急国际货件的快速而可靠的服务 值得信赖的已安排的递送
• 已安排的递送用于发往美国、加拿大和欧洲、亚洲及拉丁美洲等主要贸易国家或地 区的货件。
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服务宗旨：我们永远都是准时的
业务原则：最好的服务,最低的价格
Group or business unit name
filename.ppt
10% 3% 10% 15% 27% 35% UPS 柱形图 2 柱形图 3
主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业 的供应链管理咨询等非快递服务
信
售
车
药
版
/零
/通
汽
医
出
2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以 营收计全球第一大快递公司 进入中国：1988年
子
电
数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析
公司名称：联合包裹服务公司 UPS 分布：总部设在美国加州亚特兰大市 ，业务遍布世界超过220个国家和地区 历史：成立于1907年，至今已有近百年的历史 全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国 际 58,800）
2011年客户行业分布情况：
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
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企业文化理论
企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或 Organizational Culture），是一个组织由其价值 观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有 的文化形象。是组织在一定的社会经济条件下，通 过组织内部的各种实践活动而形成的为全体成员所 遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范 的总和。
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
邦授权，实现在美国 各州之间的“黄金连 接”
业务从美国到欧洲和亚 洲，目前国际性小包裹 和文件递送业务在多达 200多个国家和地区进 行 创建全国无线通信网络 和立全球电子数据通信 网络
技术 首先提出合并投递理念， 推出了第一个处理包裹 的传送带系统 应用 即让一辆送货车投送 UPS航空公司拥有世界 同一地点的所有包裹。
2.鉴于公司制定的服务宗旨：“我们永远是准时的”，那
么公司邮递员的作法该如何处理呢？为什么？
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案例
1.最后，邮递员选择了哪种方法？ （2）鉴于出现不可抗拒力客户就该予以谅解
（3）想尽办法将包裹及时送上去
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案例
2.鉴于公司制定的服务宗旨：“我们永远是准时的”，
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UPS企业使命
所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责 任。
UPS的企业使命 :
对顾客—— 为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务，以增
进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最优者，让每项 服务都能提供高的品质和超群的价值。
对员工—— 成为备受尊重的老板，注重员工福利，让他们在
一个公正、富有挑战性、有益的以及合作的环境中施展自己的 才能，并提供晋升机会。
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案例
案例简介：该公司的一名员工在运送包裹的途中遇上
ห้องสมุดไป่ตู้
了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名职员一最
大的努力驾车至山下，但他无法前进了，让大雪封住了山 路。这时他有几种选择: (1)用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗拒力客 户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去1.最
后，邮递员选择了哪种方法？
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UPS以价值观驱动的企业文化
董事长兼首席执行官麦克· 埃斯库（Mike Eskew）说：“我们都是主人、合伙人，这 是加强企业文化的重要内容。在某一刻，我 们所有的员工都会意识到作为合伙人意味着 什么，那时他们会想“我在为我的公司做出 决策。” 一句话——“我们都是主人”
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企业文化功能分析
企业文化的导向功能可以引导组织内每个成员确立相同的价 值取向和行为取向，“我们都是主人”的企业文化可以使 员工形成对企业的责任感和使命感，塑造员工的主人翁精 神。 企业文化的约束功能可以对组织内每个成员的思想、心理和 行为起到约束和规范的作用，有效约束员工始终保持“我 们都是主人”的精神。 企业文化的激励功能使企业成员从内心产生一种高昂情绪和 奋发进取精神的效应，使之面对困难时依然可以坚决履行 企业的服务宗旨。 企业的辐射功能不仅对员工产生影响，还会通过各种渠道对 社会产生影响。
美国联合包裹服务公司
主要框架：
★ ★ ★ UPS简介 企业使命 企业文化理论及UPS企业文化
★
UPS 案例分析
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联合包裹（UPS）公司简介
UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者